【正文】 APQP工作； 共同 進(jìn)行質(zhì)量策劃 。 組織 應(yīng) 同 樣 要求其 供 方 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 要 確保 其它 領(lǐng)域 ／ 小組 的 計(jì)劃 和 執(zhí)行活動(dòng) 支持共同目 標(biāo) 。 ? 問(wèn)題的解決 ? 在策劃過(guò) 程中，小 組將 遇到些 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 ／或加工 過(guò) 程的 問(wèn)題 ， 這些問(wèn)題 可用表示 規(guī)定職責(zé) 和 時(shí)間 的矩 陣 表形成文件。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄 B中所述的分析技術(shù)。在 選擇 需作 計(jì)劃并繪制成圖 的 進(jìn) 度要素 時(shí) ， 應(yīng)考慮產(chǎn)品 的 類(lèi)型 、 復(fù)雜 性和 顧客 的期望。一 個(gè)組織 良好的 進(jìn)度圖應(yīng) 列出任 務(wù)、 分配和 /或其它 事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄 B)。為便于報(bào)告狀況， 每一 事項(xiàng)應(yīng)具備“ 起始 ” 和 “ 完成 ” 日期， 并記錄進(jìn)展 的 實(shí)際點(diǎn)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。 產(chǎn)品質(zhì)量 的 進(jìn)度計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目 2022/1/3 14 流程 ,活動(dòng) 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 適用的法律法規(guī)清單 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 初始特殊特性清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃 顧客提出的新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)要求 市場(chǎng)調(diào)研和立項(xiàng) 評(píng)估報(bào)告 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 計(jì)劃和定義階段 誰(shuí)做 ? 輸出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資源 ? 輸入 怎么 做 ? 過(guò)程名稱(chēng) 2022/1/3 15 引言 ? 本 階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。以下為本章 討論的一些建議 ： 2022/1/3 16 階段輸 入 ? 顧客 的 呼聲： ? 市場(chǎng)調(diào)研； ? 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ； ? 小 組經(jīng)驗(yàn)； ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營(yíng)銷(xiāo) 策略 ? 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程指標(biāo)； ? 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程設(shè)想； ? 產(chǎn)品 可靠性研究 ； ? 顧客輸入 2022/1/3 17 階段輸出 : ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)； ? 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo)； ? 初始材料 清單； ? 初始 過(guò)程 流程 圖； ? 特殊 產(chǎn)品 和 過(guò) 程特性的初始清 單； ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃； ? 管理者支持 。 以下各段提供了收集這種信息的一些方法。 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 為 了 評(píng)定 在 產(chǎn)品 的 設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝 和使用 當(dāng) 中再 發(fā)生 不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧客 所 關(guān) 注 問(wèn)題 ／需要的清 單 ， 這些應(yīng)作 為 其它 設(shè)計(jì) 要求的 擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng) 包括 對(duì)顧客 需要的分析中。 小 組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí) 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息 來(lái)源 : ? 來(lái)自 更高 層體系 或 過(guò) 去 質(zhì)量 功能 開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入； ? 媒介的 評(píng)論 和分析， 雜志 和 報(bào)刊報(bào)告 等 ； ? 顧客 的信件和 建議； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） ／ 不良 （ TGW） 報(bào)告； ? 銷(xiāo)售商意見(jiàn)； ? 車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)； ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； ? 道路行駛體驗(yàn)； ? 管理者的意見(jiàn)或指示； ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； ? 政府的要求和法規(guī)； ? 合同評(píng)審。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 可 將 限制性要求施加 給小組 (諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資、產(chǎn)品定位 、研究 與開(kāi)發(fā)（ Ramp。 營(yíng)銷(xiāo) 策略 將確定目標(biāo)顧客 、主要的 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn) 和主要的 競(jìng)爭(zhēng)者 。成功的 基準(zhǔn)確定 方法 為 : ? 識(shí)別合適 的 基準(zhǔn)； ? 了解你目前 狀況 和 基準(zhǔn) 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ； ? 制定 縮小 差距、符合 基準(zhǔn) 或超 過(guò)基準(zhǔn) 的 計(jì)劃。所有 這些都 應(yīng) 用作 輸 入。 階段輸入 顧客輸 入 產(chǎn) 品的 后續(xù)顧客 可提供 與 他 們的 需要和期望有 關(guān) 的有 價(jià)值信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧客 可能 已進(jìn) 行部 分 或全部前面已提到的 評(píng)審 和研究。 2022/1/3 23 階段輸出 設(shè)計(jì)目標(biāo)、 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 就是 將顧客 的 呼聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 和具體 的 設(shè)計(jì)任務(wù) 。 可靠性目 標(biāo) 是在 顧客 需要和期望、 項(xiàng) 目目 標(biāo) 及可靠性基準(zhǔn) 的 基礎(chǔ) 上 制定 的。有些可靠 性基準(zhǔn) 可以是 競(jìng)爭(zhēng) 者 產(chǎn) 品的可靠性、顧 客的 報(bào)告 或在一 設(shè) 定 時(shí)間內(nèi) 修理的 頻率 。 質(zhì)量目標(biāo) 是基 于持續(xù)改進(jìn) 的 目標(biāo) ， 諸如 PPM、 缺陷水平或 廢品 降低率。 為了識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程特性，有必要事先 選 定 合適 的 設(shè)計(jì) 和 制造過(guò)程 。 2022/1/3 25 階段輸出 初始特殊特性 明細(xì)表 除了由組織 根據(jù)產(chǎn) 品和 過(guò) 程 經(jīng)驗(yàn) 中 選擇 外，特殊 的產(chǎn)品和 過(guò) 程特性均由 顧客確 定 。 這一明細(xì)單的 制定基 于（但不限于） 以下方面 : ? 基 于顧客 需要和期望分析的 產(chǎn)品設(shè) 想； ? 可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定； ? 