【正文】 i e n tA p p l i c a t i o nS e r v e rW e bS e r v e rC l i e n t1234567891 0[ 1 . 0 , 1 0 0 ][ 0 . 1 0 , 1 0 0 ][ 0 . 9 , 3 0 0 ][ 0 . 1 5 , 1 0 0 0 ][ 1 . 0 , 1 2 0 0 ][ 0 . 8 5 , 2 0 0 0 ][ 1 . 0 , 2 3 0 0 ][ 1 . 0 , 2 1 0 0 ][ 1 . 0 , 2 2 0 0 ]Client Server Interaction Diagram (CSID) 從 CSID中的起始節(jié)點(diǎn)（節(jié)點(diǎn) 1）到任何終端節(jié)點(diǎn)只有一條途徑。這個(gè)唯一的路徑代表了一個(gè) C/S交互。 在線玩具商店（ 1） 在線商店主頁(yè) 入口 客戶檢索商品 CBMG 檢索功能的CSID WS DB WS C C C 1 2 3 4 5 6 [1, m1] [1, m5] [1, m4] [, m3] [, m2] 根據(jù) CSID分析 ? 現(xiàn)在我們能夠知道在執(zhí)行一個(gè)電子商務(wù)功能的時(shí)候，是如何使用 Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的： 只有當(dāng)沿著 12456事務(wù)序列時(shí)，才使用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在 12456序列中出現(xiàn) 2次 ? 在序列 123中出現(xiàn)一次，這個(gè)序列出現(xiàn)的概率是 。 ? 所以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 WS處于運(yùn)行狀態(tài)的平均次數(shù)是 2 + 1 = ， 而數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 DB處于運(yùn)行狀態(tài)的平均次數(shù)是 1 = 。 分析結(jié)果 數(shù)據(jù)類型 值 已經(jīng)結(jié)束的客戶會(huì)話數(shù)目 35000 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器總的忙碌時(shí)間 1200 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器總的忙碌時(shí)間 2100 測(cè)量時(shí)段 3600 每個(gè)客戶會(huì)話的檢索次數(shù) 每次檢索時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的次數(shù) 每次檢索時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的次數(shù) 消費(fèi)者行為模式 ? 消費(fèi)者行為模式試圖去預(yù)測(cè)和解釋如下幾個(gè)問(wèn)題： –消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品？ –消費(fèi)者會(huì)在哪里、在何時(shí)購(gòu)買這些產(chǎn)品？ –他們所能承受的價(jià)格是多少？ –他們?yōu)槭裁匆?gòu)買這些產(chǎn)品？ ? 企業(yè)：理解消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程，從而采用更好地方式來(lái)推銷自己地產(chǎn)品和進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷 消費(fèi)者行為模式 ? 消費(fèi)者行為（ Consumer Behavior）：試圖模擬和理解人們?cè)谑袌?chǎng)環(huán)境中的行為方式的社會(huì)科學(xué)理論； ? 消費(fèi)行為模式：試圖在消費(fèi)者的背景因素、一系列的干擾因素以及許多影響消費(fèi)者最終決策的直接變量的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者作出的各種決策進(jìn)行預(yù)測(cè)。 消費(fèi)者行為模式 ? 背景因素：文化、社會(huì)、心理特征 –文化：形成人們最基本的價(jià)值觀、需求、感覺(jué)及行為； –文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響最廣泛 –例如飲食文化：中國(guó)、日本、西方、伊斯蘭 … 85 消費(fèi)者行為的一般模式 人口統(tǒng)計(jì)變量－背景因素 參變量－市場(chǎng)激勵(lì) 因變量 86 能夠預(yù)測(cè)網(wǎng)上購(gòu)買行為的因素 對(duì)預(yù)測(cè)顧客購(gòu)買行為來(lái)說(shuō)，最重要的因素包括 : (1)在網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息；（ 2）每日發(fā)送電子郵件的數(shù)量；（ 3）最近是否定購(gòu)過(guò)產(chǎn)品 購(gòu)買決策 ? 消費(fèi)者決策過(guò)程分為 5個(gè)階段 : ? Awareness of need 有購(gòu)買欲望 ? Search for more information 查詢大量相關(guān)信息 ? Evaluation of alternatives 評(píng)價(jià)可選擇的商品 ? Actual purchase decision 作出實(shí)際購(gòu)買決定 ? Postpurchase contact with firm 購(gòu)買之后與廠家聯(lián)系 消費(fèi)者決策過(guò)程及對(duì)其進(jìn)行支撐的營(yíng)銷溝通方式 營(yíng)銷溝通 有購(gòu)買欲望 ——識(shí)別需求 收集信息 對(duì)可選擇商品進(jìn)行評(píng)價(jià) 購(gòu)買 買后行為 ——忠誠(chéng)度 網(wǎng)下溝通 大眾媒體、電視、收音機(jī)、印刷媒體 印刷品廣告、大眾媒體、銷售員、產(chǎn)品定價(jià)員、逛商店 參照群體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、大眾媒體、產(chǎn)品定價(jià)員、逛商店 促銷、直郵、大眾媒體、印刷媒體 質(zhì)量擔(dān)保、電話服務(wù)、配件與修理、客戶群 網(wǎng)上溝通 有針對(duì)性的橫幅廣告、插播式廣告、有針對(duì)性的商品促銷信息 搜索引擎、網(wǎng)上目錄、網(wǎng)站訪問(wèn)、有針對(duì)性的電子郵件 搜索引擎、網(wǎng)上目錄、網(wǎng)站訪問(wèn)、產(chǎn)品評(píng)論、用戶評(píng)價(jià) 網(wǎng)上促銷、獎(jiǎng)券、折扣、有針對(duì)性的電子郵件 消費(fèi)社區(qū)、簡(jiǎn)訊、顧客電子郵件、網(wǎng)上更新 網(wǎng)上消費(fèi)者行為模式 ? 