問題解決方案制定技巧-資料下載頁
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【正文】 12 13 14 15 16 負責人 成本 編寫操作手冊及在職訓練 ? 財務部 以市場調(diào)查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務部 以計算機輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計算機輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經(jīng)銷商 ? ? ? ? 業(yè)務部 專人執(zhí)行征信調(diào)查 ? ? ? ? 財務部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務部 ( 計劃線 ...... 實施線－－－ ) 實施追蹤 2021/11/13 第三篇：七情六欲 情商管理 同理心 理性思維 2021/11/13 一、什么是同理心 認識同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 2021/11/13 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系 。 ?良好人際關系 ?融洽工作氣氛 ?個人素質(zhì)提升 同理心的意義 ?體驗生活 ?設身處地的傾聽 ?善意地去想別人 深層同理心 理性思考 ? 提出問題 ? 分析現(xiàn)狀 ? 提出可選方案 ? 評估，理性決策 ? 執(zhí)行 2021/11/13 理性思考的誤區(qū) 一、局限思考 當組織中的人只專注于自身職務上，便不會 對所有職務互動所產(chǎn)生的結果有責任感，就算 對結果失望了，可能也覺察不出何以如此。 2021/11/13 理性思考的誤區(qū) 2021/11/13 理性思考的誤區(qū) 2021/11/13 理性思考的誤區(qū) 六、從經(jīng)驗學習的錯覺 從經(jīng)驗學習有其時空極限，因為任何行動在 時空上都有其有效的范圍，在此范圍內(nèi)我們得以 評估行動是否有效；當我們的行動的后果超出了 這個時空范圍，就不可能直接從經(jīng)驗中學習。換 句話說話說，有可能經(jīng)驗成了你思考的陷阱。 你的經(jīng)驗告訴你： 這絕對不可能！ 但。 釘子還是放上去了 2021/11/13 在下面一組杠桿、齒輪和轉(zhuǎn)輪的組合中，黑色的點是固定支點，灰色的點是不固定的支點，如果如圖示轉(zhuǎn)動搖把，上端 A和 B的物體哪一個上升哪一個下降？ 學會理性思考 ? 學會從幾個表面現(xiàn)象中找出邏輯關系 ? 不僅解決個案，學會解決本質(zhì)問題 學會理性思考 華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈建成之后不久，墻面出現(xiàn)裂紋。最初大家認為損害建筑物的元兇是酸雨。進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖 …… 2021/11/13 謝謝！
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