【正文】 已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通知給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。 附錄 F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)是有效進(jìn)行質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件范例。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第 五階段 反饋、評(píng)定和糾正措施 2022/1/3 79 ? 質(zhì)量策劃不隨過程確認(rèn)和就緒而終止。 ? 在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。 ? 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用 SPC手冊(cè)。 ? 組織有義務(wù)滿足顧客的所有要求。 ? 特殊特性必須符合顧客規(guī)定的指標(biāo)。 引言 2022/1/3 80 階段輸出 減少變差 控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)別過程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。 要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源由的途徑。 應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。 通常減少或消除普通原因可降低成本，組織應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施， 或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。 對(duì)于長(zhǎng)期的過程能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見 SPC手冊(cè) 。 2022/1/3 81 階段輸出 顧客滿意 產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)所顯示的過程能力并不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的階段需要組織的參與。 在這一階段，組織和顧客可以學(xué)到東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達(dá)到顧客滿意，組織和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷。 2022/1/3 82 階段輸出 交付和 服務(wù) 在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，組織和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問題并作不斷改善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交付。如果第一次就不能糾正問題，常會(huì)損害組織的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)系。組織和顧客共同來(lái)傾聽來(lái)自 “ 顧客呼聲 ” 是很重要的。 在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和組織提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過減少過程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。 2022/1/3 83 階段輸出 吸取的教訓(xùn) /最佳實(shí)踐的有效使用 在質(zhì)量策劃的工作完成時(shí)應(yīng)將本次工作的改善點(diǎn)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和整理，以便于后續(xù)新產(chǎn)品 APQP工作的開展 。 吸取教訓(xùn)或最佳實(shí)踐的報(bào)告書，對(duì)知識(shí)的 獲取、保留和應(yīng)用是很有用的，對(duì)吸取的教訓(xùn)和最佳實(shí)踐的輸入可以通過下面各種方法來(lái)獲得，包括： /運(yùn)行情況不良的評(píng)審； ； ； 、 PFMEA的研究。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 控制計(jì)劃方法論 2022/1/3 85 控制計(jì)劃概述 控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過為總體系設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施增值控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來(lái)達(dá)到上述的目標(biāo)。 控制計(jì)劃對(duì)用來(lái)最大限度減少過程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書面描述。 控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書中的信息。 控制計(jì)劃是總體質(zhì)量體系不可分的部分，并被用做一個(gè)動(dòng)態(tài)文件。 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃過程的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過程的體系的書面描述，一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用于以相同過程、相同原料生產(chǎn)出來(lái)的一組系列產(chǎn)品。 