連鎖企業(yè)竊嫌處理技巧初探-資料下載頁
2025-01-05 13:45本頁面
【正文】 承諾書填寫的時機。當(dāng)竊嫌人被帶到防損辦公室時，我們不能馬上拿出承諾書（防止情況逆轉(zhuǎn)），必須先和當(dāng)事人交鋒，在其對所偷竊事實供認不諱的情況下，先讓當(dāng)事人寫一個事情經(jīng)過，寫好后我們要給他改一下；在此基礎(chǔ)上，再拿出承諾書讓竊嫌人按照我們的要求對所偷事實進行填寫；寫好后再和其談如何處理，當(dāng)談好民事處理及賠款數(shù)額且交上了賠款后，再讓其填寫賠款數(shù)額并簽字（寫不完的可在附頁上補寫并附在承諾書后）；其它事項的填寫也力爭當(dāng)天事、當(dāng)天填寫。千萬不能怕竊嫌人不同意賠而不用承諾書，要知道當(dāng)你與他談妥后，竊嫌人一般是會按照我們承諾書上的要求來做的。當(dāng)竊嫌人不反悔時，可能大家還看不到承諾書的優(yōu)勢，一旦竊嫌人反悔或新聞媒體介入時，承諾書的優(yōu)勢及作用就明顯了。所以我們一定要正確使用承諾書。 承諾書的保存。承諾書必須連號保存，以月或季度裝訂成冊，且至少要保存三年（以經(jīng)得起歷史的檢驗）。當(dāng)竊嫌人填壞了承諾書時，該承諾書必須原樣保留；當(dāng)竊嫌人被處理后反悔重新來要求再另行處理或新聞媒體介入，該賠償款退還給竊嫌人時，則必須先由值班經(jīng)理在處理書上簽上同意退款的意見，再由竊嫌人在事件處理書上簽上己收退款的具體數(shù)目及簽名，這份承諾書必須原樣保留，任何人無權(quán)銷毀事件處理承諾書。 賠償金的交納。凡上千元的賠款，必須當(dāng)天上交至總收銀；千元以下的賠款，原則上由內(nèi)務(wù)暫存，待積累至千元或一星期時，再上交至總收銀；雙休時則由內(nèi)務(wù)暫存（可根據(jù)自己的方便靈活運用，原則是內(nèi)務(wù)手中不能有千元以上的賠款）。 賠償金的挪移。原則上賠償金必須按時、足額上交至總收銀；需動用賠償金對部份商品空買單時，防損主管必須搞清事情真相，爾后報值班經(jīng)理或商場經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可部份空買單，空買單的發(fā)票要附在竊嫌處理單據(jù)上，空買單的發(fā)票上要有防損主管或值班經(jīng)理或商場經(jīng)理的簽字；空買單時，必須由一名防損員、一名部門員工共同參加、經(jīng)手方可；原則上當(dāng)月的賠款必須當(dāng)月及時上交至總收銀，不允許挪至下一個月，更不允許防損主管或內(nèi)務(wù)私人保管存放賠款；做月報期間出現(xiàn)的賠款，可放至下一個月，但絕不能再挪移至第三個月，尤其是大金額的賠款。 賠償金的提成。原則上按賠款的 10%提成（抓竊人提 10%中的 80%，處理人提10%中的 20%），該提成原則上由人事部做方案，報商場經(jīng)理批準(zhǔn)，再由防損主管或內(nèi)務(wù)到總收銀領(lǐng)取提成款，爾后分發(fā)到每人并簽字；總收銀每月上旬再將提成簽名拿回并存檔；空買單的賠款原則上沒有提成。 謝 謝！
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