【正文】 小時巡查制度，確保安全。 3 火災發(fā)生率 1 ‰ 以下 1‰ 以下 管理處全員義務消防制，定期培訓，演習。加強宣傳，安全 24 小時巡視。發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保小區(qū)消防安全。 4 衛(wèi)生保潔率 99％ 以上 99‰ 以上 分片負責，責任到人，實行巡查制度，考核制度。清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，樓道每日清掃二次，地面保潔。 ﹡ 5 綠化完好率 95％ 以上 96％ 以上 配備專業(yè)管理養(yǎng)護人員，責任到人，實行巡查制度，發(fā)現(xiàn) 問題，立即修復，并做好保護綠化 宣傳工作，確保小區(qū)綠化的完好。 6 有效投拆率 2%以下 2％ 以下 按政策規(guī)定，做好各項工作，加強與業(yè)主溝通，定期走訪業(yè)主，征求管理意見，發(fā)生投訴， 投訴處理率 100% 100％ 及時處理并記錄，同時建立檔案，跟蹤回訪處理結果。 7 業(yè)主對物業(yè)管理公司滿意率 95%以上 96 以上 在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進管理服務工作，并加強雙方的溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理公司工作的滿意。 8 小區(qū)管理 檔案完善率 100% 專人負責，科學系統(tǒng)分類管理。 9 管理人員 持證上崗率 100% 管理人員全部經(jīng)過物業(yè)管理崗位培訓，持證上崗。 10 維修服務 回訪率 90% 建立維修制度，征求業(yè)主意見，確保維修服務質(zhì)量。 便民服務項目及措施 我司將在通策廣場展 開多項便民服務，服務項目視寫字樓的情況不斷予以充實，完善。 Tong Ce Guang Chang 通策廣場物業(yè)管理投標書 36 在服務中體現(xiàn)“人性化”服務的特點，采取免費服務和有償服務相結合，對有償服務項目價格明示，便于業(yè)主監(jiān)督。 附： 免費服務項目 有償服務項目 免費服務項目 序號 服務內(nèi)容 收費標準 備注 1 電話留言服務 免費 2 代叫出租車 免費 3 代訂報紙雜志 免費 4 代訂酒店客房 免費 5 代寄包裹郵件 免費 6 調(diào)換燈泡、日光燈管 免費 材料自備或收材料費 7 調(diào)換開關、插座 免費 材料自備或收材料費 8 調(diào)換配 電箱內(nèi)自動開關 免費 材料自備或收材料費 9 調(diào)換普通水龍頭 免費 材料自備或收材料費 10 配電箱內(nèi)自動開關跳閘，一次重合成功 免費 11 疏通下水管道，無需動用機械設備 免費 12 調(diào)換室內(nèi)普通鎖具 免費 材料自備或收材料費 13 室內(nèi)安裝電話分機 免費 材料自備或收材料費 14 代辦各類保險 免費 注：上述內(nèi)容可根據(jù)實際情況增刪。 有償服務項目 序號 服 務 內(nèi) 容 收費標準 備 注 1 鐘點工（日常服務） 8 元 /小時 2 長期 服務（ 1 小時 /天 .次） 200 元 /月 不含周日 3 長期服務（ 2 小時 /天 .次） 350 元 /月 同上 4 玻璃清洗 1 元 /㎡單面 3 衛(wèi)生間全套清潔 50 元 /次 Tong Ce Guang Chang 通策廣場物業(yè)管理投標書 37 6 地面清潔 1 元 /平方米 瓷地磚、木地板等 7 地面打蠟 5 元 /平方米㎡ 木地板手工打蠟 8 地面打蠟拋光 4 元 /平方米㎡ 大理石、花崗巖 9 吸地毯 25， 20， 15/次 面議 分 150 ㎡ /大 100 ㎡ /中 80 ㎡ /小 10 清洗地毯 2～ 3 元 /M2㎡㎡㎡㎡ 分羊毛、混紡、晴綸、 化纖 11 安裝燈具 10 元／套 材料自備或收材料費 12 安裝插座 5～ 15 元／只 材料自備或收材料費 13 安裝門鈴 (遙控、普通、可視 ) 5～ 20 元／套 材料自備或收材料費 14 管道漏水 10～ 50 元／次 材料自備或收材料費 15 調(diào)換座便器 50 元／臺 材料自備或收材料費 16 下水道嚴重堵塞，需動用 機械疏通 10～ 20 元／次 17 配電箱內(nèi)自動開關跳閘、一次合閘失敗 20 元／次 18 其他項目另議 注：上述內(nèi)容可根據(jù)情況增刪。 