【正文】 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 案例 有位客戶開著車，把貨拉來(lái)了，外場(chǎng)必須主動(dòng)上去幫客戶卸貨，放在托盤上，接著稱重、量方，再接著把貨放置于倉(cāng)庫(kù)指定位置，最后引導(dǎo)去柜臺(tái)開單； 柜臺(tái)人員做好開單服務(wù)工作：指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)書、解答客戶疑問(wèn)、推介線路、提供物流解決方案、報(bào)價(jià)等等。 其他人員主動(dòng)遞水和提供宣傳資料。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 1）不是我們要賣，而是客戶要買； 2）解說(shuō)一定要圍繞我們推薦的產(chǎn)品如何滿足客戶的需求，別漫無(wú)邊際、滔滔不絕； 3）語(yǔ)氣一定到篤定、自信； 4）千萬(wàn)不要亂承諾 ,說(shuō)話留余地； 5）少用否定語(yǔ)氣，可以說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題，我請(qǐng)示下我們經(jīng)理”； 6）確信我們自己是在幫助客戶，為客戶解決問(wèn)題 。 注意事項(xiàng) 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 現(xiàn)場(chǎng) 30問(wèn) 新邦物流是做什么的？ 新邦物流是一家全國(guó)性綜合型物流服務(wù)公司，可以走國(guó)內(nèi)的汽運(yùn)、空運(yùn)和國(guó)際貨。 新邦物流發(fā)不發(fā)空運(yùn)貨？ 空運(yùn)是我們新邦物流的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，新邦物流在華南地區(qū)第一品牌。 什么叫新邦快線？ 新邦快線速度快、時(shí)效保障、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、而且我們承諾“限時(shí)未到、運(yùn)費(fèi)全免”。 專線與快線有什么區(qū)別？ 快線時(shí)效更加保障，而且有“限時(shí)未到、運(yùn)費(fèi)全免”的承諾，專線時(shí)效稍微慢點(diǎn)，但是發(fā)車準(zhǔn)時(shí)、線路多，價(jià)格實(shí)惠。 什么叫城際配送？ 在華南，就是珠三角內(nèi)各大城市之間的貨物配送；華東就是長(zhǎng)三角內(nèi)各大城市之間的貨物配送。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 什么叫哪些貨物不能發(fā)？ 軍火、液體、煙草、易燃易爆、軍用品等國(guó)家運(yùn)輸部門明令禁止的貨物。 重貨和泡貨有什么區(qū)別？ 重貨就是貨物很重，收費(fèi)按重量收，泡貨就是很輕，按體積來(lái)收費(fèi)。 新邦物流怎么這么貴？ 一分價(jià)格一分貨，我們新邦是全國(guó)性綜合型物流公司，服務(wù)質(zhì)量好，運(yùn)作質(zhì)量好，而且時(shí)效保障，大公司安全、講信譽(yù)，這樣的價(jià)格是有一定道理的。 你們做不做代收貨款 ? 做呀！我們做代收貨款已經(jīng)有好長(zhǎng)一段時(shí)間了， 運(yùn)作已經(jīng)很成熟了，而且返還速度很快。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 你們提供保險(xiǎn)服務(wù)嗎？ 提供，為了保障客戶的利益，我們可以幫可以購(gòu)買保險(xiǎn)，免去客戶發(fā)貨的后顧之憂。 1你們上門接貨嗎？ 可以，你的貨在哪？有多少？ 1你們提供包裝服務(wù)嗎？ 為了防止貨物在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中出現(xiàn)破損，我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的包裝和打包服務(wù)。 1貨物破損，多久才能得到賠償？ 我們公司有專門負(fù)責(zé)處理賠付的部門 ——理賠服務(wù)部，您的貨物出險(xiǎn)后，您需求盡早提交理賠資料，在符合規(guī)定的情況下，我們的理賠部可做到三個(gè)工作日出具處理意見?！? 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 1 新邦發(fā)不發(fā)國(guó)際貨？ 可以發(fā)，我們有個(gè)主要負(fù)責(zé)國(guó)際貨物的部門。 1 新邦物流跟其他物流公司有什么區(qū)別？ 我們新邦是綜合型全國(guó)性物流公司，網(wǎng)點(diǎn)多，信譽(yù)好、服務(wù)態(tài)度好、運(yùn)作質(zhì)量好，是專業(yè)性的物流公司。 1自提和機(jī)場(chǎng)自提有什么區(qū)別？ 