市場定位與消費者行為-資料下載頁
2024-10-19 17:08本頁面
【正文】 與學(xué)習(xí)得到信念與態(tài)度，此進而影響其購買行為。信念是一個人對某些事物持有的描述性看法。 2) 購買決策過程 a. 購買角色 ? 發(fā)起者：最先提出購買某一些特定產(chǎn)品或服務(wù)的人。 ? 影響者：提出意見或諮詢決策的人。 ? 決策者：決定一購買決策中任何一部份的人 購買與否、買什麼如何買及何處買。 ? 購買者：進行實際採買的人。 ? 使用者：消費或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。 b. 購買行為類型 ? 復(fù)雜購買決策 消費者高度涉入一購買行動中，知道品牌間有顯著 差異，此是一複雜購買決策。 ? 降低失調(diào)的購買決策 有時消費者對一購買行動是高度涉入，但看不出品 牌間有何差異。 ? 習(xí)慣性購買決策 許多產(chǎn)品被購買是消費者低涉入且覺得品牌無顯著 的差異。 ? 尋求變化的購買決策 有些購買決策是低涉入，但品牌間有顯著差異。 c. 購買決策過程的各階段 ? 需求確認(rèn) 購買程序始於購買者確認(rèn)問題或需要的存在。 ? 資訊尋求 被激發(fā)的消費者會開始尋求更多資訊。 消費者資訊來源可分為： ? 人員來源：家人、朋友、鄰居及熟識。 ? 商業(yè)來源：廣告、銷售人員、經(jīng)銷商、包裝及展示陳列。 ? 大眾來源：大眾媒體、消費者評等組織。 ? 經(jīng)驗來源：處理、檢驗及使用產(chǎn)品。 ? 可行方案評估 ? 購買決策 圖 可行方案評估與購買決策間的步驟 ? 購買行為 – 購後滿意 – 購後行動 – 購後使用與處置 THE END THANK YOU !!!
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