智能化系統(tǒng)日常運行及維護方案 運用物業(yè)管理軟件對通策廣場科學、系統(tǒng)、全面地管理，提高員工工作效率與工作質(zhì)量，更及時地為通策廣場業(yè)主服務。同時，為公司決策層提供科學、準確的信息。 通策廣場業(yè)主檔案管理。 通策廣場基本資料管理。 （ 1）建筑結構、水、電、機械設備的資料。 （ 2）建筑結構、水、電 、機械設備的保養(yǎng)資料。 （ 3）房屋竣工、驗收、交接、裝修、維修情況的資料。 物業(yè)公司的內(nèi)部管理。 （ 1）記錄業(yè)主的投訴、報修情況及處理結果。 （ 2）編輯、處理、打印各類文檔和表格。 Tong Ce Guang Chang 通策廣場物業(yè)管理投標書 38 （ 3）人事與文書檔案管理。 （ 4）公用設備設施的日常維修管理。 （ 5）固定資產(chǎn)管理。 （ 6）財務管理，主要用于收費情況與材料出入為登記。 （ 7）綜合查詢內(nèi)部各類資料。 物業(yè)公司具有一定的規(guī)模后，建立內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)。 智能化系統(tǒng)的設置，極大程度地方便了物業(yè)公司對通策廣場的管理，能更好地為通策廣場廣大業(yè)主服務。為使這些系統(tǒng)最大 程度地發(fā)揮作用，物業(yè)公司應及時了解其動作情況，從下列幾方面做好系統(tǒng)日常運行保養(yǎng)維修工作： 對機房操作人員的管理 （ 1）操作人員發(fā)現(xiàn)嚴格選撥及培訓合格方可上崗； （ 2）制定操作人員的崗位責任制； （ 3）操作素質(zhì)要求：有責任心、較好的文化素質(zhì)，具有處理各種突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力； （ 4）對系統(tǒng)運行狀況進行記錄。 對系統(tǒng)設施設備的管理 （ 1）制定嚴格的機房操作規(guī)程； （ 2）制定操作系統(tǒng)的工作流程； （ 3）制定系統(tǒng)故障時的應急措施； （ 4）制定完整的維護、保養(yǎng)計劃，定期對系統(tǒng)進行檢試。 小區(qū)的日常 物業(yè)管理的承諾和措施 ◎入住 向業(yè)主（租戶）發(fā)出“入住通知書”、“入住手續(xù)”、“收樓表”、“收樓通知書”等。 業(yè)主（租戶）憑合同、付款收據(jù)，當事人身份證等到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)，物業(yè)公司陪同其認真查看（租用范圍）內(nèi)建筑結構、墻面、地面、門窗各種設備及管線是否完好，并認真記錄業(yè)主（租戶）意見，及時與貴公司聯(lián)系，協(xié)商解決。 物業(yè)在保修期間，如遇業(yè)主（租戶）投訴工程質(zhì)量問題，物業(yè)公司及時Tong Ce Guang Chang 通策廣場物業(yè)管理投標書 39 與貴公司聯(lián)系維修事宜；如由于業(yè)主（租戶）使用不當造成損壞，應耐心向當事人做好解釋工作，明確責任，保修 期滿后，對公共部分的設備設施進行維修、保養(yǎng)。 業(yè)主（租戶）查看產(chǎn)權后，物業(yè)公司與其簽訂“物業(yè)管理公約”，明確雙方責、權、利。 向辦理入住手續(xù)完畢的業(yè)主（租戶）提供房屋鑰匙。如業(yè)主需要進行二資裝修，將有關裝修方面的規(guī)定交給業(yè)主，對其不明白的地方，給予解釋說明。 （ 1）向業(yè)主介紹通策廣場的總體情況； （ 2）給業(yè)主間交流創(chuàng)造良好的氛圍； （ 3） 調(diào)研業(yè)主的基本情況，了解業(yè)主的特殊要求，改進工作方案。 ◎治安防范 （ 1）向業(yè)主（租戶）做好治安防范意識宣傳，組織群治小組； （ 2）了解業(yè)主（租戶）基本情況； （ 3）做好監(jiān)控工作，按規(guī)定保存監(jiān)控錄像； （ 4）保安 24 小時值班，定時巡檢； （ 5）與當?shù)嘏沙鏊訌娐?lián)系，互通訊息；配合做好外來暫住人員的登記工作。 （ 6）業(yè)主大宗物品出門，填寫“出門單”，并做好必要的檢查工作。 （ 7）加強對進入通策廣場內(nèi)散發(fā)廣告、傳單及推銷人員的管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將勸其離開通策廣場。 （ 8）對通策廣場內(nèi)停放車輛的安全、秩序進行管理。 （ 9）保安人員經(jīng)培訓，持證上崗。 （ 10）制定治安保衛(wèi)崗位責任制。 ◎綠化管理 綠地專人養(yǎng)護。 規(guī)范綠化工作臺帳。 完善綠地養(yǎng)護制度。 配置綠地養(yǎng) 護工具。 向廣大業(yè)主（租戶）進行愛護綠化的宣傳教育。 ◎裝修和無違章搭建 Tong Ce Guang Chang 通策廣場物業(yè)管理投標書 40 通策廣場業(yè)主裝修須知： 業(yè)主裝修必須遵守建設部關于《住宅室內(nèi)裝修管理服務辦法》、《杭州市家庭居室裝飾裝修管理規(guī)定》、《杭州市物業(yè)管理條例》并結合通策廣場實際情況作如下規(guī)定： （ 1）業(yè)主須交足合同規(guī)定應交的房款后，業(yè)主、施工單位對所購產(chǎn)權進行交驗，并抄錄好水、電表。 （ 2）業(yè)主在裝修前向物管處工程部提供完整的室內(nèi)裝飾圖紙（平面圖、立面圖、線路圖），設計單位蓋公章。經(jīng)審核同意后，將工程部審批的圖紙送到保安部備案。 （ 3）業(yè)主自行選 擇的裝飾隊伍應具備裝飾資質(zhì)，進場施工人員需向保安部登記，并保持公用部位的環(huán)境衛(wèi)生。 （ 4）裝修垃圾由裝修工搬運到指定地點，再由環(huán)衛(wèi)部門清運，清運費用按物價部門規(guī)定執(zhí)行。審批后方可搬運垃圾，搬運時間必須在指定時間內(nèi)完成，搬運完后須及時清掃通道。 （ 5）業(yè)主完成裝修后，由工程部對照圖紙進行驗收。 （ 6）業(yè)主裝修隊伍在施工期間，嚴禁吸煙、燒飯、燒水，不得在小區(qū)內(nèi)留宿。 （ 7）施工隊伍裝修時，需備好滅火器二個，并指定一名施工人員為消防協(xié)管員，配合消防工作。 裝修施工人員須知： 第一條 ：施工人員進入通策廣場裝修前 ，須向保安部送交身份證復印件，由保安部核準，并辦理有關手續(xù)。 第二條 ：核準進入通策廣場施工的人員必須服從管理，遵守通策廣場的規(guī)章制度，服務管理部門及保安人員指揮，施工人員佩帶胸牌。 第三條： 佩帶統(tǒng)一標志的裝修施工人員在進入通策廣場裝修及工作時，必須著裝整齊，決不允許光膀子、穿短褲和拖鞋在通策廣場內(nèi)施工。 第四條 ：施工人員在施工過程中，對通策廣場的公共物業(yè)不得進行破壞性裝修或在走道、樓梯、墻壁上亂刻、亂畫、亂涂，隨地吐痰等一切不文明行為。 第五條 ：施工人員出入通策廣場時，有物品要帶出的，必須由業(yè)主到保安值班處 說明情況并出具證明。 Tong Ce Guang Chang 通策廣場物業(yè)管理投標書 41 第六條 ：施工人員在施工現(xiàn)場除聽從施工負責的工作安排外，應盡可能減少對鄰居的影響，不可高聲喧嘩，嘻怒打鬧，并且在施工現(xiàn)場不準吸煙、喝酒；嚴禁打架等違法事件發(fā)生。夜間施工時間不得超出有關規(guī)定。 第七條 ：如有違反者，按下辦法進行處理： 違 反第一、第二條的責令現(xiàn)場施工負責人清退違反者，不得在通策廣場內(nèi)施工，并對施工負責人進行警告處分；違反第三、四條的除清退違反者外，對裝修單位進行黃牌警告，并通報業(yè)主；違反第五條的要求恢復被損壞部分外，責令停止施工，接批評教育，糾正不文明行為，對違章責任人清退， 并作出經(jīng)濟賠償；違反第六條的，情節(jié)嚴重乃至違法的，向有關主管部門反映發(fā)出限期整改書或送交司法部門處理。 在整個施工過程中，通策廣場的保安人員及其他有關職能部門有監(jiān)督、管理的職責，對施工單位和人員有批評教育的權力，在警告后仍不改正的，通知業(yè)主對其施工單位責令退場，由此引起的一切損失由業(yè)主自行承擔。綜上所述各條，望嚴格遵照執(zhí)行，發(fā)生問題，及時處理，未盡事宜，由物管處負責處理、執(zhí)行。 房屋及公用設備設施維修養(yǎng)護計劃 維修養(yǎng)護計劃：建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊伍，制定完整的維修養(yǎng)護制度。 （ 1）房屋的日常維修 養(yǎng)護 ①地基基礎的養(yǎng)護： A、防止出現(xiàn)不合理超重。 B、保證勒腳完好。 ②樓地面工程的養(yǎng)護 A、樓地面的有效防水。 B、室內(nèi)防潮。 C、對二次裝修加強管理。 ③墻合面及吊頂工程的養(yǎng)護