【導(dǎo)讀】據(jù)公司目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。本辦法適用于珠聯(lián)公司全體員工。和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升公司的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。年度考核于次年元月25日前完成。情況，包括每個(gè)崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)和公司年度任務(wù)分解到部門及崗位的指標(biāo)。職者在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為情況的考核。自評(píng)得分占比10%。（二）月度考核程序?yàn)橄茸晕以u(píng)價(jià)，再由直接上級(jí)評(píng)分。級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。如有爭(zhēng)議，考核管理委員會(huì)有最終裁決權(quán)。作為考核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第十九條月度考核由考核主體同時(shí)逐級(jí)進(jìn)行考核。

　　

【正文】 不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4 級(jí)： 維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例 5 級(jí)： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 3 承擔(dān)責(zé)任 25% 1 級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2 級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3 級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程 4 級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5 級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 4 領(lǐng)導(dǎo)力 25% 1 級(jí)：任命員工合理 2 級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性 3 級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 4 級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者 5 級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn) 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績(jī)考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 采購(gòu)部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù) 績(jī)效 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 采購(gòu)業(yè)績(jī) (70%) 采購(gòu)及時(shí)性 20% 自提出需求 7 小時(shí) 7 小時(shí)內(nèi)完成 20 分 每超出 1 小時(shí)扣 3 分，最低 0 分 2 資金支付后滯期 10% 比上一個(gè)周期延 遲 1 天以上 比上一周期延遲 10 分 與上一周期持平 5 分 短于上一周期 0 分 3 費(fèi)用節(jié)省率 20% 比上期降低 比上期降低 1%以上 20 分 與上期持平 10 分 高于上期 0 分 4 次品率 20% 在 1%以內(nèi) 1%以內(nèi) 20 分 高于 1%為 0 分 5 供應(yīng)商管理(20%) 供應(yīng)商資料庫(kù)建設(shè) 10% 每月 5 號(hào)前上交資料，不少于 3家新供應(yīng)商 準(zhǔn)時(shí)上交，數(shù)量超過(guò) 3 家為 10 分 延時(shí)上交或數(shù)量不足單項(xiàng)為 5 分 兩項(xiàng)均未滿足為 0 分 6 供應(yīng)商意向合作協(xié)議書 10% 行業(yè)供應(yīng)商不低 于 70% 行業(yè)供應(yīng)商 70%為 10 分 行業(yè)供應(yīng)商 60%70%為 5分 行業(yè)供應(yīng)商 60%為 0 分 7 采購(gòu)管理(10%) 采購(gòu)分析調(diào)查報(bào)告 5% 按標(biāo)準(zhǔn) 5 號(hào)前上交 按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間要求提交 5分 滿足時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)任 一項(xiàng) 3分 兩項(xiàng)均不滿足 0 分 8 行情分析 5% 市場(chǎng)分析 5 號(hào)前上交，并提供規(guī)定數(shù)據(jù) 按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間要求提交 5分 滿足時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)任一項(xiàng) 3分 兩項(xiàng)均不滿足 0 分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 序號(hào) 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 清財(cái) 25% 1 級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度 2 級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督 3 級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則 4 級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量 5 級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 2 慎獨(dú) 25% 1 級(jí)：工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn) 2 級(jí)：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果 3 級(jí)：沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷 4 級(jí)：以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要 5 級(jí)：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 3 人際關(guān)系 25% 1 級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系 2 級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例 3 級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生 4 級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù) 5 級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成 為戰(zhàn)略合作方 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 4 承擔(dān)責(zé)任 25% 1 級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2 級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3 級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程 4 級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5 級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績(jī)考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 技術(shù)部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績(jī)效 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 技術(shù)發(fā)展70% 技術(shù)革新數(shù)量 10% 每月至少一項(xiàng)新技術(shù)、新工藝推出 新技術(shù)、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果得 