【正文】 牌授權(quán)書》以及消費者投訴電話號碼、會員商鋪標志擺放在商鋪明顯的位置。 8． 商鋪玻璃上應有必要的標貼物，以提醒顧客，避免顧客撞傷。 9． 各商鋪的所有貨品必須保證使用 **市物價局統(tǒng)一規(guī)定的價簽，做到一物一簽。 10． 所有租戶須妥善處理顧客投訴，不能因投訴而影響租戶自身及購物中心的商業(yè)氛圍。如顧客投訴升級導致肢體動作并造成公共區(qū)域設施的損壞，應由租戶負責賠償。 11． 各商鋪因自用宣傳而利用購物中心公共區(qū)域接受外單位采訪、拍照、錄制的，須提前三日書 面向營銷推廣部和客服部提出申請，獲得同意后方可實施。 12． 商鋪在經(jīng)營期間需要重新裝修，須至少提前五個工作日向客服部提出書面申請，并按照《裝修指南》中規(guī)定的程序辦理申請手續(xù)，施工前現(xiàn)場必須做好裝修圍檔，得到書面批準后方可進場施工。 13． 各商鋪在進貨、撤貨、調(diào)貨、撤店等過程中，嚴禁使用客用電梯和自動扶梯。 14． 租戶不得在商鋪內(nèi)外豎立天線。不得在商鋪內(nèi)地板上放置重量超過設計負荷的物品。 15． 各商鋪的收銀員或店長必須嚴格遵守《購物中心網(wǎng)絡化收銀機管理和使用規(guī)范手冊》中的所有內(nèi)容。 16． 各商鋪必須依據(jù)《會員手冊》的內(nèi)容積極配合 “會員卡 ”的推廣工作。 17． 臨時場租活動的員工也應服從購物中心管理人員的管理，按照規(guī)定統(tǒng)一著裝；佩帶胸卡，姿態(tài)規(guī)范，用語標準，活動區(qū)域整齊清潔。 十二、商鋪戶外經(jīng)營 /公共區(qū)域的管理 1. 商鋪戶外經(jīng)營區(qū)域由客服部統(tǒng)一規(guī)劃，租戶需按規(guī)定有償使用該區(qū)域，租戶須與***有限公司 簽訂《商鋪戶外空地使用管理協(xié)議》（見 [附件 ]）。 2. 商鋪戶外公共區(qū)域由客服部統(tǒng)一規(guī)劃管理，任何商鋪不得隨意擺放物品。 3. 商鋪如需使用戶外公共空地進行經(jīng)營或宣傳活動，需向客服部提出書面申請，根據(jù)客服部的統(tǒng)一規(guī)劃和設計合理使用，且需另外交納相關費用。 4. 商鋪戶外公共綠地 由客服部統(tǒng)一管理和維護，任何商鋪不得占用，不得在綠地內(nèi)擺放、晾曬物品，不得往綠地內(nèi)傾倒垃圾、污水等，不得使用綠地灌溉系統(tǒng)的水源。 十三、商鋪獎勵制度 /處罰措施 一般性處罰 1． 未在規(guī)定時間（開業(yè)前一周）辦理《店員身份卡》，處罰該租戶人民幣 100 元 /張；丟失胸卡處罰當事人人民幣 50 元（補辦交費人民幣 10 元）。 2． 不遵守購物中心營業(yè)時間，每延遲開始營業(yè) 1 小時或提前結(jié)束營業(yè) 1 小時（不足1 小時按照 1 小時計算），處罰當事員工人民幣 100 元，累計兩次不遵守購物中心營業(yè)時間，處罰店長人民幣 500 元，并書面通知租戶公 司。 嚴重性處罰 1． 一年內(nèi)累計三次（不含特殊原因）不遵守購物中心營業(yè)時間，處罰當班人 100 元 /次；累計二次的違規(guī)員工限期調(diào)離購物中心，處罰店長人民幣 200 元。 2． 對違反本《手冊》所有 “嚴禁、杜絕、不得、必須 ”的條文的員工處罰人民幣 100元 /次；累計二次的違規(guī)員工限期調(diào)離購物中心，處罰店長人民幣 200 元。 3． 與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣，處罰當事導購人員人民幣 200 元，并即刻調(diào)離購物中心；處罰店長人民幣 200 元。