醫(yī)院文化建設(shè)與護(hù)理服務(wù)-資料下載頁
2024-10-19 12:45本頁面
【正文】 動服務(wù)、貼身服務(wù)、溫馨服務(wù)、誠信服務(wù)、感動服務(wù)，彰顯特色化、多元化、人性化的服務(wù)內(nèi)涵 — “ 三優(yōu)”、“五心換五心” ■在護(hù)理工作中體現(xiàn)“良心、責(zé)任、技術(shù)” 創(chuàng)建我院護(hù)理服務(wù)品牌的措施 ■倡導(dǎo) 12種護(hù)理語言 167。 入院接待時：安慰性語言 167。 日常交往時：禮貌性語言 167。 交流溝通時：問候性語言 167。 情緒激動時：勸導(dǎo)性語言 167。 病情反復(fù)時：鼓勵性語言 167。 病人出院時：祝福性語言 創(chuàng)建我院護(hù)理服務(wù)品牌的措施 167。 護(hù)理查房保護(hù)性語言 167。 健康教育時：指導(dǎo)性語言 167。 病情好轉(zhuǎn)時：激勵性語言 167。 治療檢查時：解釋性語言 167。 治療檢查后：致謝性語言 167。 操作失誤時：致謙性語言 創(chuàng)建我院護(hù)理服務(wù)品牌的措施 ■優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) — 持續(xù)改進(jìn) 留住我們的服務(wù)對象 — 病人 ? 熱心對待病人，即使他很挑剔 ? 虛心接受病人對我們的工作提出意見，并迅速改進(jìn) ? 面帶微笑，即使你不高興時 ? 提供超出病人預(yù)料的服務(wù)（先做好滿足病人合理的現(xiàn)存的需要） ? 主動為病人提供知識性指導(dǎo) ? 追求病人對自己及對我們醫(yī)院、科室的稱贊 結(jié)束語 全院護(hù)理戰(zhàn)線的同仁們： ? 服務(wù)是一門藝術(shù)，我們要不斷提高 ? 服務(wù)沒有最好只有更好 ? 如親人般的服務(wù)是服務(wù)中的最高境界 ? 讓我們?yōu)椴∪思凹覍偬峁└嗟母袆臃?wù) ? 讓優(yōu)撫醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)品牌在湖北省乃至全國家喻戶曉！
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