【導讀】序維護檢查制度，維護轄區(qū)的治安、消防和車輛交通安全秩序。戶提供力所能及的貼心服務。消防安全隱患進行整改。確保各項安全管理指標實現(xiàn)，部門整體服務質(zhì)量業(yè)主認可。1．確保各崗位實操80分以上比率不低于95%，中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月；假制度》，無因請假引致崗位欠缺而影響工作；控制在10-13項以內(nèi)。

　　

【正文】 員須做好重點跟進工作，并做好登記，所屬部門、施工項目、人數(shù)，下班后對所有板房進行一次全面的檢查，如有異常及時匯報。 （ 8） 板房區(qū)域 18： 00 分開始停止對外開放，各崗位嚴格 控制。 板房區(qū)域施工的管理。 （ 1） 各施工隊進入板房進行維修施工，施工員需持工程部下的《 施工許可證 》佩帶工卡和在施工員的帶領下放可施工，并且配合我部做好登記。 （ 2） 沒有《 施工許可證 》的施工，在部門辦公室通知允許施工的給予施工，但須做好登記其相關證件，是否和辦公室通知施工項目相同，并且督促好施工后的清理工作。 （ 3） 在屋村工程部人員帶領下的施工人員給予放行，但必要時做好登記和跟進工作。 （ 4） 水電維修部人員進入板房施工，做好登記工作。 （ 5） 機電公司人員須持工程部下的《 施工許可證 》，佩戴好工卡方可施工。 （ 6） 在沒有工 卡、施工員帶領或板房負責人帶領的情況下，我部有權(quán)制止、拒絕其進入板房。 （ 7） 進入板房區(qū)域施工應自覺配合我部的管理，遵守板房相關規(guī)定，佩戴好工卡，及時清理施工垃圾，進入板房內(nèi)應自覺穿好鞋套，不準帶頭盔進入板房施工。 板房區(qū)域車輛的管理。 （ 1） 客人私家車集中統(tǒng)一 規(guī)劃區(qū)位 停放。 （ 2） 各建造部門施工車輛需進入、經(jīng)過板房時，應自覺停車配合出入口清潔工沖洗車輪工作，中午清潔工下班時由司機自行沖洗車輪。沖洗干凈后方可進入板房區(qū)，否則我部有權(quán)拒絕其進入。 （ 3） 各施工車輛進入、經(jīng)過板房區(qū)內(nèi)時，應確保車輪或車身干凈、無泥巴、石灰或其它材 料散落在道路上，否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)我部有權(quán)要求其停車自行清理或禁止進入板房區(qū)，未當即時發(fā)現(xiàn)的事后查實，由其責任部門派人限期清理。 （ 4） 所有進入轄區(qū)的機動車限速 30KM，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應及時制止，如不能及時制止應通知相關部門崗位給予制止，防止發(fā)生交通事故，對勸說不聽者，我部有權(quán)請出所轄區(qū)域。 （ 5） 對經(jīng)過板房區(qū)域路段上下班的摩托車，自行車應自學遵守交通秩序，禁止成群結(jié)伙，防止造成交通阻塞和發(fā)生交通事故。 （ 6） 大門崗至一號崗 D 線 路段超過 75 噸車輛（綠化部、送家私除外）必須報部門批準才可放行，并且在門禁系統(tǒng)處安排人員引導。 板房區(qū)域其它問題的管理 （ 1） 非開放期間，所有游人和非工作事由嚴禁進入板房區(qū)域。 （ 2） 當值勤期間非工作原因，不能和閑雜人員聊天，更加不能向外界泄露部門和板房區(qū)域的秘密，做好保密工作。 （ 3） 工地綠化水停水（停電）造成無水沖洗車輛及灑水車無法及時清洗路面時，由建筑公司派雜工協(xié)助屋村家政部人員對路面進行清掃工作。車輛照常行駛。 （ 4） 凡運材料進入板房區(qū)域的車輛須配合我部人員的口頭查詢或書面登記工作。 