強化金融公共關(guān)系提高銀行競爭能力(2)-資料下載頁
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【正文】 munications Secretary Legal Audit Controller Market Risk Management MARKETING AND COMMUNICATION 營銷和傳播 2021/11/12 36 花旗銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置 INVESTOR RELATIONSHIP 投資者關(guān)系 GLOBAL COMMUNITY RELATIONS 全球社區(qū)關(guān)系 2021/11/12 37 荷蘭商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置 LEGAL amp。 COMPLIANCE, INVESTOR RELATIONS 法律和投訴、投資者關(guān)系 2021/11/12 38 銀行公關(guān)的組織實施是一個完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責(zé)任的組織機構(gòu) ? 各種手段的靈活應(yīng)用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 2021/11/12 39 變革：圍繞統(tǒng)一的企業(yè)形象策略實施公關(guān)活動 企業(yè)形象 客戶交流 書面材料 媒體宣傳 公益活動 培訓(xùn)計劃 巡回與拜訪 會 議 展 覽 2021/11/12 40 定期舉辦媒體新聞發(fā)布會有利于銀行掌握主動權(quán) 避免外界臆測銀行意圖 自主選擇有利的方式、場合 主動進行團體的情感溝通 對行業(yè)競爭對手施加影響 積極樹立良好的銀行形象 2021/11/12 41 銀行公關(guān)的組織實施是一個完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責(zé)任的組織機構(gòu) ? 各種手段的靈活應(yīng)用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 2021/11/12 42 內(nèi)部公關(guān)人員與外部咨詢機構(gòu)相結(jié)合 ? 內(nèi)部公關(guān)人員 – 日常工作 – 行業(yè)特點強 – 內(nèi)部協(xié)調(diào) – 制定把握公關(guān)戰(zhàn)略 ? 外部咨詢機構(gòu) – 短期需求 – 平衡波動工作量 – 多種專業(yè)配合 – 敏感性話題，中立立場 – 輔助性工作 2021/11/12 銀行公關(guān)工作的建議 2021/11/12 44 變化的環(huán)境對國有商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn) ? 國民經(jīng)濟發(fā)展的新需求 ? 外資銀行與其他金融機構(gòu) ? 客戶對銀行業(yè)務(wù)了解與需求 ? 新產(chǎn)品與服務(wù)的推出 ? 信息技術(shù) 2021/11/12 45 國內(nèi)銀行公關(guān)工作存在的問題 ? 職能單一，只是單一宣傳 ? 管理分散，沒有做到集中統(tǒng)一 ? 公關(guān)活動手段單一，缺乏整合營銷的全面考慮 ? 沒有完整的企業(yè)形象策略 2021/11/12 46 我們的四點建議 根據(jù)前階段對中國工商銀行上海分行的初步了解 ， 尚道公司認(rèn)為上海工行近期可以在以下四個方面有所突破： ? 制定并實施客戶投訴處理程序 ? 安排定期媒體新聞發(fā)布會 ? 創(chuàng)造性地實施企業(yè)形象策略 ? 強化公共關(guān)系的組織機構(gòu) 2021/11/12 47 謝 謝
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