用友erp實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉-資料下載頁
2025-01-03 00:07本頁面
【正文】 訴受理 ? 投訴 處理 ?處理結(jié)果 ?回復(fù)用戶 應(yīng)用 CRM后客戶投訴流程： 例 2：CRM改善客戶投訴管理 用友 CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值 P29 ? 提高銷售效率：通過商機(jī)管理對潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。 ? 提高維修效率：建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費(fèi)用結(jié)算、索賠、理賠業(yè)務(wù)一體化，提高維修效率。 ? 進(jìn)行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進(jìn)行集中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠度。 提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉 服務(wù)至上案例分析 用友 ERPU8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度 用友 ERPU8 PDM/CAD 數(shù)據(jù)接口 客戶 供應(yīng)商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產(chǎn) 控 制 原料采購/委外管理 需 求 規(guī) 劃 財務(wù)管理 產(chǎn)能管理 產(chǎn)品管理 質(zhì)量監(jiān)控 P30 ? 建立完善的知識庫，使銷售、服務(wù)效率更高。 ? 建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫（ CCDW），為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷奠定了基礎(chǔ)。 ? 客戶滿意度和忠誠度的提高，帶來更多的銷售機(jī)會。 提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉 服務(wù)至上案例分析 用友 ERPU8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度 用友 ERPU8 PDM/CAD 數(shù)據(jù)接口 客戶 供應(yīng)商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產(chǎn) 控 制 原料采購/委外管理 需 求 規(guī) 劃 財務(wù)管理 產(chǎn)能管理 產(chǎn)品管理 質(zhì)量監(jiān)控 P31 用友實(shí)施方法論 科學(xué)的 事實(shí)流程 快速實(shí)施 成功的秘訣 持續(xù)維護(hù)給 客戶帶來的價值 充分利用 標(biāo)準(zhǔn)化工具 標(biāo)準(zhǔn)工具 規(guī)范實(shí)施流程 個性化設(shè)計 實(shí)施方案 角色 實(shí)施 工具 活動 任務(wù) 實(shí)施目標(biāo) （交付成果） P32 ERP系統(tǒng)實(shí)施階段 ?業(yè)務(wù)診斷 ?IT規(guī)劃 ?方案 ?項目范圍 ?項目組織 ?項目計劃 ?項目啟動 ?流程優(yōu)化 ?培訓(xùn) ?系統(tǒng)配置 ?系統(tǒng)測試 ?模擬運(yùn)行 ?數(shù)靜態(tài) ?客戶化手冊 ?生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備 ?系統(tǒng)權(quán)限 ?最終用戶培訓(xùn) ?動態(tài)數(shù)據(jù) ?切換運(yùn)行 ?現(xiàn)場支持 ?系統(tǒng)驗收 ?運(yùn)行維護(hù) ?周期運(yùn)行審查 ?業(yè)務(wù)優(yōu)化與改善 用 友 實(shí) 施 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 持續(xù)改善 系統(tǒng)交付 系統(tǒng)建設(shè) 項目準(zhǔn)備 IT咨詢 培訓(xùn) /教育，項目管理，變革管理 P33 技術(shù)和資源的運(yùn)用 知識的轉(zhuǎn)移 客戶擁有 用友技術(shù) 初步模型 最終集成 客戶系統(tǒng)生成 項目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 顧問 關(guān)鍵用戶 最終用戶 知識與技能的轉(zhuǎn)移 持續(xù)改善 系統(tǒng)交付 系統(tǒng)建設(shè) 項目準(zhǔn)備 IT咨詢 客戶系統(tǒng)集成 系統(tǒng)個人化 P34 快速實(shí)施成功的秘芨 實(shí)施方法 客戶的保證 成功實(shí)施 團(tuán)隊與經(jīng)驗 變革管理 能力 經(jīng)驗 水平 知識 P35 ERP解決方案不僅僅是產(chǎn)品 產(chǎn)品 培 訓(xùn) 實(shí) 施 維 護(hù) 咨 詢 ERP 解決方案 P36 結(jié) 束 語 —— 讓我們共同努力，迎接成功！ 成功的 ERP項目 = 3分軟件 +7分咨詢+10分管理！ P37 謝 謝 大 家 ！
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