商務策劃原理教材課件完整版第6章問題與問題解決-資料下載頁
2024-11-03 18:55本頁面
【正文】 至于其它策劃模式的基本理念與思維形態(tài)，各個模式都具有不同的思維風格，如 QCC、 KT 都具有理性且系統(tǒng)化特點的思考方式，即必須運用正常合乎邏輯的推演過程、合理的解釋，才能明確達成目標。而各個策劃模式的思維方式共同點在于各模式充分運用了收斂、發(fā)散、演繹、歸納、溯因等思維方式來引導問題解決 得以朝向更為明確的方向前進。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 （二）過程 在整個解決問題的過程中，無不是先界定問題、分析問題、找出真因，而后再尋求對策等，一個階段告一段落，下一階段才開始。程序是有效解決問題的階段性步驟，它可以引導人們循序漸進、有系統(tǒng)地解決問題，對于不曾處理過的問題，也一樣可以參照。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 （三）工具 工具是為達到特定目的所采取的定型化的規(guī)則或手法。以 TOC 策劃模式為例，其工具有：現(xiàn)況樹、沖突圖等。策劃模式中應用的工具有兩個重要的特色：①每個工具都有其用途以及要達成的目的。以檢核表為例，其主要目的是利用所搜集到的數(shù)據(jù)來了解數(shù)據(jù)的分布狀況，顯示不同項目發(fā)生問題的嚴重程度，或者將欲確認的各種事項全部列出制成表格，并以此檢查確認，觀察是否有未完成的事項，進而加以完成、修正。②具有既定的步驟與制作方法，在開始制作檢核表時，必須事先決定所要搜集的數(shù)據(jù)及欲掌握的項目，而后選用檢核表的格式，同時決定欄內(nèi)所使用的記錄形式，最后再決定搜集數(shù)據(jù)的方法及方式，如由何人搜集、檢驗方式為何等。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 （四）策略 策略是為解決問題或達到特定目的所采取的手段或途徑。策劃模式需要通過相關策略的規(guī)劃與手段的配合，方能使策劃模式的理念和思維通過程序與適當工具相配合，將問題加以解決。以 TOC策劃模式為例，其策略有：蘇格拉底式詢問法、活用樹圖呈現(xiàn)因果關系等。 策劃者在思考問題或是解決特定問題時，經(jīng)常運用一些策略和工具來完成其特定目的，然而策略與工具最大的不同點在于策略所實行的手段并無既定的形式與規(guī)則，在進行的過程中，策劃者可依其需要而采用任何不同的方式、手段來達到所要完成的目標。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 （五）知識運作機制 策劃者在處理問題時，如果能靈活地運用知識、快速提取知識，適時提供明確且強有力的事實加以分析、推理與驗證，將有助于策劃模式朝向正確的方向前進，進而完成解決方案。而對于問題在解決后所營造出來的價值，若能有效加以整合及儲存，除了之后在面對同樣的問題時有規(guī)則可循外，也可作為公司永久性資產(chǎn)。因此，知識運作機制在策劃模式中扮演了不可或缺的角色。所謂知識運作機制，是針對解決問題過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息與知識予以有效記錄、整合應用的程序或機制。知識運作機制不但記錄策劃活動流程，以讓我們對于重復事件能夠立刻快速查閱、進行處理，也可從活動的記錄中，對事后活動作出檢討。各種策劃模式在運用知識運作機制時并不相同， KT策劃模式對各種情報、數(shù)據(jù)、意見及經(jīng)驗進行理性分析，以系統(tǒng)、合理地解決問題，并運用問題分析窗體、決策窗體這些工具，將所發(fā)生的時、地、物及變化差異情形記錄下來。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值
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