新員工培訓(xùn)計(jì)劃ppt課件-資料下載頁
2024-12-23 13:20本頁面
【正文】 電子郵件 ? 不打開來歷不明和一切可疑郵件 ,并立即刪除此郵件 ? 不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人 in service 31 第七章 ACE Achieving Competitive Excellence 獲取競爭性優(yōu)勢 ACE是 一種文化 一種工具 執(zhí)行此文化和運(yùn)用此工具的能力 ACE的三大要素 in service 32 第七章 ACE ACE是： 1916年在普惠制造工廠開始啟用 以“ ACE袖珍指南手冊”為基礎(chǔ)發(fā)展而成 在 UTC統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)并加以鞏固而形成成熟的運(yùn)營系統(tǒng) 其成熟度有四個(gè)級別： 合格 銅牌 銀牌 金牌 in service 33 第七章 ACE ACE的 12大工具可分為三大類： １ .消除浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)的工具 （ 7個(gè)） ２ .解決問題的工具 （４個(gè)） ３ .制定決策的工具 （１個(gè)） XOEC目標(biāo)：０８年底達(dá)到金牌 in service 34 第八章 卓越服務(wù) 2021年春天在紐約舉行的奧的斯領(lǐng)導(dǎo)人會議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中 ——不僅僅局限于電梯公司 —公認(rèn)的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫遵守對顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認(rèn)可。如果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼續(xù)保持非凡的增長速度。 in service 35 第八章 卓越服務(wù) 奧的斯理想： 使 OTIS電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動當(dāng)中。同樣，每位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)第一，產(chǎn)品第一和業(yè)績第一的目標(biāo)的代表。每位員工就是 OTIS電梯公司的品牌 體現(xiàn)著我們共同的價(jià)值觀。 in service 36 第八章 卓越服務(wù) 卓越服務(wù)推廣目標(biāo)：卓越服務(wù)成為 OTIS的標(biāo)志，為企業(yè) 發(fā)展注入新的活力 卓越服務(wù)的目標(biāo)： 100%新員工必須接受新員工培訓(xùn)， 在職員工逐步推廣 in service 37 第八章 卓越服務(wù) 1. 把安全放在首位 ． ，都要拜訪他們 。 ，態(tài)度要冷靜。 ，都要做好充分準(zhǔn)備。 ，要保持積極愉快的態(tài)度。 ，顧客到底需要什么？ ． 11..對工作質(zhì)量一絲不茍。 ，我們是榮辱與共的整體。 卓越服務(wù) 12條基本準(zhǔn)則： in service 38 世界級的品質(zhì)以及成功超額完成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Start Using the Tools 為獲得 ACE銀獎而取得顯著的進(jìn)步并且詳細(xì)說明了工程項(xiàng)目展示在 Min 1的評定中體現(xiàn)的進(jìn)步 ， 并用 SIP程序?qū)徍朔謹(jǐn)?shù) 在業(yè)務(wù)和品質(zhì)上取得顯著進(jìn)步 基本標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)說明 ACE組織及其職責(zé) 學(xué)習(xí)使用 ACE工具 詳細(xì)說明標(biāo)準(zhǔn)程序（ SIP） 培訓(xùn)與意識 完成培訓(xùn) 對掌握奧的斯基本要求的評定定下起始的并且量化的目標(biāo) 通過評估的進(jìn)步來判定級別 ， 這其中的評估包括了對奧的斯基本知識的掌握和量化的目標(biāo) 。 零解約率 （ 歸功于良好的服務(wù) ） 拓展卓越服務(wù)的評定標(biāo)準(zhǔn) ACE合格 ACE銀獎 ACE銅獎 ACE金獎 及格 良好 一般 優(yōu)秀 卓越服務(wù)與 ACE的晉升級別
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