商務(wù)策劃原理教材課件完整版第8章問(wèn)題與解決方案-資料下載頁(yè)
2024-11-03 18:55本頁(yè)面
【正文】 豐富資源（如時(shí)間、金錢(qián)、能力或經(jīng)驗(yàn)等），嘗試著在眾多的解決方案中逐一試驗(yàn)來(lái)找一個(gè)較適合的解決方案。此類(lèi)的問(wèn)題一般需要作大量的嘗試得出一個(gè)較適合的解答，并對(duì)它進(jìn)行檢驗(yàn)，如不能成功就嘗試另一種解決方案直到成功為止。正因?yàn)榇祟?lèi)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)程度不佳，解決者未必能在試驗(yàn)的過(guò)程中找到最佳解，所以此類(lèi)解決方案被稱(chēng)為“試對(duì)方案”。例如，某服裝公司接到客戶(hù)的要求 —— 設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)單、大方、高貴的禮服，但對(duì)于簡(jiǎn)單、大方、高貴的定義卻沒(méi)有具體的描述。設(shè)計(jì)師只能憑著專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)依照客戶(hù)的要求設(shè)計(jì)出幾套禮服供客戶(hù)挑選。在這些禮服當(dāng)中，也許有一件能符合客戶(hù)的要求，但也可能沒(méi)有一件符合客戶(hù)的要求。 一、根據(jù)問(wèn)題結(jié)構(gòu)與解決問(wèn)題者的資源條件選擇解決方案 （四）問(wèn)題結(jié)構(gòu)程度弱且問(wèn)題解決者的資源條件低時(shí) “臨時(shí)性的方案”是針對(duì)現(xiàn)狀不完備時(shí)所采取的臨時(shí)措施，是防止事態(tài)繼續(xù)惡化的暫時(shí)性措施，而非防止問(wèn)題再度發(fā)生的根本對(duì)策。這種臨時(shí)對(duì)策不過(guò)是問(wèn)題發(fā)生后的事后處理，事后處理無(wú)論進(jìn)行得如何完善，都不能真正地解決問(wèn)題。因?yàn)樗⒉皇欠乐箚?wèn)題再度發(fā)生的對(duì)策，而是在問(wèn)題的結(jié)構(gòu)程度很低且問(wèn)題解決者的資源不足的情形下，問(wèn)題解決者既無(wú)法對(duì)問(wèn)題及其解決方案有充分的掌握，同時(shí)又缺乏足夠的資源可以令其逐一試驗(yàn)各種可能的解決方案時(shí)，問(wèn)題解決者采用的權(quán)宜之計(jì)，以暫時(shí)阻止問(wèn)題的惡化，此類(lèi)方案被稱(chēng)為“權(quán)宜方案”。例如，策劃人員在夜間趕著在截止時(shí)間前完成企劃案，此時(shí)燈突然熄滅，在不知是何種原因造成的情況下，問(wèn)題解決者又急著要完成手邊的工作，故他無(wú)法去確認(rèn)是停電或保險(xiǎn)絲燒掉還是燈泡壞掉了。這時(shí)他只能暫時(shí)先使用手電筒或點(diǎn)蠟燭照明的辦法來(lái)完成企劃案。這類(lèi)的問(wèn)題通常是具有急迫性的。 問(wèn)題與解決方案之間的關(guān)系并非只會(huì)以一種單獨(dú)的形式出現(xiàn)，問(wèn)題情境基本上是動(dòng)態(tài)的，“面臨問(wèn)題者”對(duì)問(wèn)題情境的認(rèn)知，隨時(shí)間的不同，認(rèn)知的內(nèi)容變化在不斷轉(zhuǎn)變。換言之，問(wèn)題與解決方案之間的關(guān)系也會(huì)隨著不同的階段產(chǎn)生改變。問(wèn)題與解決方案之間的關(guān)系并非只會(huì)以一種單獨(dú)的形式出現(xiàn)，問(wèn)題情境基本上是動(dòng)態(tài)的，“面臨問(wèn)題者”對(duì)問(wèn)題情境的認(rèn)知，隨時(shí)間的不同，認(rèn)知的內(nèi)容變化在不斷轉(zhuǎn)變。換言之，問(wèn)題與解決方案之間的關(guān)系也會(huì)隨著不同的階段產(chǎn)生改變。 二、解決方案變動(dòng)及其策略運(yùn)用 試對(duì)方案 妥協(xié)方案 高 低 問(wèn)題解決者的資源條件 強(qiáng) 弱 治本方案 權(quán)宜方案 問(wèn)題結(jié)構(gòu)程度 解決方案的變遷圖示 二、解決方案變動(dòng)及其策略運(yùn)用 當(dāng)問(wèn)題解決者只能采取“權(quán)宜方案”時(shí)，問(wèn)題解決者可以利用下面 3種策略使其所采取的解決方案由“權(quán)宜方案”移至“治本方案”。 第一種為最佳策略： 一次同時(shí)解決問(wèn)題結(jié)構(gòu)程度及問(wèn)題解決者的資源條件，使之能從“權(quán)宜方案”直接移至“治本方案”，但此種策略的困難度最高。 第二種為漸進(jìn)策略： 一次只解決問(wèn)題結(jié)構(gòu)程度或問(wèn)題解決資源條件的問(wèn)題，其路徑又可分為下列兩類(lèi)： ● 權(quán)宜方案先移至妥協(xié)方案，再由妥協(xié)方案移至治本方案。 ● 權(quán)宜方案先移至試對(duì)方案，再移試對(duì)方案移至治本方案。 第三種為化整為零策略： 將問(wèn)題劃分為多個(gè)子的問(wèn)題，再將個(gè)各子題各個(gè)擊破以縮小問(wèn)題的差距，使之能將解決方案由“權(quán)宜方案”移至“妥協(xié)”或“試對(duì)”方案，再透過(guò)漸進(jìn)策略，以達(dá)“治本方案”。在將母問(wèn)題劃分為許多子問(wèn)題時(shí)，必須注意透過(guò)解決這些子問(wèn)題要能達(dá)到解決母問(wèn)題的目的。
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