醫(yī)院提高服務(wù)的附加值講座ppt-資料下載頁(yè)
2024-10-19 12:45本頁(yè)面
【正文】 一下子就差不多視酒店為仇家，很可能這位客人不會(huì)再到酒店來(lái)了，因?yàn)榫频曜屗麤](méi)面子，很可能潛意思里認(rèn)為這家酒店不安全。 思考題 L的動(dòng)作？ ，留意一下我們開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的動(dòng)作，有沒(méi)有可修正的？ 點(diǎn)睛之處 方法 的評(píng)價(jià) 方法五：執(zhí)行每個(gè)服務(wù)步驟時(shí)加上貼心的問(wèn)候 金句：簡(jiǎn)單一句的問(wèn)候，帶來(lái)意想不到的效果 ? 什么是貼心的問(wèn)候 ? 問(wèn)候的作用 ? 怎樣問(wèn)候 方法五：執(zhí)行每個(gè)服務(wù)步驟時(shí)加上貼心的問(wèn)候 喂飯時(shí)，詢(xún)問(wèn)飯菜味道如何？是否符合口味？ 喂水時(shí)，詢(xún)問(wèn)水溫是否合適？ 泡腳時(shí)，詢(xún)問(wèn)泡腳的水溫是否合適？ 泡腳后，詢(xún)問(wèn)患者感覺(jué)如何？ 晨起時(shí)，詢(xún)問(wèn)患者昨晚睡得好嗎？ …… 點(diǎn)睛之筆 者的潛在需求 來(lái) 方法六：給予個(gè)性化的服務(wù) 金句：針對(duì)性的服務(wù)給患者一種超出預(yù)料的滿足 ? 迎合患者的喜好 ? 給患者提供特殊服務(wù) 小故事 有位雙眼術(shù)后患者煩躁不安，護(hù)士細(xì)問(wèn)之下，得知患者平時(shí)有閱報(bào)的習(xí)慣，現(xiàn)因雙眼暫時(shí)不能視物，無(wú)法閱讀報(bào)紙而致不適，護(hù)士馬上買(mǎi)來(lái)報(bào)紙讀給患者聽(tīng)，連續(xù)多天風(fēng)雨不改，直到患者眼疾好轉(zhuǎn)，能自己讀書(shū)閱報(bào)為止，護(hù)士之舉令患者及家屬十分感動(dòng)。 思考題 ？ ，護(hù)士為你買(mǎi)報(bào)讀報(bào)，有何感想？ 點(diǎn)睛之筆 每個(gè)人都有自己特殊的習(xí)慣，一旦失去了習(xí)慣，可能整個(gè)生活出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)， 護(hù)士 擅于微小細(xì)致的服務(wù)，為每位患者都做了特殊的服務(wù)，讓患者有賓至如歸的感覺(jué)。 課程回顧 1. 什么是服務(wù)的附加值？ 2. 服務(wù)對(duì)象有幾種需求？ 3. 結(jié)合自己的工作，如何觀察并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的潛在需求？ 4. 怎樣在服務(wù)的過(guò)程中問(wèn)候？ 5. 為服務(wù)對(duì)象多做一點(diǎn)工作的意義？
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