【正文】 價標準 ： 產(chǎn)品質量、新產(chǎn)品開發(fā)、市場占有率、產(chǎn)量產(chǎn)值、實現(xiàn)利潤、成本費用、主營業(yè)務收入、經(jīng)濟效益、勞動生產(chǎn)率、投資報酬率、資金利潤率、銷售利潤率等。 2021/12/23 （ 2）評估實際業(yè)績 成長率 固定資產(chǎn)回報率 銷售額 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 用戶（ Consumers） 0 +5% 5% 用戶滿意度 員工（ People） 0 +5% 5% 員工評估 0 +5% 5% 員工滿意度 財務（ Financial） 0 +5% 5% 內部審計 0 +5% 5% 經(jīng)營成熟度 運作（ Operation） 企業(yè)年度 /季度業(yè)績跟蹤 2021/12/23 經(jīng)營狀況晴雨表 (Financial Controls) 經(jīng)營指標 Growth （與去年同期相比） ? ? ? ? 2021/12/23 用戶滿意度調查 項目 評分 說明 產(chǎn)品 售后服務 品牌 企業(yè)形象 銷售渠道 參考工具 2021/12/23 戰(zhàn)略控制的方法 （ 1）戰(zhàn)略刺激計劃 目的 ：克服戰(zhàn)略實施過程中的短期行為。 基本思想 ：企業(yè)管理者的評價標準和獎勵制度必須不但與企業(yè)的短期表現(xiàn)（包括年銷售和利潤）相聯(lián)系，而且要和企業(yè)的長期表現(xiàn)（如投資收益率、市場占有率等）聯(lián)系起來；企業(yè)分廠和分公司的表現(xiàn)評價不僅要看它本身的表現(xiàn)，而且要將這些表現(xiàn)與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。 2021/12/23 ?加權因素法 戰(zhàn)略經(jīng)營單位的類型 因 素 權數(shù) 高增長型 投資利潤率 戰(zhàn)略刺激管理的因素加權法 現(xiàn)金收入 戰(zhàn)略投資計劃 市場占有份額的增加 10% 0% 45% 45% 中增長型 投資利潤率 現(xiàn)金收入 戰(zhàn)略投資計劃 市場占有份額的增加 25% 25% 25% 25% 低增長型 投資利潤率 現(xiàn)金收入 戰(zhàn)略投資計劃 市場占有份額的增加 50% 50% 0% 0% 2021/12/23 ?長期評價方法（ Longterm evaluation method） 根據(jù)企業(yè)長期表現(xiàn)分給管理者一定數(shù)量的股票。 ?戰(zhàn)略基金方法（ Strategicfund method） 在各分廠或戰(zhàn)略經(jīng)營單位的利潤表或損益表中將戰(zhàn)略基金加以單列，將分廠用于產(chǎn)生現(xiàn)在收入的資金投入和產(chǎn)生未來銷售的投入?yún)^(qū)別開來。 2021/12/23 （ 2）實施過程中的糾正活動 ? 將戰(zhàn)略實施過程劃分為若干個既互相連貫又明顯區(qū)別的階段 ? 及時準確地了解有關信息 ? 糾正措施 ? 評價方法是否正確 ? 企業(yè)管理有否問題 ? 實現(xiàn)目標的途徑、方法或戰(zhàn)略選擇是否得當 ? 原定目標是否恰當 ? 企業(yè)宗旨是否正確 2021/12/23 八、應急計劃 ? （一）淡季 ? 加大網(wǎng)上商店和實體店的宣傳促銷力度，實行各種優(yōu)惠措施，做好售后服務。 ? （二）應對突發(fā)輿論事件 ? 對社會上存在的不良輿論要及時給予澄清，加大信息公開透明度，努力維護企業(yè)良好形象。面對突發(fā)輿論事件要有應急預案，決不能回避事件，要給消費者以合理的解釋，爭取與消費者達成一致意見，尊重消費者。 2021/12/23 ? （三）應對員工消極思想 ? 在公司營運期間，統(tǒng)一股東和公司產(chǎn)權所有者、管理者的思想、員工的思想樹立新的良好的企業(yè)文化可增添蘇寧的軟實力，使企業(yè)內部環(huán)境進一步提高。及時關注、了解員工想法，同時也可以收集員工對企業(yè)以后發(fā)展道路的創(chuàng)新想法，集思廣益，品牌統(tǒng)一，公司努力方向一致，可增加企業(yè)的內部凝聚力，提高工作積極性，利于企業(yè)發(fā)展。避免公司內部紛爭。 2021/12/23 附錄 ? 一、企業(yè)文化 ? 企業(yè)的基本法以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌。 ? 集體拔河管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。 ? 2021/12/23 ? 經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 ? 價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。 ? 人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。 ? 服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。 ? 競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭。 ? 蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。 ? 2021/12/23 ? 員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。 ? 蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。 ? 蘇寧管理人員行為準則： 管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結果，切忌主觀印象。 ? 男子籃球決賽蘇寧服務人員行為準則：微笑發(fā)自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。 ? 蘇寧相關：蘇寧電器創(chuàng)始人 董事長張近東蘇寧副董事長孫為民。 2021/12/23 二、發(fā)展簡史 ? 百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了 1200工程、蘇寧電器經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等 10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。 2021/12/23 ? 1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業(yè)生， 2021年起啟動了面向大學畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃 ——1200工程。目前， 1200工程連續(xù)實施 8期，引進培養(yǎng)了 1萬多名高素質大學畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為 1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。為提高員工綜合素質與管理能力，打造學習型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務能力與領導力三大培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、 E—Learning自學以及廠商聯(lián)合人才培訓、校企合作、外部機構合作等多種形式的培訓體系，先后在北京、杭州、南京等地建設了現(xiàn)代化的培訓基地，年培訓人次達 10多萬。蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享； 2021/12/23 ? 樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當”的價值觀，倡導員工與企業(yè)共創(chuàng)價值，共享成長，堅持激勵為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升和發(fā)展等全方位的激勵體系；同時，通過制度化的各類員工活動，倡導家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。 20年來，蘇寧電器在企業(yè)內部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊扇《喾N方式，不斷加強員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團隊，倡導員工與企業(yè)共同成長，長遠發(fā)展。 2021/12/23