累計兩次出現(xiàn)此類現(xiàn)象的商鋪店長，限期調(diào)離購物中心。 4． 違反購物中心促銷、推廣等活動中的規(guī)定，有營私 舞弊行為的，處罰當事人賠償對活動造成影響的相關損失，并限期調(diào)離購物中心；處罰店長人民幣 200 元。 5． 不按時參加（包括遲到和缺席）購物中心召集會議的店長，給予店長處罰人民幣 100 元。 6． 《購物中心網(wǎng)絡化收銀機管理和使用規(guī)范手冊》中的 “處罰措施 ”做為本章的補充。 十四、《 POS 機操作手冊》（待定） 十五、《會員管理手冊》（待定） 十六、附件 附件一： 服務熱線 /常用電話（友情提示） 附件二： 服務項目 /收費標準（待定） 附件三： 《承諾書》 附件四： 購物中心開放時間的出入口位置圖 /員工通道位置圖（略） 附件五 ： 消防逃生圖（略） 附件六： 《 ***購物中心 商鋪員工檔案登記表》 附件七： 《 ***購物中心 商鋪雇員登記表》 附件八： 《 ***購物中心 商鋪開業(yè)申請表 A》 附件九： 《 ***購物中心 商鋪停業(yè)申請表》（略） 附件十： 《 ***購物中心 商鋪撤店批準表》 附件十一：《 ***購物中心 商戶解約申請表》 附件十二：《 ***購物中心 商鋪揭膜通知單》 附件十三：《 ***購物中心 商鋪員工過失單》 附件十四：《 ***購物中心 店員身份卡申請表》 附件十五：《 ***購物中心 服務電梯使用證明》（略） 附件十六：《 ***購物中心 物 品通行證》 附件十七：《 ***購物中心 戶外空地使用管理協(xié)議》（略） 附件十八：《 ***購物中心 商鋪廣告櫥窗租用協(xié)議》（略） [附件一 ] 服務熱線 /常用電話（友情提示） 客服部辦公地址： 24 小時服務熱線： 8610 傳真： 8610 保安中心辦公地址： 24 小時服務熱線： 8610 緊急 /應急電話： 急救中心 120 公安局 110 消防局 119 醫(yī)療機構(gòu)電話： 星級酒店電話： 旅游咨詢電話： [附件三 ] 《承諾書》 為維護 ***購物中心 正常的經(jīng)營、管理秩序，推動購物中心的繁榮發(fā)展，本人 /我公司已詳細閱讀過《 ***購物中心 租戶管理與服務手冊》，同意遵守本手冊所列之一切條款，如有違約，愿意承擔相應的 違約責任。 本人 /我公司特簽署此承諾書，且自承諾人簽章之日起生效。 承諾人： 簽署日期： [附件六 ] 《 ***購物中心 商鋪員工檔案登記表》 序號 店員姓名 性別 年齡 戶籍 身高 體重 學歷 合同期限 證件是否齊全 聯(lián)系方式 備注 1 □是 □否 2 □是 □否 3 □是 □否 4 □是 □否 5 □是 □否 6 □是 □否 7 □是 □否 8 □是 □否 9 □是 □否 10 □是 □否 店長姓名： 聯(lián)系方式： [附件七 ] 《 ***購物中心 商鋪雇員登記表》 雇員編號： 填表日期： 公司名稱 商鋪號 雇員姓名 年齡 性別 租戶證號 民族 籍貫 暫住證號 婚育證號 務工證號 健康證號 現(xiàn)住址 郵編 住宅電話 手機電話 請將雇員身份證復印件貼于下格內(nèi) 注 1. 非 **市戶口的雇員還需將《暫住證》、《務工證》、《健康證》、《婚育證》復印件附于表后。 2. 雇員需提交兩張一寸彩色近照。 [附件八 ] 《 ***購物中心 商鋪開業(yè)申請表 A》 申請方 公司名稱 商鋪號 申請開業(yè)日期 公司電話 傳真 負責人 聯(lián)系電話 審核部門 審核事項 負責人簽字 /日期 經(jīng)營管理部 1. 發(fā)租戶《進場通知書》； 2. 收取租戶工程圖紙及施工資料。 客戶服務部 1. 依照《租賃經(jīng)營合 同》約定，審核租戶 《營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》等開業(yè)資質(zhì)； 2. 