醫(yī)院提高服務(wù)的附加值講座ppt-資料下載頁
2025-10-10 12:45本頁面
【正文】 一下子就差不多視酒店為仇家，很可能這位客人不會再到酒店來了，因為酒店讓他沒面子，很可能潛意思里認為這家酒店不安全。 思考題 L的動作？ ，留意一下我們開門、關(guān)門的動作，有沒有可修正的？ 點睛之處 方法 的評價 方法五：執(zhí)行每個服務(wù)步驟時加上貼心的問候 金句：簡單一句的問候，帶來意想不到的效果 ? 什么是貼心的問候 ? 問候的作用 ? 怎樣問候 方法五：執(zhí)行每個服務(wù)步驟時加上貼心的問候 喂飯時，詢問飯菜味道如何？是否符合口味？ 喂水時，詢問水溫是否合適？ 泡腳時，詢問泡腳的水溫是否合適？ 泡腳后，詢問患者感覺如何？ 晨起時，詢問患者昨晚睡得好嗎？ …… 點睛之筆 者的潛在需求 來 方法六：給予個性化的服務(wù) 金句：針對性的服務(wù)給患者一種超出預(yù)料的滿足 ? 迎合患者的喜好 ? 給患者提供特殊服務(wù) 小故事 有位雙眼術(shù)后患者煩躁不安，護士細問之下，得知患者平時有閱報的習(xí)慣，現(xiàn)因雙眼暫時不能視物，無法閱讀報紙而致不適，護士馬上買來報紙讀給患者聽，連續(xù)多天風(fēng)雨不改，直到患者眼疾好轉(zhuǎn)，能自己讀書閱報為止，護士之舉令患者及家屬十分感動。 思考題 ？ ，護士為你買報讀報，有何感想？ 點睛之筆 每個人都有自己特殊的習(xí)慣，一旦失去了習(xí)慣，可能整個生活出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)， 護士 擅于微小細致的服務(wù)，為每位患者都做了特殊的服務(wù)，讓患者有賓至如歸的感覺。 課程回顧 1. 什么是服務(wù)的附加值？ 2. 服務(wù)對象有幾種需求？ 3. 結(jié)合自己的工作，如何觀察并確認服務(wù)對象的潛在需求？ 4. 怎樣在服務(wù)的過程中問候？ 5. 為服務(wù)對象多做一點工作的意義？
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