醫(yī)院護(hù)士禮儀二ppt課件-資料下載頁
2025-01-05 08:24本頁面
【正文】 用語禮儀 ——應(yīng)答禮節(jié) — 請跟我來！ — 請這邊走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再見！ 注意： — 迎送禮節(jié)要配合好肢體動作，也就是你的儀態(tài) 接待禮儀 ——迎送禮節(jié) 接待禮儀 ——奉茶 ? 奉茶注意事項(xiàng)： ? 不要問客人是否喝茶 ? 茶水溫度適當(dāng) ? 先客人 ? 瓶裝礦泉水遞水杯 電話禮儀 ? 言語給人的影響： 7%來自說話的內(nèi)容 38%來自其語音語調(diào) 55%來自肢體語言 接聽電話程序： 一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話 致以簡單問候，語氣柔和親切 自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)品牌名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱） 認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求 3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方 記下或問清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號碼和姓名 對對方打來電話表示感謝 等對方放下電話后，自己再輕輕放下 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏） 2 、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問? 作自我介紹 使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人 確定對方為要找的人致以簡單的問候 按事先準(zhǔn)備的 3……逐條簡述電話內(nèi)容 確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚 致謝語、再見語 等對方放下電話后，自己再輕輕放下 打電話的程序： 你找誰？ 乂 有什么事？ 乂 你是誰？ 乂 不知道！ 乂 我問過了，他不在！ 乂 沒這個(gè)人！ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 請問您找哪位？ √ 請問您有什么事？ 請問您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ 對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 抱歉，請稍等 √ √ √ √ √ √ 乂 乂 電話禮儀注意事項(xiàng) ? 一定要面帶微笑，不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。 ? 端正姿態(tài)，打、接電話的時(shí)候絕不能吃東西、嚼口香糖，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽的出來。 ? 即使看不見也要當(dāng)做對方就在眼前。 ? 等來電者先掛電話 市場競爭激烈 ? 客人有很多選擇 ? 對手會做的更好 ? 客人會通過我們的服務(wù)來衡量我們的品質(zhì) . ? 低質(zhì)的服務(wù)客人會認(rèn)為我們不專業(yè)、不情愿為他們提供服務(wù)。
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