為了有助于說明，必要時(shí)可對(duì)控制計(jì)劃附上簡(jiǎn)圖。 為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書。 2022/1/3 86 實(shí)際上，控制計(jì)劃描述了過程的每個(gè)階段所需的控制措施，包括保證所有的過程輸出將處于控制狀態(tài)的進(jìn)貨、加工、出廠和階段性的要求。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來(lái)控制特性的過程監(jiān)測(cè)和控制方法，由于期望過程是不斷更新和改進(jìn)的，因此控制計(jì)劃反映了與這種過程的改變狀況相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略。 控制計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用，在產(chǎn)品壽命的早期，它的主要目的是對(duì)過程的初始計(jì)劃起到成文和交流目的，它指導(dǎo)在生產(chǎn)中如何控制過程并保證產(chǎn)品質(zhì)量。 控制計(jì)劃作為一份動(dòng)態(tài)文件，它反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)?？刂朴?jì)劃隨著測(cè)量系統(tǒng)和控制方法的評(píng)價(jià)和改進(jìn)而被修訂。 為了達(dá)到過程控制和改進(jìn)的有效性，應(yīng)對(duì)過程有一個(gè)基本的了解。為了達(dá)到對(duì)過程更好的了解，建立一個(gè)多專業(yè)的小組通用利用所有可用的信息來(lái)完善控制計(jì)劃，這些信息包括： –過程流程圖； –系統(tǒng)／設(shè)計(jì)／過程失效模式及后果分析； –特殊特性； –從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn)； –設(shè)計(jì)評(píng)審； –最優(yōu)化方法 (QFD， DOE) 2022/1/3 87 制定并實(shí)施控制計(jì)劃之益處： ? 質(zhì)量： ? 控制計(jì)劃方法論減少了設(shè)計(jì)、制造和裝配過程廢品并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過程提供了一完整的評(píng)價(jià)?？刂朴?jì)劃識(shí)別過程特性并幫助識(shí)別導(dǎo)別產(chǎn)品特性變差的過程特性的變差源。 ? 顧客滿意程度： ? 控制計(jì)劃集中將資源用于對(duì)顧客來(lái)說重要的特性有關(guān)的過程和產(chǎn)品。將資源正確分配在這些重要項(xiàng)目上有助于在不影響質(zhì)量的情況下，降低成本。 ? 交流： ? 作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃識(shí)別并傳達(dá)了產(chǎn)品／過程特性、控制方法和特性測(cè)量中的變化。 2022/1/3 88 控制計(jì)劃?rùn)谀空f明 控制計(jì)劃格式見附件，其各欄目的填寫要求為： 樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn) 表示適當(dāng)?shù)姆诸悾? ? 樣件－在樣件制造過程中，進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述； ? 試生產(chǎn)－在樣件制造后批量生產(chǎn)前的試生產(chǎn)過程，進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述； ? 生產(chǎn)－在正式生產(chǎn)中，產(chǎn)品 /過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的全面文件化描述。 控制計(jì)劃編號(hào) 如適用時(shí)，輸入控制計(jì)劃文件編號(hào)以用于追溯。對(duì)于多頁(yè)的控制計(jì)劃則填入頁(yè)碼（第 頁(yè)共 頁(yè)） 零件編號(hào)、更新更改水平 填入被控制的系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件編號(hào)。適用時(shí)填入源于圖樣規(guī)范的最近工程更改等級(jí)和 /或發(fā)布日期。 2022/1/3 89 零件名稱 /描述 填入被控制產(chǎn)品 /過程的名稱和描述。 供方 /工廠 填入制定控制計(jì)劃的公司和適當(dāng)?shù)姆止?/工廠 /部門的名稱。 供方編碼 填入按采購(gòu)機(jī)構(gòu)要求的識(shí)別號(hào) 。 主要聯(lián)系人 /電話 填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號(hào)碼。 核心小組 填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員的姓名和電話號(hào)碼。建議將所有小組成員的姓名、電話號(hào)碼和地址都包括進(jìn)所附的分配表中。 供方 /工廠批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取負(fù)責(zé)的制造廠批準(zhǔn)。 日期（編制） 填入首次編制控制計(jì)劃的日期。 2022/1/3 90 1日期（修訂） 填入最近修訂控制計(jì)劃的日期。 1顧客工程批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取負(fù)責(zé)的工程部門批準(zhǔn)。 1顧客質(zhì)量批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取負(fù)責(zé)的質(zhì)量部門批準(zhǔn)。 1其它批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取其它同意的批準(zhǔn)。 