【正文】 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 創(chuàng)造良好的成交氣氛 您說的對； 您說的很有道理； 您真有眼光； 我能理解您的感受； 您這個(gè)問題提得很有水準(zhǔn)； 您的這種想法很新穎； ?? 贊美 ——溝通的法寶 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 捕捉客戶產(chǎn)生購買欲望的痕跡 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)； 顧客不斷點(diǎn)頭對銷售員的話表示同意時(shí)； 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)； 顧客開始關(guān)心售后問題時(shí)； 顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)； 顧客與朋友商議時(shí)。如、我們新邦快線，有積分送禮品活動等。 別太心急、欲擒故縱： 不要痕跡過重， 如果意圖太明顯，太急于催促客戶成交，適得其反。 推廣增值服務(wù) 第七步 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 推廣增值服務(wù) 一、保價(jià)運(yùn)輸： 二、包裝服務(wù)： 三、上門接貨、送貨上門： 四、簽收回單： 五、綜合信息服務(wù)費(fèi)： 具體推廣技巧請參考培訓(xùn)教材 《 增值服務(wù)推廣技巧 》 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 推廣增值服務(wù)的注意事項(xiàng) 千萬不要強(qiáng)行銷售，引起客戶反感： 站在客戶的立場上為客戶著想，提出建議； 切忌過于熱情，硬性推銷： 若客戶不購買，不可露出不悅的表情： 切忌對不購買的客戶冷言冷語，只需強(qiáng)調(diào)因未購買而可能給顧客帶來的隱患。 制作項(xiàng)目推進(jìn)表： 及時(shí)跟進(jìn)、繼續(xù)開發(fā)。 售后服務(wù) 第十步 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 非常重要，它是銷售的保障，是店面競爭力的體現(xiàn)，是店面的二次創(chuàng)利。 售后服務(wù)的重要性 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 切忌對顧客不理不睬； 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度； 不要逃避問題； 必須熟悉操作流程和異常處理能力； 加深客戶感情的好機(jī)會； 敢于承擔(dān)責(zé)任。 售后服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn) 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 團(tuán)隊(duì)成員的相互配合，分工合作，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友好、信任的團(tuán)隊(duì)氣氛，共同服務(wù)好客戶。 團(tuán)隊(duì)分工 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 團(tuán)隊(duì)協(xié)助 當(dāng)客戶較多、柜臺較忙的時(shí)候，非業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該一起來幫忙，服務(wù)好客戶。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 案例 有位客戶開著車，把貨拉來了，外場必須主動上去幫客戶卸貨，放在托盤上，接著稱重、量方，再接著把貨放置于倉庫指定位置，最后引導(dǎo)去柜臺開單； 柜臺人員做好開單服務(wù)工作：指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)書、解答客戶疑問、推介線路、提供物流解決方案、報(bào)價(jià)等等。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 1）不是我們要賣，而是客戶要買； 2）解說一定要圍繞我們推薦的產(chǎn)品如何滿足客戶的需求，別漫無邊際、滔滔不絕； 3）語氣一定到篤定、自信； 4）千萬不要亂承諾 ,說話留余地； 5）少用否定語氣，可以說“這個(gè)問題，我請示下我們經(jīng)理”； 6）確信我們自己是在幫助客戶，為客戶解決問題 。 新邦物流發(fā)不發(fā)空運(yùn)貨？ 空運(yùn)是我們新邦物流的主營業(yè)務(wù)之一，新邦物流在華南地區(qū)第一品牌。 專線與快線有什么區(qū)別？ 快線時(shí)效更加保障，而且有“限時(shí)未到、運(yùn)費(fèi)全免”的承諾，專線時(shí)效稍微慢點(diǎn)，但是發(fā)車準(zhǔn)時(shí)、線路多，價(jià)格實(shí)惠。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 什么叫哪些貨物不能發(fā)？ 軍火、液體、煙草、易燃易爆、軍用品等國家運(yùn)輸部門明令禁止的貨物。 新邦物流怎么這么貴？ 一分價(jià)格一分貨，我們新邦是全國性綜合型物流公司，服務(wù)質(zhì)量好，運(yùn)作質(zhì)量好，而且時(shí)效保障，大公司安全、講信譽(yù)，這樣的價(jià)格是有一定道理的。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 你們提供保險(xiǎn)服務(wù)嗎？ 提供，為了保障客戶的利益，我們可以幫可以購買保險(xiǎn)，免去客戶發(fā)貨的后顧之憂。 1貨物破損，多久才能得到賠償？ 我們公司有專門負(fù)責(zé)處理賠付的部門 ——理賠服務(wù)部，您的貨物出險(xiǎn)后，您需求盡早提交理賠資料，在符合規(guī)定的情況下，我們的理賠部可做到三個(gè)工作日出具處理意見。 1 新邦物流跟其他物流公司有什么區(qū)別？ 我們新邦是綜合型全國性物流公司，網(wǎng)點(diǎn)多，信譽(yù)好、服務(wù)態(tài)度好、運(yùn)作質(zhì)量好，是專業(yè)性的物流公司。 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 1新邦可以提供倉儲嗎？ 我們沒有大型的倉儲服務(wù)，不過你的貨可以暫時(shí)放在我們營業(yè)部里一段時(shí)間。 1收貨人收貨后，會不會短信通知我？ 會，我們會在收貨人簽收后，發(fā)短給您，告知貨物已經(jīng)正常簽收。 2你們送貨上樓還要收上樓費(fèi)嗎？ 是的，我們公司送貨上樓只要超過三樓以上才進(jìn)行收費(fèi)的，考慮到貨物操作安全性，貨物多的話還必須專門派人去送貨，所以這就產(chǎn)生了相關(guān)費(fèi)用了。 2 貨發(fā)了以后，我們怎么查貨？ 可以致電您發(fā)貨的營業(yè)部，或者上新邦的網(wǎng)站，或者撥打我司服務(wù)熱線 4008808188. 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 2 我有很多貨，差不多夠一車，而且比較急，能否發(fā)整車？ 可以，我們公司也做整車業(yè)務(wù)，到時(shí)您把具體的貨量和貨物類別告訴我，我?guī)湍阏堒嚒? 2“送貨上門怎么收費(fèi)？” “要看你的貨物送到什么地方去，我們都是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)的?！? 核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 4008808188 店面是進(jìn)行宣傳、實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)客戶的窗口，上門客戶的性格和需求各不相同，客戶的購買決策稍縱即逝，只有提高個(gè)人的綜合能力和店面銷售能力，才能留住客戶，服務(wù)好客戶，提升營業(yè)部的