經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理-資料下載頁
2025-01-06 10:45本頁面
【正文】 本 其他 價(jià)格 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 26 主要內(nèi)容 ?績效管理探源 ?績效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理 案例 —— 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革 28 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前 訂水電話 客戶 接線員 調(diào)度員 送水員 調(diào)度單 訂水信息 送水 付款 需求征詢 業(yè)務(wù)員 訂水信息 客戶開發(fā) 29 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 調(diào)度員 車輛效率 送水及時(shí)性 3. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 30 存在的問題 企業(yè)績效 ?車輛利用效率低 ?送水差錯(cuò)率高 ?送水及時(shí)性差 ?客戶滿意度低 員工績效 ?職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo) ?同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉 ?績效考核的結(jié)果存在很大的爭議 31 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后 自動(dòng)撥號 客戶 接線員 送水員 送水 付款 業(yè)務(wù)員 客戶開發(fā) CRM中央數(shù)據(jù)庫 信息錄入 信息錄入 送水信息 32 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 33 達(dá)成的效果 企業(yè)績效 ?車輛效率顯著提高 ?送水差錯(cuò)率減少 ?送水及時(shí)性問題得到很好的緩解 ?客戶滿意度提高 ?工作效率提高 3 倍 員工績效 ?績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) ?避免了績效考核的結(jié)果的爭議 34 結(jié)論 ? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障 ? 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升 ? 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng) 35 智慧互升 締造非凡 謝謝大家！
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