答： 它們的區(qū)別是：機(jī)場(chǎng)自提是指在機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)處提貨，自提就是在我們公司指定的提貨點(diǎn)提貨。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 1新邦可以提供倉(cāng)儲(chǔ)嗎？ 我們沒(méi)有大型的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，不過(guò)你的貨可以暫時(shí)放在我們營(yíng)業(yè)部里一段時(shí)間。 1等通知放貨，可以嗎？ 可以，我們會(huì)根據(jù)您的放貨電話后再把貨交付給收貨方，以確保您的貨物安全。 1收貨人收貨后，會(huì)不會(huì)短信通知我？ 會(huì)，我們會(huì)在收貨人簽收后，發(fā)短給您，告知貨物已經(jīng)正常簽收。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 你們送貨上門不送上樓嗎 ？ 如果您沒(méi)有電梯，樓層在 3層以上，我司送貨上樓需求加收上樓費(fèi)的，根據(jù)《 關(guān)于特殊汽運(yùn)貨物的其它費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及普通汽運(yùn)貨物送貨運(yùn)站樓費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 》 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給客戶報(bào)上樓費(fèi)用，征詢客戶的意見。 2你們送貨上樓還要收上樓費(fèi)嗎？ 是的，我們公司送貨上樓只要超過(guò)三樓以上才進(jìn)行收費(fèi)的，考慮到貨物操作安全性，貨物多的話還必須專門派人去送貨，所以這就產(chǎn)生了相關(guān)費(fèi)用了。我司有上樓收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定 《 關(guān)于特殊汽運(yùn)貨物的其它費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及普通汽運(yùn)貨物送貨上樓費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 》 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給客戶報(bào)上樓費(fèi)用，征詢客戶的意見。 2 貨發(fā)了以后，我們?cè)趺床樨洠? 可以致電您發(fā)貨的營(yíng)業(yè)部，或者上新邦的網(wǎng)站，或者撥打我司服務(wù)熱線 4008808188. 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 2 我有很多貨，差不多夠一車，而且比較急，能否發(fā)整車？ 可以，我們公司也做整車業(yè)務(wù)，到時(shí)您把具體的貨量和貨物類別告訴我，我?guī)湍阏?qǐng)車。 2 為什么不同部門的報(bào)價(jià)都不一樣？ 哦！是這樣的，因?yàn)椴煌瑓^(qū)域，不同部門的運(yùn)輸路程不同，車輛費(fèi)用有點(diǎn)差異，但是在同一區(qū)域內(nèi)價(jià)格都差不多。 2“送貨上門怎么收費(fèi)？” “要看你的貨物送到什么地方去，我們都是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)的。” 我發(fā)的貨運(yùn)費(fèi)才 30塊，送貨費(fèi)要 60元，這么貴？ 因?yàn)槟乃拓浀攸c(diǎn)離我們營(yíng)業(yè)部比較遠(yuǎn)，雖然貨量比較少，我們也要派專車送過(guò)去，按照我們公司的送貨標(biāo)準(zhǔn)送貨費(fèi)要 60元。” 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 店面是進(jìn)行宣傳、實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)客戶的窗口，上門客戶的性格和需求各不相同，客戶的購(gòu)買決策稍縱即逝，只有提高個(gè)人的綜合能力和店面銷售能力，才能留住客戶，服務(wù)好客戶，提升營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)。 總結(jié) 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠(chéng)信 責(zé)任 共贏 國(guó)家 AAAA級(jí)物流企業(yè) 4008808188 結(jié)束語(yǔ) 企業(yè)使命 :致力于推動(dòng)現(xiàn)代物流的創(chuàng)新與社會(huì)發(fā)展 企業(yè)精神 :持續(xù)創(chuàng)新 超越自我 堅(jiān)守信諾 和諧奮進(jìn) 員工信守 :用心每一刻 成就每一天 感 謝 收 看 ！