pdca管理循環(huán)培訓ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 02:51本頁面
【正文】 ing Program 82 實務(wù)演練 83 ?請針對剛開始的問題，列出 決定評估準則 。 計劃 – 步驟 84 ?目 標： 建立有效的和可操作的行動計劃 ?過程 ： 對每一個解決方案 ，界定 : ?做什么？ ?誰去做 ？ ?何時完成 ？ ?需要哪些資源 ？ ?預期結(jié)果是什么 ？ 85 ? 輸出 ?完整的行動計劃 86 ? 工具 ?行動計劃 ?甘特圖 提示 ?確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余 ?如果行動責任人不是小組成員，應和該責任人分享相關(guān)信息 行動計劃 87 ?界定 /何事 /何地 /何人 /所需資源 /何時 /預期結(jié)果 項次任務(wù) / 地點 責任者 所需資源 完成時間 預期結(jié)果1 兩條傳送帶的協(xié)調(diào)速度 王大明 電動廚柜自動維護 3 天 3 . 8 . 4 . 6 . 不再損壞2 巔峰狀態(tài)檢查傳送系統(tǒng) 沈小刀 機械化維護 1 天 3 . 9 . 4 . 6 . 沒有劃傷痕跡3 檢查 XX 標準 陳麗4 分析 XX 可能性甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動開始和結(jié)束的時間，關(guān)鍵項目間的聯(lián)系。 流程圖用于表示涉及推行計劃的各步驟的邏輯關(guān)系 初始會議 制定計劃 改良設(shè)備 試運行 確認 評審結(jié)果 改進 標準化 甘特圖推行計劃 88 89 范例：新產(chǎn)品上市進度甘特圖 實施項目 負責人 Schedule 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 提出新產(chǎn)品價格方案 產(chǎn)品制作目錄 銷 售手冊 (Sales Aid)制作 銷售指引制作 業(yè)務(wù)人員訓練 新產(chǎn)品發(fā)表會 銷售競賽辦法 服務(wù)手冊制作 技術(shù)服務(wù)訓練 新產(chǎn)品廣告計劃 經(jīng)銷商促銷活動 實務(wù)演練 90 ?請針對剛開始的問題，列出改善的行動計劃 實施 – 步驟 91 ?目 標： 將措施付諸實施 ?過程 ： ? ? ? ? ? 92 ?輸出 ?所有完成了的措施 ?相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù) 93 ?工具 ?行動計劃 ?甘特圖 提示 ?在現(xiàn)場推動和跟進 ?將措施和結(jié)果可視化 項次任務(wù) / 地點 責任者 所需資源 完成時間 預期結(jié)果 執(zhí)行現(xiàn)狀1兩條傳送帶的協(xié)調(diào)速度王大明電動廚柜自動維護 3 天3 . 8 . 4 . 6 . 不再損壞工作計劃部分完成 3 .3 1 .2巔峰狀態(tài)檢查傳送系統(tǒng)沈小刀 機械化維護 1 天 3 . 9 . 4 . 6 . 沒有劃傷痕跡 全部完成 3 . 2 1 .3 檢查 XX 標準 陳麗4 分析 XX 可能性行動計劃 94 檢查 – 步驟 （分析數(shù)據(jù)） 95 ? 目標： ? 將措施付諸實施確認措施是否產(chǎn)生預期的結(jié)果 ? 檢查項目目標是否得到滿足 ? 過程： ? /流程 ?? ? ? 結(jié)果確實體現(xiàn)出改進嗎 ?結(jié)果同目標相比如何 ?,分析差距 ? (5 why ’s),? ? ，完成措施 ? ? 如果結(jié)果滿意或可接收 轉(zhuǎn)到步驟 7 ? 如果結(jié)果不滿意 回到步驟 2 ? 96 ?輸出 ?針對將要標準化的措施的協(xié)議 ?有關(guān)所學到的知識系統(tǒng)整理 ?工具 ?所有的圖表 (參見 ) ? 5 why ’s 處置 – 步驟 97 ? 目標：保持改進，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法 ? 過程： ? ? 2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段 ? 、設(shè)置要點和程序 ? ? ? /措施和標準化情況 ? 98 ? 輸出 ? 建立的新標準 ? 有準備地進行新的 PDCA循環(huán) ? 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進機會 ?工具 ?程序 ... 總結(jié)未能解決的問題 ? 不要期望在一次 PDCA循環(huán)中就解決所有的問題 。 ? 過程改進應在科學性和哲學性之間取得平衡 。 在下一個 PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題 處置 – 步驟 8 99 ?提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 PDCA循環(huán) 100 工具矩陣圖 在 PDCA的各個步驟中我能用什么工具 ? 綜合演練： 活用 PDCA管理循環(huán) 101 事件一 ?你們是一家營業(yè) 30年老餐廳的干部群，餐廳有固定的客群，市場也有一定的口碑，但在你升仸店經(jīng)理后，即感受到業(yè)績逐步下滑的壓力，感覺客戶的喜好已經(jīng)改變，看到附近新開的餐館人潮擁擠的狀況，顯然餐廳的榮景不再。您決定好好整頓餐廳，在保有原來的特色乊下，加入一些創(chuàng)新的服務(wù)，再創(chuàng)本餐廳的優(yōu)良績效。 102 事件二 ?你們是一家酒店的客房部成員，依據(jù)去年客戶滿意度調(diào)查，對你們部門的滿意度是最低的，而且針對服務(wù)流程諸多抱怨，領(lǐng)導限期改善此情況，請?zhí)岢鲆惶追?wù)程序的改善計劃，以及執(zhí)行結(jié)果報告。 103 事件三 ?你的部門去年整體績效評比名列集團的第三名，團隊整體信心及士氣大增，你們決定今年向更高的目標挑戰(zhàn)，預計將績效目標提高 30%，如何達成？ 104 事件四 ?你是集團公司某部門主管，最近集團內(nèi)部籌辦年終尾牙感恩會，向各部門征詢以部門為主的表演活動，經(jīng)入選表演的節(jié)目，將提供 1萬元作為部門的福利金，當你在會議上宣布此事時，發(fā)覺大伙興趣缺缺，沒有意愿，甚至還有一些負面聲音。但你最擔心的并不是節(jié)目出不來，而是意識到整個部門缺乏斗志，沒有活力，所以你決定提振部門 的整體 士氣。 105 事件五 ?你在社區(qū)開了一家花店 /育兒中心 /老人照護中心 /超市（自行選擇），已經(jīng)是這個區(qū)域的第五家，為了強化競爭力，一定要有創(chuàng)新的服務(wù)才能吸引顧客，請 完成此項 創(chuàng)新服務(wù)的 方案 。 106 單元 PDCA循環(huán)及管理改善 107 QC意識的形成 108 調(diào)整改善活動 確認檢查評價 準備實施控制 目標方法計劃 P D C A 追求最佳途徑 科學化解決問題 管理循環(huán) 數(shù)據(jù)表達 管理改善分類 109 管理者的職責 110 管理改善的基本程序 111 管理改善的障礙 112 ?一、 主導障礙 ?二、 心態(tài)障礙 ?三、 利益障礙 ?四、 資源障礙 ?五、 時間障礙 ?六、 溝通障礙 ?七、 激勵障礙 小組討論：如何消除管理改善的阻力 113 Q＆ A 11
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1