在一般模式中添加了兩個(gè)變量 : ? 網(wǎng)站的特征 – 網(wǎng)站的內(nèi)容、設(shè)計(jì)風(fēng)格和網(wǎng)站功能； ? 消費(fèi)者點(diǎn)擊行為 – 當(dāng)顧客瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)所記錄下來(lái)的事務(wù)日志 90 A Model of Online Consumer Behavior Figure , Page 317 網(wǎng)上消費(fèi)者點(diǎn)擊行為 ? 對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)行為來(lái)說(shuō)，最重要的預(yù)測(cè)因素是人們?cè)诰W(wǎng)上活動(dòng)的特點(diǎn)以及他們的點(diǎn)擊行為，它代替了人口統(tǒng)計(jì)背景，因素的位置。 網(wǎng)上會(huì)話的 7種類型 網(wǎng)上行為 停留時(shí)間 每頁(yè)花費(fèi)的時(shí)間 網(wǎng)站熟悉度 類別專心度 匆忙型（尋找體育信息，閱讀電子郵件） 1 90% 90% 務(wù)實(shí)型（從相關(guān)網(wǎng)站查找信息和評(píng)估信息） 9 88% 47% 單一任務(wù)型（訪問(wèn)同類網(wǎng)站中的一些不熟悉的網(wǎng)站，如體育網(wǎng)站和房產(chǎn)網(wǎng)站，查找所需信息） 10 11% 85% 再來(lái)一次型（訪問(wèn)一些自己所喜愛(ài)的網(wǎng)站，如金融網(wǎng)站、聊天室等） 14 2 95% 87% 漫游型 （悠閑地瀏覽一些自己所喜愛(ài)的網(wǎng)站，查閱新聞、參與游戲） 33 2 90% 87% 請(qǐng)給我信息型 （從許多網(wǎng)站查找同一主題的各方面信息） 37 1 14% 41% 沖浪型 （瀏覽一些熱門網(wǎng)站，如新聞和購(gòu)物網(wǎng)站） 70 1 14% 26% 網(wǎng)上消費(fèi)者行為模式 ? 研究人員發(fā)現(xiàn)，上述 7種類型中，漫游型、請(qǐng)給我信息型、沖浪型活動(dòng)的購(gòu)買行為可能性最高，網(wǎng)上活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)，消費(fèi)者在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上花費(fèi)的時(shí)間較多，因此也越容易接受廣告 購(gòu)物者：瀏覽者與購(gòu)買者 95 What Consumers Buy on the Web – Small Ticket Items (December 2021) Figure , Page 377 基本的營(yíng)銷概念 ? 營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具 營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 營(yíng)銷：企業(yè)為了與客戶建立關(guān)系并促使其購(gòu)買自己的產(chǎn)品和服務(wù)所采取的策略和行為； ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：利用 web及傳統(tǒng)渠道與客戶建立積極的、長(zhǎng)期的關(guān)系，使企業(yè)可以對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)收取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的價(jià)格，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和思想的誕生 ? 1993年，基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎誕生 ——搜索引擎營(yíng)銷的基礎(chǔ) ? 1994年 4月，美國(guó)兩個(gè)律師制造垃圾郵件，引起廣泛關(guān)注和思考 ? 1994年 10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生 ——網(wǎng)絡(luò)廣告概念和形式 ? 1995年 7月，網(wǎng)上商店亞馬遜成立 ——標(biāo)志著網(wǎng)上銷售的誕生 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之一：八項(xiàng)基本職能 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌 ? 信息發(fā)布 ? 銷售渠道 ? 顧客服務(wù) ? 網(wǎng)站推廣 ? 銷售促進(jìn) ? 網(wǎng)上調(diào)研 ? 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具 ? 企業(yè)網(wǎng)站 ——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具 ? 搜索引擎 ——搜索引擎營(yíng)銷的基本工具 ? 電子郵件 ——許可 Email營(yíng)銷的基本工具 ? 其他：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 /通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、電子書、網(wǎng)絡(luò)日志（ Blog）等 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法 ? 搜索引擎營(yíng)銷 ? 許可 Email營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告 ? 網(wǎng)站資源合作 ? 病毒性營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站域名與域名申請(qǐng) ? 利用網(wǎng)站事務(wù)日志 ? 網(wǎng)站推廣技巧