【正文】 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 案例 有位客戶開著車，把貨拉來了，外場必須主動上去幫客戶卸貨，放在托盤上，接著稱重、量方，再接著把貨放置于倉庫指定位置，最后引導(dǎo)去柜臺開單； 柜臺人員做好開單服務(wù)工作：指導(dǎo)客戶填寫托運書、解答客戶疑問、推介線路、提供物流解決方案、報價等等。 其他人員主動遞水和提供宣傳資料。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 1）不是我們要賣，而是客戶要買； 2）解說一定要圍繞我們推薦的產(chǎn)品如何滿足客戶的需求，別漫無邊際、滔滔不絕； 3）語氣一定到篤定、自信； 4）千萬不要亂承諾 ,說話留余地； 5）少用否定語氣，可以說“這個問題，我請示下我們經(jīng)理”； 6）確信我們自己是在幫助客戶，為客戶解決問題 。 注意事項 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 現(xiàn)場 30問 新邦物流是做什么的？ 新邦物流是一家全國性綜合型物流服務(wù)公司，可以走國內(nèi)的汽運、空運和國際貨。 新邦物流發(fā)不發(fā)空運貨？ 空運是我們新邦物流的主營業(yè)務(wù)之一，新邦物流在華南地區(qū)第一品牌。 什么叫新邦快線？ 新邦快線速度快、時效保障、準時發(fā)車、準時到達、而且我們承諾“限時未到、運費全免”。 專線與快線有什么區(qū)別？ 快線時效更加保障，而且有“限時未到、運費全免”的承諾，專線時效稍微慢點，但是發(fā)車準時、線路多，價格實惠。 什么叫城際配送？ 在華南，就是珠三角內(nèi)各大城市之間的貨物配送；華東就是長三角內(nèi)各大城市之間的貨物配送。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 什么叫哪些貨物不能發(fā)？ 軍火、液體、煙草、易燃易爆、軍用品等國家運輸部門明令禁止的貨物。 重貨和泡貨有什么區(qū)別？ 重貨就是貨物很重，收費按重量收，泡貨就是很輕，按體積來收費。 新邦物流怎么這么貴？ 一分價格一分貨，我們新邦是全國性綜合型物流公司，服務(wù)質(zhì)量好，運作質(zhì)量好，而且時效保障，大公司安全、講信譽，這樣的價格是有一定道理的。 你們做不做代收貨款 ? 做呀！我們做代收貨款已經(jīng)有好長一段時間了， 運作已經(jīng)很成熟了，而且返還速度很快。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 你們提供保險服務(wù)嗎？ 提供，為了保障客戶的利益，我們可以幫可以購買保險，免去客戶發(fā)貨的后顧之憂。 1你們上門接貨嗎？ 可以，你的貨在哪？有多少？ 1你們提供包裝服務(wù)嗎？ 為了防止貨物在運輸?shù)倪^程中出現(xiàn)破損，我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的包裝和打包服務(wù)。 1貨物破損，多久才能得到賠償？ 我們公司有專門負責(zé)處理賠付的部門 ——理賠服務(wù)部，您的貨物出險后，您需求盡早提交理賠資料，在符合規(guī)定的情況下，我們的理賠部可做到三個工作日出具處理意見。” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 1 新邦發(fā)不發(fā)國際貨？ 可以發(fā)，我們有個主要負責(zé)國際貨物的部門。 1 新邦物流跟其他物流公司有什么區(qū)別？ 我們新邦是綜合型全國性物流公司，網(wǎng)點多，信譽好、服務(wù)態(tài)度好、運作質(zhì)量好，是專業(yè)性的物流公司。 1自提和機場自提有什么區(qū)別？ 答： 它們的區(qū)別是：機場自提是指在機場貨運處提貨，自提就是在我們公司指定的提貨點提貨。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 1新邦可以提供倉儲嗎？ 我們沒有大型的倉儲服務(wù)，不過你的貨可以暫時放在我們營業(yè)部里一段時間。 1等通知放貨，可以嗎？ 可以，我們會根據(jù)您的放貨電話后再把貨交付給收貨方，以確保您的貨物安全。 1收貨人收貨后，會不會短信通知我？ 會，我們會在收貨人簽收后，發(fā)短給您，告知貨物已經(jīng)正常簽收。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 你們送貨上門不送上樓嗎 ？ 如果您沒有電梯，樓層在 3層以上，我司送貨上樓需求加收上樓費的，根據(jù)《 關(guān)于特殊汽運貨物的其它費用收費標準及普通汽運貨物送貨運站樓費收費標準的規(guī)定 》 的收費標準給客戶報上樓費用，征詢客戶的意見。 2你們送貨上樓還要收上樓費嗎？ 是的，我們公司送貨上樓只要超過三樓以上才進行收費的，考慮到貨物操作安全性，貨物多的話還必須專門派人去送貨，所以這就產(chǎn)生了相關(guān)費用了。我司有上樓收費的相關(guān)規(guī)定 《 關(guān)于特殊汽運貨物的其它費用收費標準及普通汽運貨物送貨上樓費收費標準的規(guī)定 》 的收費標準給客戶報上樓費用，征詢客戶的意見。 2 貨發(fā)了以后，我們怎么查貨？ 可以致電您發(fā)貨的營業(yè)部，或者上新邦的網(wǎng)站，或者撥打我司服務(wù)熱線 4008808188. 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 2 我有很多貨，差不多夠一車，而且比較急，能否發(fā)整車？ 可以，我們公司也做整車業(yè)務(wù)，到時您把具體的貨量和貨物類別告訴我，我?guī)湍阏堒嚒? 2 為什么不同部門的報價都不一樣？ 哦！是這樣的，因為不同區(qū)域，不同部門的運輸路程不同，車輛費用有點差異，但是在同一區(qū)域內(nèi)價格都差不多。 2“送貨上門怎么收費？” “要看你的貨物送到什么地方去，我們都是按行業(yè)標準來收費的?！? 我發(fā)的貨運費才 30塊，送貨費要 60元，這么貴？ 因為您的送貨地點離我們營業(yè)部比較遠，雖然貨量比較少，我們也要派專車送過去，按照我們公司的送貨標準送貨費要 60元?！? 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 店面是進行宣傳、實現(xiàn)銷售和服務(wù)客戶的窗口，上門客戶的性格和需求各不相同，客戶的購買決策稍縱即逝，只有提高個人的綜合能力和店面銷售能力，才能留住客戶，服務(wù)好客戶，提升營業(yè)部的業(yè)績。 總結(jié) 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 結(jié)束語 企業(yè)使命 :致力于推動現(xiàn)代物流的創(chuàng)新與社會發(fā)展 企業(yè)精神 :持續(xù)創(chuàng)新 超越自我 堅守信諾 和諧奮進 員工信守 :用心每一刻 成就每一天 感 謝 收 看 ！