【正文】 價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ： 產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)、市場占有率、產(chǎn)量產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利潤、成本費(fèi)用、主營業(yè)務(wù)收入、經(jīng)濟(jì)效益、勞動生產(chǎn)率、投資報(bào)酬率、資金利潤率、銷售利潤率等。 2021/12/23 （ 2）評估實(shí)際業(yè)績 成長率 固定資產(chǎn)回報(bào)率 銷售額 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 用戶（ Consumers） 0 +5% 5% 用戶滿意度 員工（ People） 0 +5% 5% 員工評估 0 +5% 5% 員工滿意度 財(cái)務(wù)（ Financial） 0 +5% 5% 內(nèi)部審計(jì) 0 +5% 5% 經(jīng)營成熟度 運(yùn)作（ Operation） 企業(yè)年度 /季度業(yè)績跟蹤 2021/12/23 經(jīng)營狀況晴雨表 (Financial Controls) 經(jīng)營指標(biāo) Growth （與去年同期相比） ? ? ? ? 2021/12/23 用戶滿意度調(diào)查 項(xiàng)目 評分 說明 產(chǎn)品 售后服務(wù) 品牌 企業(yè)形象 銷售渠道 參考工具 2021/12/23 戰(zhàn)略控制的方法 （ 1）戰(zhàn)略刺激計(jì)劃 目的 ：克服戰(zhàn)略實(shí)施過程中的短期行為。 基本思想 ：企業(yè)管理者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和獎勵制度必須不但與企業(yè)的短期表現(xiàn)（包括年銷售和利潤）相聯(lián)系，而且要和企業(yè)的長期表現(xiàn)（如投資收益率、市場占有率等）聯(lián)系起來；企業(yè)分廠和分公司的表現(xiàn)評價(jià)不僅要看它本身的表現(xiàn)，而且要將這些表現(xiàn)與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。 2021/12/23 ?加權(quán)因素法 戰(zhàn)略經(jīng)營單位的類型 因 素 權(quán)數(shù) 高增長型 投資利潤率 戰(zhàn)略刺激管理的因素加權(quán)法 現(xiàn)金收入 戰(zhàn)略投資計(jì)劃 市場占有份額的增加 10% 0% 45% 45% 中增長型 投資利潤率 現(xiàn)金收入 戰(zhàn)略投資計(jì)劃 市場占有份額的增加 25% 25% 25% 25% 低增長型 投資利潤率 現(xiàn)金收入 戰(zhàn)略投資計(jì)劃 市場占有份額的增加 50% 50% 0% 0% 2021/12/23 ?長期評價(jià)方法（ Longterm evaluation method） 根據(jù)企業(yè)長期表現(xiàn)分給管理者一定數(shù)量的股票。 ?戰(zhàn)略基金方法（ Strategicfund method） 在各分廠或戰(zhàn)略經(jīng)營單位的利潤表或損益表中將戰(zhàn)略基金加以單列，將分廠用于產(chǎn)生現(xiàn)在收入的資金投入和產(chǎn)生未來銷售的投入?yún)^(qū)別開來。 2021/12/23 （ 2）實(shí)施過程中的糾正活動 ? 將戰(zhàn)略實(shí)施過程劃分為若干個(gè)既互相連貫又明顯區(qū)別的階段 ? 及時(shí)準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息 ? 糾正措施 ? 評價(jià)方法是否正確 ? 企業(yè)管理有否問題 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法或戰(zhàn)略選擇是否得當(dāng) ? 原定目標(biāo)是否恰當(dāng) ? 企業(yè)宗旨是否正確 2021/12/23 八、應(yīng)急計(jì)劃 ? （一）淡季 ? 加大網(wǎng)上商店和實(shí)體店的宣傳促銷力度，實(shí)行各種優(yōu)惠措施，做好售后服務(wù)。 ? （二）應(yīng)對突發(fā)輿論事件 ? 對社會上存在的不良輿論要及時(shí)給予澄清，加大信息公開透明度，努力維護(hù)企業(yè)良好形象。面對突發(fā)輿論事件要有應(yīng)急預(yù)案，決不能回避事件，要給消費(fèi)者以合理的解釋，爭取與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，尊重消費(fèi)者。 2021/12/23 ? （三）應(yīng)對員工消極思想 ? 在公司營運(yùn)期間，統(tǒng)一股東和公司產(chǎn)權(quán)所有者、管理者的思想、員工的思想樹立新的良好的企業(yè)文化可增添蘇寧的軟實(shí)力，使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)一步提高。及時(shí)關(guān)注、了解員工想法，同時(shí)也可以收集員工對企業(yè)以后發(fā)展道路的創(chuàng)新想法，集思廣益，品牌統(tǒng)一，公司努力方向一致，可增加企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，提高工作積極性，利于企業(yè)發(fā)展。避免公司內(nèi)部紛爭。 2021/12/23 附錄 ? 一、企業(yè)文化 ? 企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 ? 集體拔河管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 ? 2021/12/23 ? 經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 ? 價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。 ? 人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。 ? 服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 ? 競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。 ? 蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。 ? 2021/12/23 ? 員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。 ? 蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。 ? 蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則： 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。 ? 男子籃球決賽蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。 ? 蘇寧相關(guān)：蘇寧電器創(chuàng)始人 董事長張近東蘇寧副董事長孫為民。 2021/12/23 二、發(fā)展簡史 ? 百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了 1200工程、蘇寧電器經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等 10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。 2021/12/23 ? 1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生， 2021年起啟動了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃 ——1200工程。目前， 1200工程連續(xù)實(shí)施 8期，引進(jìn)培養(yǎng)了 1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為 1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計(jì)劃。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、 E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá) 10多萬。蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享； 2021/12/23 ? 樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共享成長，堅(jiān)持激勵為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升和發(fā)展等全方位的激勵體系；同時(shí)，通過制度化的各類員工活動，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。 20年來，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，采取多種方式，不斷加強(qiáng)員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長，長遠(yuǎn)發(fā)展。 2021/12/23