ktv獎(jiǎng)罰制度與績(jī)效考核-資料下載頁(yè)
2024-10-13 10:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】拾金不昧；主動(dòng)協(xié)助他人發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)娛樂(lè)城貢獻(xiàn)突出者；促銷小碟服務(wù)周到，業(yè)績(jī)優(yōu)異者；4）阻止客人打架鬧事維護(hù)公司設(shè)備，表現(xiàn)突出者。提高店譽(yù)有重大貢獻(xiàn)者。經(jīng)審核符合以上條件，給予嘉獎(jiǎng)20元——200元。職員之間互相不敬，言辭不禮貌者；在工作場(chǎng)所喧嘩，妨礙他人工作者；私自將客人的食品飲料截留或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人；未經(jīng)核準(zhǔn)擅離崗位者；未經(jīng)干部授權(quán)擅自撕毀張貼、破壞公告者；倍予以罰款，開(kāi)除，情節(jié)特別惡劣者送交公安機(jī)關(guān)處理。毆打同事或以恐嚇、暴力、損害團(tuán)體紀(jì)律者；董事裁定做出復(fù)議。酌對(duì)其做出相應(yīng)的連帶處罰決定。償外，可并處以懲戒處分。其中H條，情節(jié)嚴(yán)重者可按早退論處。以上七項(xiàng)，每月至少要達(dá)標(biāo)三項(xiàng)，達(dá)標(biāo)者得9分，若少于三項(xiàng)，則每項(xiàng)得2分，若被客人投訴，
【正文】 遺留物品的認(rèn)領(lǐng)給客人造成的損失、除承擔(dān)賠償責(zé)任外 扣 2分 /次 六、超市人員 快速為客人選購(gòu)物品、準(zhǔn)確、及時(shí)把加工好的物品送交客人 15分 a、漏記小碟、酒水包廂號(hào) 扣 2分 /次 b、錯(cuò)記小碟、酒水包廂號(hào) 扣３分／次，由此造成的損失由登記人員負(fù)責(zé) ｃ、送錯(cuò)包廂 扣５分／次 ｄ、把客人的物品加工烤壞 扣１－２分／次 ２、物品擺放、存放、碟裝物品 扣６分 ａ、隨時(shí)整理柜臺(tái)、保持其美觀、整齊、物品不過(guò)期 ｂ、包裝物品均勻、無(wú) 質(zhì)量問(wèn)題。 以上視情節(jié)可以扣 1－２分／次，造成客人合理報(bào)訴３分／次，造成浪費(fèi)３－５分／次 尊重客人知情權(quán) 6分 a、沒(méi)有介紹物品的價(jià)格 扣 1分 /次 b 主動(dòng)告知客人食品的味道 ,特點(diǎn) ,沒(méi)有介紹的 扣 /次 4 關(guān)于超市的一些規(guī)定 8分 a 偷吃公司食品及酒水 35分 /次 b 沒(méi)有及時(shí)寫(xiě)申購(gòu)單 1分 /次 c 二、三樓超市沒(méi)有協(xié)調(diào)好物品的分配及登記 扣 23分 /次 d 寄存單上數(shù)據(jù)不全 ,數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 扣 2分 /次；造成物品損失責(zé)任由開(kāi) 單人承擔(dān) e 服從管理人員合理性的處理 ,不配合者 25分 /次 七 PA 1 通道衛(wèi)生 10分 a 除非管理人員調(diào)度 ,通道 PA應(yīng)時(shí)保潔通道 ,衛(wèi)生間 ,休息廳 ,飲水機(jī)處 ,洗消間 . b 累計(jì)每月需管理人員叫、派人叫 PA保潔 ,超過(guò)十次 ,則該 PA此項(xiàng)降為 B級(jí) ,每加三次，考核分降一級(jí) . A級(jí) :10分 B級(jí) :6分 C級(jí) : 2分 D級(jí) : 0分 2 樓梯衛(wèi)生 10分 a 除非管理人員調(diào)度 ,樓梯 PA應(yīng)時(shí)刻保潔三樓到一樓樓梯 ,大廳 ,一樓會(huì)議室 ,大門口 ,停車 場(chǎng) . b 累計(jì)每月需管理人員叫、派人叫 PA保潔 ,超過(guò)十次 ,則該 PA此項(xiàng)降為 B級(jí) ,每加三次，考核分降一級(jí) . A級(jí) :10分 B級(jí) :6分 C級(jí) : 2分 D級(jí) : 0分 3 PA的守則 a、 正常狀態(tài)下一人做一個(gè)包廂 ,清理可能需要重廂的已退包廂要講究協(xié)作 .效率第一 ,不到位之處 扣 23分 /次 b 、 包廂衛(wèi)生必須按標(biāo)準(zhǔn)完成 不潔之處 扣 /次 c、 與包廂員工因分工爭(zhēng)執(zhí)的 扣 2分 /次 d 、 損壞包廂物品 ,按價(jià)值賠償并扣 510分 /次 e 、 沒(méi)有按照規(guī) 定操作 ,造成下水道堵塞扣 510分 /次 八 部長(zhǎng) 1 檢查衛(wèi)生 7分 a 、 沒(méi)有檢查衛(wèi)生 扣 1分 /廂 b 、 衛(wèi)生檢查不徹底 扣 /廂 2 應(yīng)變能力 10分 a 、 對(duì)不法行為保持高度警惕 ,時(shí)時(shí)跟蹤 ,并及時(shí)上報(bào) . b 、 對(duì)不可控制事件 ,從容鎮(zhèn)定 ,穩(wěn)定員工情緒 ,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，采取對(duì)應(yīng)對(duì)措施，并立即上報(bào) A級(jí)： 10分 B級(jí)： 8分 C級(jí)： 6分 3 分管事務(wù) 10分 a 、密切關(guān)注分管區(qū)域的員工、衛(wèi)生、服務(wù)、客 人動(dòng)態(tài)。 b 、及時(shí)合理處理分管事務(wù)，并根據(jù)具體情況適時(shí)及時(shí)上報(bào)。 c 、熟知分管業(yè)務(wù)，親力親為，促進(jìn)各崗位通力合作，凝聚員工集體榮譽(yù)感 A級(jí)： 10分 B級(jí)： 8分 C級(jí)： 6分 4 部長(zhǎng)守則 8分 a、準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議 b、非工作需要，不要在吧臺(tái)，超市長(zhǎng)時(shí)間逗留 c、非工作需要，不要在公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間談事情 d、模范的做好禮儀禮節(jié)，儀容儀表 e、迅速、合理的處理事情。尤其是員工、員工與部長(zhǎng)之間矛盾，以及員工思想工作 f、模范的遵守基本考核項(xiàng)目，部長(zhǎng)違反基本考核項(xiàng)目可雙倍處罰 以上視情形處以 15分 /次，最高 10分 /次
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