對不配合我部工作人員的處理 （ 1） 不具備放行條件的堅決不予放行。 （ 2） 在卡口無理取鬧的人員核實其身份 ，由領班或辦公室聯(lián)系其負責人到現(xiàn)場處理 。 （ 3） 如不能核實起身份的、有強行沖卡的事件發(fā)生，不得于其發(fā)生正面沖突，但必須做好跟進和及時匯報工作，由領班處理。 （ 4） 如在管理過程中有人對崗位人員進行人身攻擊，可進行正當防衛(wèi)，臨近崗位協(xié)同處理，并在第一時間報告部門。 消防制度及組織保障 目的 為了落實國家消防安全管理規(guī)定，明確各級消防管理人員工作職責，使消防安全管理工作落實到位，確保實現(xiàn)本項目區(qū)域內(nèi)消防管理零事故。 適用范圍 適用于中信山語湖各級消防安全管理責任人對責任區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作。 職責 物業(yè)服務中心 經(jīng)理負責對消防安全管理工作進行全面監(jiān)督與指導，任命二級消防責任人，處理重大火災事故。 秩序維護部 組織消防安全檢查，消防培訓、宣傳教育等工作。 秩序維護部負責人任命本單位三級消防責任人，制定本單位《義務消防員花名冊》消防演習及火警應急方案。 領班 負責本項目區(qū)域內(nèi) 的日常消防工作的管理，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時整改，禮賓員 負責消防安全日常的檢查工作，其它當班人員負責本崗位責任范圍內(nèi)的安全日檢工作，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時處理并報告。 工作程序 建立三級防火責任制 一級防火責任人由 物業(yè)服務中心 經(jīng)理 擔任。 二級防火責任人由各部門負責人擔任，由 物業(yè)服務中心 經(jīng)理 任命。 三級防火責任人由各班組領班擔任，由部門負責人任命。 一、二、三級防火責任人分別負責組織一、二、三級防火檢查工作的實施。 明確防火責任人職責 認真貫徹執(zhí)行國家、省、市、公司消防法規(guī)，貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，分 別對本項目、本部門、本班組的消防安全工作負責。 制定大廈消防責任制、各項規(guī)章制度及滅火方案。 定期組織防火安全檢查，整改火險隱患。發(fā)生火警，全力組織撲救。 加強對全體員工的宣傳教育，定期組織學習消防知識，提高全體員工的防火意識。 制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，以及滅火作戰(zhàn)計劃。 義務消防組織 義務消防隊應占本單位總?cè)藬?shù)的 30% ，凡年齡 50歲以下身體健康的男女職工均為義務消防員。 義務消防員須接受必要的消防訓練，懂得一般的防火、滅火常識，掌握一般消防器材的使用，熟悉疏散路線。 每年參加一次由物 業(yè)服務中心集中組織的消防演練，提高技能。 義務消防員日常工作中發(fā)現(xiàn)火險隱患，應及時向上級匯報，并及時整改。一旦發(fā)生 火警，義務消防員應積極參加火災撲救，疏散人員，維持秩序，保護現(xiàn)場等工作。 禮賓部 綜合演練 目的 為確保秩序維護部策劃、組織、實施消防和治安演練工作的有效開展，真實檢驗員工隊伍應對例外事件的處理能力，使物業(yè)服務中心整體反應速度和保障能力得到提高。 適用范圍 適用于禮賓部消防和治安演練方案的制定，以及模擬演練的組織和實施。 職責 物 業(yè)服務中心 負責消防、治安綜合演練方案的策劃和審批。 