1零件 /過程編號(hào) 該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過程流程圖。如果有多零件編號(hào)存在（組件），那么應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過程編號(hào)。 1過程名稱 /操作描述 系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件制造的所有步驟都在過程流程圖中描述。識(shí)別流程圖中最能描述所述活動(dòng)的過程操作 /名稱。 2022/1/3 91 1制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝（生產(chǎn)設(shè)備） 適當(dāng)時(shí)，對(duì)所描述的每一操作識(shí)別加工設(shè)備，諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。 1編號(hào) 必要時(shí)，填入所有適當(dāng)文件，諸如（但不限于）過程流程圖、已編號(hào)的計(jì)劃。 FMEA和草圖（計(jì)算機(jī)繪圖或其它方式繪圖）相互參照用的編號(hào)。 1產(chǎn)品 產(chǎn)品特性為在圖樣或其它主要工程信息中所描述的部件、零件或總成的特性或性能。核心小組應(yīng)從所有來(lái)源中識(shí)別組成重要產(chǎn)品特性的特殊產(chǎn)品特性，所有的特殊特性都應(yīng)列在控制計(jì)劃中，此外制造者可將在正常操作中進(jìn)行過程常規(guī)控制的其它產(chǎn)品特性都列進(jìn)。 過程 過程特性為與被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量（輸入變量）。過程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能測(cè)量出。核心小組應(yīng)識(shí)別和控制其過程特性的變差以最大限度減少產(chǎn)品變差。對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品特性，可能有一個(gè)或更多的過程特性。在某些過程中，一個(gè)過程特性可能影響數(shù)個(gè)產(chǎn)品特性。 2022/1/3 92 2特殊特性分類 按整車廠（ OEM） 的要求使用合適的分類來(lái)指定特殊特性的類型，或者這一欄可空著來(lái)填寫未指定的特性。顧客可以使用獨(dú)特的符號(hào)來(lái)識(shí)別那些諸如影響顧客安全、法規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性。這些特性標(biāo)識(shí)為 “ 關(guān)鍵 ”“ 主要的 ”“ 安全的 ”“ 重要的 ” 。對(duì)這些符號(hào)的參考資料和描述見顧客特殊要求。 2產(chǎn)品 /過程規(guī)范 /公差 規(guī)范 /公差可以從各種工程文件，諸如（但不限于）圖樣、設(shè)計(jì)評(píng)審、材料標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和 /或裝配要求中獲得。 2評(píng)價(jià) /測(cè)量技術(shù) 這一欄標(biāo)明了所使用的測(cè)量系統(tǒng)。它包括測(cè)量零件 /過程 /制造裝置所需的量具、檢具、工具和 /或試驗(yàn)裝置。在使用一測(cè)量系統(tǒng)之前應(yīng)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的線性、再現(xiàn)性、重復(fù)性、穩(wěn)定性進(jìn)行分析，并相應(yīng)地作出改進(jìn)。 2樣本容量 /頻率 當(dāng)需要取樣時(shí)，列出相應(yīng)的樣本容量和頻率。 2022/1/3 93 2控制方法 這一欄包含了對(duì)操作將怎樣進(jìn)行控制的簡(jiǎn)要描述，必要時(shí)包括程序編號(hào)。所用的控制應(yīng)是基于對(duì)過程的有效分析?？刂品椒ㄈQ于所存在的過程類型?？梢允褂茫ǖ幌抻冢?統(tǒng)計(jì)過程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)（自動(dòng) /非自動(dòng)）和取樣計(jì)劃 等來(lái)對(duì)操作進(jìn)行控制?？刂朴?jì)劃的描述應(yīng)反映在制造過程中實(shí)施的策劃和戰(zhàn)略。如果使用復(fù)雜的控制程序，計(jì)劃中將引用程序文件的特定的識(shí)別名稱和 /或編號(hào)。 為了達(dá)到過程控制的有效性，應(yīng)不斷評(píng)價(jià)控制方法。例如，如出現(xiàn)過程或過程能力的重大變化，就應(yīng)對(duì)控制方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2反應(yīng)計(jì)劃 反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施。這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操作者、調(diào)整人員或監(jiān)督者）的職責(zé)，并應(yīng)在計(jì)劃中清晰地指定。對(duì)預(yù)防措施應(yīng)作出文件化的規(guī)定。 在所有的情況下，可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計(jì)劃指定的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行清晰地標(biāo)識(shí)，隔離和處理。本欄還可用來(lái)標(biāo)注特定的反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)并標(biāo)識(shí)反應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員。