從預(yù)期 的 制 造 過(guò) 程中 確 定的特殊 過(guò) 程特性； ? 類(lèi) 似零件的失效模式及 后 果分析 (FMEA)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 上所做的努力程度取 決于顧客 的需要、期望和要求。 2022/1/3 27 階段輸出 管理者 支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 成功的 關(guān)鍵 之一是 高層 管理者 對(duì)此工作的 興趣 、承 諾 和支持，小 組 在每一 產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將 新 情況報(bào)告給 管理者以保持其 興趣 ， 并進(jìn) 一步促 進(jìn)他們 的 承諾 和支持 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 的功能 目標(biāo) 就是 通過(guò) 表明 已滿(mǎn)足 所有的 策劃 要求和 /或 關(guān)注問(wèn)題 已 寫(xiě) 入文件 并 列 入解決的 目標(biāo)來(lái) 保持管理 者 的支持。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第 二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 2022/1/3 29 流程 ,活動(dòng) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品圖紙（包括零件明細(xì)表） DFMEA 設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告 樣件制造計(jì)劃和控制計(jì)劃 樣件 設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告 設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告等 APQP第一階段輸出 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 誰(shuí)做 ? 輸出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資源 ? 輸入 怎么 做 ? 過(guò)程名稱(chēng) 2022/1/3 30 階段輸出 ? 由 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 部 門(mén)的輸 出 : ? 設(shè)計(jì) 失效模式及 后 果分析（ DFMEA） 。 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 。 ? 樣 件 制 造 控制計(jì)劃 ； ? 工程 圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） ? 工程 規(guī)范； ? 材料 規(guī)范； ? 圖樣 和 規(guī)范 的更改 。 2022/1/3 31 設(shè)計(jì) 失效模式和 后 果分析 DFMEA是 一種評(píng)定 失效可能性及其失效 影響 的 分析技術(shù) ，DFMEA的 一種 形式 為系統(tǒng) 失效模式及 后果 分析 (SFMEA)，DFMEA是 一種動(dòng)態(tài) 文件， 隨顧客需要和期望不斷更新 ，DFMEA的制定 為小組 提供了 評(píng)審 以前 選擇的 產(chǎn)品 和 過(guò)程 特性 并 作出必要 補(bǔ)充 、 改變 和 刪減 的 機(jī)會(huì)。 2022/1/3 32 A1 設(shè)計(jì) FMEA檢查表 問(wèn) 題 是 否 所要求的意見(jiàn) /措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 1 是否使用了克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司 潛在的失效模式及后果分析（ FMEA） 參考手冊(cè)來(lái)制定 SFMEA和 /或 DFMEA？ 2 是否已對(duì)過(guò)去已發(fā)生事件和保修數(shù)據(jù)進(jìn)行了評(píng)審？ 3 是否已考慮了類(lèi)似的零件 DFMEA ？ 4 是否對(duì)特殊特性進(jìn)行 SFMEA和 /或 DFMEA？ 5 是否已確認(rèn)了影響高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)特性的失效模式？ 6 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)項(xiàng)目是否已確定了適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施？ 7 對(duì)嚴(yán)重度數(shù)高的項(xiàng)目是否已確定了適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施？ 8 當(dāng)改進(jìn)措施實(shí)施完成并經(jīng)驗(yàn)證后，風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是否正得到修正？ 顧客或廠內(nèi)零件號(hào) 檢查人員 /日期： 2022/1/3 33 可 制 造性和 裝配設(shè)計(jì) 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種 同步技術(shù)過(guò)程 ，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。至少要考慮以下所列的項(xiàng)目： ? 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性（最佳參數(shù)設(shè)計(jì)）； ? 制造和 ／ 或裝配過(guò)程； ? 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受）； ? 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 )； ? 部件數(shù) (多或少 )； ? 過(guò)程調(diào)整 (最佳化 )。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品 ／ 過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。驗(yàn)證的結(jié)果及任何必要的措施必須予以記錄。 2022/1/3 35 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 在適當(dāng)?shù)碾A段，必須按計(jì)劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： ? a） 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力； ? b） 識(shí)別問(wèn)題并提出必要的措施 。評(píng)審的結(jié)果及任何必要的采取的措施必須予以記錄。 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客愿望的程度。 2022/1/3 37 工程 圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和 /或政府法規(guī)中的安全要求。應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行地控制過(guò)程 ,設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 2022/1/3 38 工程 規(guī)范 對(duì)工程規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的 功能、耐久性和外觀 的要求。 2022/1/3 39 除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的 特殊特性 應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。 2022/1/3 41 新 設(shè)備 、工 裝 和 設(shè)施 要求 DFMEA、 產(chǎn)品保證計(jì)劃和 /或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。 小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨。 可使用 A3《新 設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表》進(jìn)行檢查 。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。 2022/1/3 45 量具／ 試驗(yàn)設(shè)備 要求 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展，以保證滿(mǎn)足所要求的進(jìn)度。 小 組應(yīng)確 信所提出的 設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間 以 顧客 可接受的 價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。 A2清單 還將作為附錄 E “小組可行性承諾 ”