關(guān)系視角的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素研究-資料下載頁
2025-01-07 02:02本頁面
【正文】 品，現(xiàn)有化妝品供應(yīng)商是我首選 ECE02 當(dāng)我需要的時(shí)候，我會(huì)在這家化妝品供應(yīng)商身上花更多的錢 ECE03 我已經(jīng)購(gòu)買了這家化妝品企業(yè)的其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù) 三、研究方法 ? 描述性統(tǒng)計(jì)分析 (Descriptive Statistic Analysis) ? 因子分析 (Factor Analysis) ? 信度檢驗(yàn) (Reliability Analysis) ? 效度檢驗(yàn) (Validity Analysis) ? 相關(guān)分析 (Correlation Analysis) ? 結(jié)構(gòu)方程 (SCE) η3 ξ2 X5 X6 X4 Y7 Y6 ξ3 X9 X10 ξ1 X2 X3 X1 η2 Y5 Y4 X8 X11 X7 X12 X13 獲取性顧客資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方程模型 ξ2 X5 X6 X4 ξ3 X9 X10 ξ1 X2 X3 X1 η2 Y5 Y4 η4 η5 Y12 Y13 Y11 Y9 Y10 Y8 η1 Y2 Y3 Y1 X8 X11 X7 X12 X13 保留與延伸性顧客資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方程模型 四、研究結(jié)論 標(biāo)號(hào) 研究假設(shè) 是否支持 H1 顧客感知價(jià)值越高，獲取性顧客資產(chǎn)就會(huì)越大，顧客價(jià)值對(duì)獲取性顧客資產(chǎn)起著積極的影響作用。 是 H2 品牌形象越高，獲取性顧客資產(chǎn)就會(huì)越大，品牌形象對(duì)獲取性顧客資產(chǎn)起著積極的影響作用。 是 H3 轉(zhuǎn)換障礙越高，獲取性顧客資產(chǎn)就會(huì)越少，轉(zhuǎn)換障礙對(duì)獲取性顧客資產(chǎn)具有消極的影響。 是 H4 顧客價(jià)值與轉(zhuǎn)換障礙存在著正相關(guān)關(guān)系 不支持 H5 品牌形象與轉(zhuǎn)換障礙存在著正相關(guān)關(guān)系 是（微弱） 標(biāo)號(hào) 研究假設(shè) 是否支持 H6 顧客價(jià)值越高，保留性顧客資產(chǎn)就會(huì)越大，顧客價(jià)值對(duì)保留性顧客資產(chǎn)具有積極的影響作用。 是 H7 品牌形象越強(qiáng)，顧客保留性資產(chǎn)就會(huì)越大，品牌形象對(duì)保留性顧客資產(chǎn)具有積極的影響作用。 是 H8 顧客信任度越高，保留性顧客資產(chǎn)就會(huì)越大，顧客信任對(duì)保留性顧客資產(chǎn)具有積極的影響作用。 是 H9 顧客滿意度越高，保留性顧客資產(chǎn)就會(huì)越大，顧客滿意對(duì)保留性顧客資產(chǎn)具有積極的影響作用 是 H10 轉(zhuǎn)換障礙對(duì)保留性顧客資產(chǎn)有正向影響作用。 是 H11 顧客價(jià)值對(duì)于延伸性顧客資產(chǎn)有正向影響作用 。 是 H12 品牌形象對(duì)延伸性顧客資產(chǎn)具有積極的影響 是 H13 顧客信任對(duì)延伸性顧客資產(chǎn)有直接正向的驅(qū)動(dòng)作用 。 是 H14 顧客滿意對(duì)延伸性顧客資產(chǎn)有正向的影響作用 是 H15 轉(zhuǎn)換障礙對(duì)延伸性顧客資產(chǎn)有正向影響作用。 是 H16 顧客價(jià)值越高，顧客滿意就會(huì)越高，顧客價(jià)值與顧客滿意之間存在著正相關(guān)關(guān)系。 是 H17 品牌形象對(duì)顧客滿意具有積極的正面影響。 是 H18 顧客信任對(duì)顧客滿意具有積極的影響。 是 H19 顧客信任對(duì)轉(zhuǎn)換障礙具有積極的影響作用。 是 五、研究貢獻(xiàn) ? 提出了顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)模型，對(duì)其他驅(qū)動(dòng)模型做了補(bǔ)充； ? 從關(guān)系視角，對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行了解構(gòu)，對(duì)解構(gòu)顧客資產(chǎn)的研究視角進(jìn)行了創(chuàng)新 ? 產(chǎn)生了研究顧客資產(chǎn)問題較好的實(shí)證方法和結(jié)構(gòu)變量的較好測(cè)量條款 六、未來研究方向 ?（ 1）對(duì)顧客資產(chǎn)各項(xiàng)評(píng)價(jià)參數(shù)的建模研究 ?（ 2）顧客與顧客之間相互作用以及各類顧客資產(chǎn)之間相互影響的研究 ?（ 3）研究對(duì)于不同的行業(yè)或者不同的產(chǎn)品，哪種驅(qū)動(dòng)要素更加重要。 ?（ 4）對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的關(guān)聯(lián)研究
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