檢查租戶是否為其雇員辦理了《店員身份卡》。 規(guī)劃部 1. 審核租戶是否按照《設計確認通知書》中約定的設計施工方案進行施工； 2. 審核租戶提交的竣工圖。 工程部 1. 參與租戶裝修施工竣工驗收； 2. 保留租戶裝修施工圖紙并存檔。 財務部 1. 退還裝修單位施工保證金； 2. 依照《租賃經(jīng)營合同》確認租戶是否按約定繳納各項費用后通知相關部門。 物業(yè)管理公司 1． 管理工程現(xiàn)場、施工整體進度等相關工作； 2．負責施工水、電、場地等服務工作。 副總經(jīng)理簽署意見并簽 字 /日期 總經(jīng)理簽署意見 并簽字 /日期 備注 1. 各部門負責人需在 24 小時內(nèi)審核簽字，以免影響租戶開業(yè)。 2. 如審核有遺留問題，在不影響開業(yè)的前提下，可提出整改驗收時間。 [附件十 ] 《 ***購物中心 商鋪撤店批準表》 公司名稱 商鋪號 封店時間 撤貨時間 網(wǎng)絡收銀系統(tǒng)設備收回時間 撤店驗收時間 拆除裝修時間 商鋪完成撤店申請全部手續(xù)后，撤離購物中心當日必須遵守以下規(guī)定 1. 撤貨當日，該商鋪負責人必須到場安排辦理《 ***購物中心 物品通行證》和《 ***購物中心 服務電梯使用證明》。 2. 租 戶在其商鋪玻璃幕墻貼膜之后，方可進行撤架、打包等活動。 3. 商鋪應于當晚 時后開始撤離。 4. 租戶拆除其商鋪裝修時必須按照購物中心有關規(guī)定執(zhí)行。 5. 租戶必須嚴格按照約定的撤店驗收時間辦理撤店驗收手續(xù)。 本人 /我公司已認真閱讀上述規(guī)定并自覺遵守。 撤店公司負責人簽章： 年 月 日 批準人簽字： 簽字日期： [附件十一 ] 《 ***購物中心 商戶解約申請表》 填表日期： 租戶名稱 商鋪號 承租期 申請解約日期 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 提前解約原因 請解約公司授權(quán)代表人簽章： 提前解約須知 1. 如因乙方（租戶）原因提前終止《租賃經(jīng)營合同》，合同中的甲、乙雙方按照有關提前終止合同時的約定條款執(zhí)行。 2. 租戶提出的 “申請解約日期 ”不作為上述合同中甲、乙雙方確認的撤店日期，唯雙方簽署《解約協(xié)議》中約定的合同終止日期作為租戶的撤店日期。 3. 租戶在填寫 “提前解約原因 ”欄后，必須加蓋公司公章。 [附件十二 ] 《 ***購物中心 商鋪揭膜通知單》 商鋪號 品牌 公司名稱 負責人 聯(lián)系 電話 玻璃面積 收費標準 單位價格為：￥ 元 /平方米 揭膜時間 備 注 物業(yè)管理公司客服部 經(jīng)營分公司客服部 經(jīng)營分公司財務部 [附件十三 ] 《 ***購物中心 商鋪員工過失單》 日期 商鋪號 品牌 違規(guī)員工姓名 租戶證號 處罰原因 處罰種類 □ 一般性處罰 □ 嚴重性處罰 處罰金額 備注 被處罰的商鋪員工需于 3 日內(nèi)將罰款交到客服部 店長簽字： 經(jīng)辦人簽字： 《 ***購物中心 商鋪員工過失單》 日期 商鋪號 品牌 違規(guī)員工姓名 租戶證號 處罰原因 處罰種類 □ 一般性處罰 □ 嚴重性處罰 處罰金額 備注 被處罰的商鋪員工需于 3 日內(nèi)將罰款交到客服部 店長簽字： 經(jīng)辦人簽字： [附件十四 ] 《 ***購物中心 店員身份卡申請表》 申請類別 □ 新申請 □ 新增證件申請 租戶資公司名稱 中文文43溫文 英文 商鋪號 品牌 料 聯(lián)系人 電話 申請人資料 序號 姓名 性別 國籍 身份證 /護照號碼 備注 1 2 3 4 5