10 分 無(wú)推出得 0 分 2 技術(shù)減耗率 20% 新技術(shù)、新工藝所節(jié)省的能耗率降低 15% 降低 150%以上得 20 分 降低 10%以上得 10 分 降低不足 5%得 0 分 3 行業(yè)調(diào)研報(bào)告 10% 每月 25 號(hào)前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報(bào)告 按時(shí)按質(zhì)提交得 10 分 按時(shí)提 交，采信率在 80%以上得 5 分 延時(shí)提交或不予采信得 0分 4 技術(shù)申報(bào) 10% 每季度進(jìn)行一次新技術(shù)申報(bào) 有新技術(shù)申報(bào)得 10 分 無(wú)得 0 分 5 技術(shù)培訓(xùn) 10% 每月開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn) 20 課時(shí) 超過(guò) 20 課時(shí) 10 分 超過(guò) 10 課時(shí) 5 分 不足 10 課時(shí) 0 分 6 技術(shù)資料編制 10% 針對(duì)新技術(shù)、新工藝編制相應(yīng)技術(shù)文檔齊全 20 天內(nèi)按質(zhì)完成新技術(shù)工藝技術(shù)文檔編制 10 分 30 天內(nèi)完成 5 分 超過(guò) 30天或質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 0分 7 技術(shù)管理 技術(shù)流程體系的建立與完善 20% 建立技術(shù)管理管理制度 、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分 8 人才培養(yǎng) 技術(shù)人員培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)至少 3名技術(shù)專干 缺少一人扣 3 分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 主動(dòng)性 25% 1 級(jí)：等候指示 2 級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配 3 級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng) 4 級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn) 5 級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 2 商業(yè)保密 25% 1 級(jí)： 明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn) 2 級(jí)： 工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3 級(jí)： 不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4 級(jí)： 維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例 5 級(jí)： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 3 創(chuàng)新 25% 1 級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣 2 級(jí)：勤用腦 3 級(jí)：創(chuàng)造力 =綜合能力 +想象力 4 級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 4 學(xué)習(xí)力 25% 1 級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng) 2 級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí) 3 級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能 4 級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐 5 級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績(jī)考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 客服部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績(jī)效 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 客戶服務(wù) 60% 客戶回訪 5% 所有客戶每三 月回訪一次 完成所有回訪安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%為 0 分 2 客戶投訴處理 30% 客戶投訴在 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 3 個(gè)工作日解決，解決率 100% 完成所有要求 30 分 任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣 10 分 3 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90 分以上 客戶滿意度在 90 分以上20 分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分 4 客服培訓(xùn) 5% 培訓(xùn)課時(shí) 10 課時(shí)以上 培訓(xùn)課時(shí) 10 課時(shí)以上 5分 6 課時(shí)以上 3 分 低于 0 分 5 客服管理 30% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分 6 客戶信息管理 10% 客戶信息資料齊整，無(wú)錯(cuò)漏 按要求完成 10 分 錯(cuò)漏在 3%以內(nèi) 5 分 錯(cuò)漏超過(guò) 3%為 0 分 7 孤兒客戶管理 銷售額 5% 銷售收入不低 于去年同期 銷售收入超過(guò)同期 5 分 低于同期 0 分 8 流失數(shù) 5% 不產(chǎn) 生孤兒客戶流失 不流失 5 分 流失 0 分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 主動(dòng)性 25% 1 級(jí)：等候指示 2 級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配 3 級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng) 4 級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn) 5 級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 2 以客戶為中心 25% 1 級(jí)：提供必要服務(wù) 2 級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求 3 級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力 4 級(jí)：成為客 戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策 5 級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 3 服務(wù)細(xì)致 25% 1 級(jí)： 完成公司 KPI 服務(wù)流程 2 級(jí)： 主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題 3 級(jí)： 無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行 4 級(jí)： 適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù) 5 級(jí)： 能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 4 承擔(dān)責(zé)任 25% 1 級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2 級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3 級(jí)：著手解決問(wèn)題， 減少業(yè)務(wù)流程 4 級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5 級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1 級(jí) 5 分 2 級(jí) 10 分 3 級(jí) 15 分 4 級(jí) 20 分 5 級(jí) 25 分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績(jī)考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日