禮賓部負責演練方案的具體制定和組織。 物業(yè)服務中心下屬各部門員工積極配合、參與到消防、治安演練的實施。 工作程序 消防演習策劃要求 明確消防演習的目的及預定達到的效果。 確定消防演習組織架構(gòu)： a. 成立消防演習籌備小組：組長由 物業(yè)服務中心 經(jīng)理擔任，組員由各部門負責人擔任，共同策劃本次消防演習方案，并監(jiān)督實施。 b. 設立消防演習指揮架構(gòu)：設總指揮一名 （由 服務中心 經(jīng)理擔任）；現(xiàn)場指揮一名（由禮賓部經(jīng)理 擔任）；設 消防演習 事故 處理 組（由 禮賓部 全體員工組成，組長由 當值 領班擔任）； 設消防演習 事故 搶修組（由工程部非當班員工組成，組長由工程部經(jīng)理擔任）； 設 演習 現(xiàn)場 維護 組（由 客戶服務中心 及清潔部員工組成，組長由 客服 部主管擔任） ； 設 演習后勤保障 組（由 工程部運行值班員工組成，組長由工程部主管助理擔任 ） 。 設定消防演練的內(nèi)容 a. 常用消防滅火器材（滅火器、防毒面具、煙感、消防斧、消防剪、消防水帶、水槍頭、破玻、噴淋頭、消防沙袋等）的使用講解和做 好物業(yè)防火管理的常識宣傳。 b. 發(fā)生火警的應急處理：預警信號 火警信號確認 火警現(xiàn)場的模擬處理措施 事故調(diào)查報告 c. 消防系統(tǒng)聯(lián)動檢驗測試。 d. 高、低位消防水槍的壓力測試及噴淋測試。 參與消防演練的各級人員分工及職責要細化明確。 消防演練的注意事項： a. 消防演習方案制定審批后應向客戶（業(yè)主）派發(fā)邀請函，同時將演習實施的流程告知業(yè)主，積極爭取業(yè)主的配合、參與。 b. 針對每項 演練內(nèi)容所需要的物品及有關協(xié)調(diào)工作，應提前安排專人保障到位。 c. 消防演練的過程要做到逼真、順暢，參與人員要對整個流程熟悉且對自身的職責分工做到清晰明了。 d. 涉及測試環(huán)節(jié)所使用的記錄表格填寫要真實、準確，能真正反應出消防設備設施的實際性能狀況。 e. 演練完成后，秩序維護部應針對演練效果作以客觀分析、評估，并形成書面總結(jié)。 f. 消防演練的策劃、組織、實施人要充分估計意外因素的存在，并采取必要的防范措施，避免出現(xiàn)意外事件。 g. 三級防火責任人由部門各班組領 班擔任，由部門負責人任命。 治安演練策劃要求 治安演練方案由秩序維護部負責制定、組織實施，物業(yè)服務中心經(jīng)理負責對演練方案的審批和督導。 治安演練是秩序維護部為針對處理各類治安事件進行的專項業(yè)務技能訓練，對演練的時間、地點和目的，以及參加人員的名單進行確定。 設立治安演練組織架構(gòu)： 成立治安演練指揮部（由秩序維護部負責人和各班領班組成）。總指揮：秩序維護部主管擔任；現(xiàn)場指揮：秩序維護部領班擔任；當值領班負責指揮、調(diào)配各崗位員工。 設定治安演練的類型，包括偷盜、打砸搶或擾亂物業(yè)公共區(qū)域安全秩序等例外治安事件等方面。 確定治安演練的內(nèi)容后，應根據(jù)事件正確處理措施策劃演練的程序，并對參與演練 的人員進行明細分工。 組織演練的時間應設定在非辦公時間，以免引起不知情的業(yè)主恐慌，擾亂業(yè)主正常的辦公和生活秩序。 演練實施應以現(xiàn)場指揮為主，以現(xiàn)場指揮靈活、合理調(diào)動崗位和處理事件的實效為重點評價演練的條件，避免出現(xiàn)重形式而輕實質(zhì)。 演練結(jié)束后，秩序維護部應對演練的整體完成的質(zhì)量情況作總結(jié) 、講評，最終形成書面報告形式存檔。 禮賓部行政處罰條例 1. 