市場(chǎng)定位與消費(fèi)者行為-資料下載頁(yè)
2025-10-10 17:08本頁(yè)面
【正文】 與學(xué)習(xí)得到信念與態(tài)度，此進(jìn)而影響其購(gòu)買(mǎi)行為。信念是一個(gè)人對(duì)某些事物持有的描述性看法。 2) 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 a. 購(gòu)買(mǎi)角色 ? 發(fā)起者：最先提出購(gòu)買(mǎi)某一些特定產(chǎn)品或服務(wù)的人。 ? 影響者：提出意見(jiàn)或諮詢決策的人。 ? 決策者：決定一購(gòu)買(mǎi)決策中任何一部份的人 購(gòu)買(mǎi)與否、買(mǎi)什麼如何買(mǎi)及何處買(mǎi)。 ? 購(gòu)買(mǎi)者：進(jìn)行實(shí)際採(cǎi)買(mǎi)的人。 ? 使用者：消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。 b. 購(gòu)買(mǎi)行為類型 ? 復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)決策 消費(fèi)者高度涉入一購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)中，知道品牌間有顯著 差異，此是一複雜購(gòu)買(mǎi)決策。 ? 降低失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)決策 有時(shí)消費(fèi)者對(duì)一購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是高度涉入，但看不出品 牌間有何差異。 ? 習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)決策 許多產(chǎn)品被購(gòu)買(mǎi)是消費(fèi)者低涉入且覺(jué)得品牌無(wú)顯著 的差異。 ? 尋求變化的購(gòu)買(mǎi)決策 有些購(gòu)買(mǎi)決策是低涉入，但品牌間有顯著差異。 c. 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各階段 ? 需求確認(rèn) 購(gòu)買(mǎi)程序始於購(gòu)買(mǎi)者確認(rèn)問(wèn)題或需要的存在。 ? 資訊尋求 被激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)開(kāi)始尋求更多資訊。 消費(fèi)者資訊來(lái)源可分為： ? 人員來(lái)源：家人、朋友、鄰居及熟識(shí)。 ? 商業(yè)來(lái)源：廣告、銷售人員、經(jīng)銷商、包裝及展示陳列。 ? 大眾來(lái)源：大眾媒體、消費(fèi)者評(píng)等組織。 ? 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源：處理、檢驗(yàn)及使用產(chǎn)品。 ? 可行方案評(píng)估 ? 購(gòu)買(mǎi)決策 圖 可行方案評(píng)估與購(gòu)買(mǎi)決策間的步驟 ? 購(gòu)買(mǎi)行為 – 購(gòu)後滿意 – 購(gòu)後行動(dòng) – 購(gòu)後使用與處置 THE END THANK YOU !!!
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