見業(yè)主 /住戶及客戶不主動問候，并對從崗位經(jīng)過的車輛不敬禮，工作表現(xiàn)較差、責任心不強的，出工不出力的。 2. 禮賓部作為半軍事化管理部門，員工要做到令行禁止。員工頂撞或抵觸公司及部門領導管理，以任何方式打擊報復公司及部門管理層的。 3. 當值期間出手打人，與他人發(fā)生肢體沖突的（正當防衛(wèi)除外）。 4. 當值期間粗言惡語 ，辱罵他人。 5. 在值班時看閱書報 、 小說 、聽收音機，做與工作無關的行為，攜帶手機上崗或在崗位玩手機，接、打私人電話。 6. 當值期間睡崗或擅離崗位。 7. 當值期間對外來人 員不查證，或驗證不仔細及私自放無證人員進人園區(qū)。 8. 當值期間，公司領導及上司來臨，不起立、不敬禮，無視上司、領導。 9. 不按時交接班，未經(jīng)上級批準私自請人替崗的。 10. 違反儀容、儀表規(guī)范細則規(guī)定，員工值班著裝不整齊，頭發(fā)、指甲過長；著裝不符合規(guī)定；不按規(guī)定佩戴工作證。 11. 當值期間文字記錄登記不清，交接班不詳，相互推卸責任。 12. 當值期間，形象不佳、精神不振、叉腰、手叉褲袋、搭肩挽背，影響公司形象的。 13. 對公司、部門下達的任務沒有正當理由，而不能完成的。 14. 崗位形象較差，在崗故意制造垃圾的 15. 私扣他人證件或物品，收受他人賄賂財務者 。 16. 無故不參加培訓、訓練、集會，或不參加公司及部門臨時派發(fā)的任務。 17. 不服從上級領導的分配，隨意頂撞上司的。 18. 泄露公司及部門機密的。 19. 隨便更改公司及部門的文件，取閱機要文件的。 20. 無故曠工及遲到、早退的。 21. 未經(jīng)允許動用公司設備設施的（緊急情況除外） 22. 違反員工宿舍管理規(guī)定，故意制造噪音，影響他人休息及不服從宿舍管理人員管理的。 23. 違反員工宿舍管理規(guī)定，帶人留宿的。 24. 違反員工宿舍管理規(guī)定，故意破壞損壞宿舍設備設施的。 25. 上崗前飲酒，影響工作，在崗位上飲酒、吸煙的。 26. 對同事、上級、來賓語言或行為粗暴無理的。 27. 拉幫接派、接 黨營私，搞不正當關系。 28. 隱瞞并且不向上級匯報工作中存在的問題及可能出現(xiàn)的非常情況。 29. 未經(jīng)允許，隨意派發(fā)公司文件的。 30. 在大事面前不主張正義，攪渾水的。無正當理由缺勤或擅離崗位的。 31. 違反部門設備及器材操作規(guī)定和隨意轉(zhuǎn)借他人使用的，無故損壞丟失裝備及崗位器材。 32. 工作時間不專心，聚崗聊天的。 33. 消極怠工和故意阻礙工作進展的。 34. 非當值期間，穿工服外出的。 35. 不安心工作，不履行職責，對公司，對工作，對他人不負責的。 36. 未經(jīng)允許，隨便拆卸公司設備及故障損壞崗位器材的。 37. 業(yè)務考核不合格的。 38. 在工作中作假，欺騙公司及部門領導。 39. 挪 用公司及他人物品做私人用途并占為己有。 40. 無中生有，無事生非，造謠生事，陷害領導，同事及他人的。 41. 蓄意制造假相，企圖逃避責任的 42. 不遵守收費極力和標準，制造假帳，胡亂收費的， 43. 以任何形式的行賄受賄的。 44. 濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的。 45. 以不正當手段、索取業(yè)主 /住戶及公司和他人財物。 46. 當值中玩物職守，導致責任區(qū)發(fā)生案件和事故，造成不良后果。 47. 不服從管理，無理取鬧，打擊報復他人，背后栽臟，誣陷他人的。 48. 違反交通規(guī)則，橫穿馬路的。 49. 有瀆職、失職或?qū)栴}失察，給公司造成嚴重損失。