[管理學(xué)]商務(wù)禮儀-資料下載頁
2024-10-19 01:34本頁面
【正文】 第八講 商務(wù)著裝的基本規(guī)范 一、符合身份 二、揚(yáng)長避短 三、遵守慣例 四、區(qū)分場合 公務(wù)場合 第一， 制服 第二，套裝 ——更加正規(guī)的場合。 首選 男士：西裝套裝。 女士：西裝套裙。 第三，男士：長褲配其它上衣。 女士：長裙配其它上衣。 忌：時(shí)裝、便裝。 社交場合 常見的社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會 著裝的基本要求：時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌：各類制服 休閑場合 居家休息、健身運(yùn)動、觀光旅游 舒適自然 忌：制服和套裝 第九講 電話形象 一 天，李經(jīng)理到王經(jīng)理公司的辦公室里談生意，在交談中，王經(jīng)理辦公桌上的電話響了起來。此時(shí)的王經(jīng)理是繼續(xù)與李經(jīng)理談話，還是趕緊接電話？ 在商務(wù)交往中，雙方打電話時(shí)，誰應(yīng)該先掛斷電話？ 一、電話內(nèi)容 二、通話時(shí)間 打電話的時(shí)間 不適合打電話的時(shí)間： 星期一剛上班的頭一兩個(gè)小時(shí) 星期五下班前的一兩個(gè)小時(shí) 晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)以前 無特殊情況，周末和節(jié)假日不因公打電話到私宅 通話的具體時(shí)間 三分鐘原則 三、通話時(shí)的舉止表現(xiàn) 鈴響不過三原則 神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作 移動電話 四、電話公務(wù) ——電話記錄 五個(gè) w： 誰打來的 具體什么地點(diǎn) （具體單位及地點(diǎn)） 什么時(shí)間 打電話的原因（內(nèi)容） 如何處理：送、報(bào)、轉(zhuǎn)、自己處理、存 第十講 會面禮儀 一、問候 （一）問候的順序 位低者先行 （二）因場合而異 社交場合女士優(yōu)先，工作場合男女平等 （三）內(nèi)容有別 行業(yè)不同、國情不同、文化背景不同等，問候的內(nèi)容不同 二、稱呼 商業(yè)交往中適用的稱呼： 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)稱呼 時(shí)尚稱呼 商業(yè)交往中不能使用的稱呼： 容易引起誤會的地方性稱呼 不適當(dāng)?shù)暮喎Q 三、介紹 （一）自我介紹 盡量先遞名片 時(shí)間簡短： 30“~1‘鐘 口齒清楚 （二）介紹別人 誰當(dāng)介紹人 專職接待人員 雙方的熟人 貴賓的介紹 介紹的先后順序 尊者居后 （三）業(yè)務(wù)介紹 介紹的時(shí)機(jī) 有興趣時(shí) 希望了解時(shí) 較為空閑時(shí) 掌握分寸 人無我有 人有我優(yōu) 人優(yōu)我新 四、行禮 握手禮： 伸手的先后次序 ——尊者居前 具體情況： 客人抵達(dá)時(shí) 客人告辭時(shí) 握手的手姿 ＊ 平等式（標(biāo)準(zhǔn)式） ＊ 支配式 ＊ 謙恭式 握手禁忌 ＊ 左手握手 ＊ 戴墨鏡握手 ＊ 戴帽子握手 ＊ 戴手套握手 ＊ 與異性第一次見面握手時(shí)熱情、越位 五、名片的制作和使用 名片使用三不準(zhǔn)： 不得隨意涂改 不提供兩個(gè)以上的頭銜 公務(wù)名片不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 （一）制作 規(guī)格 ＊ 國際規(guī)格 6 10cm ＊ 國內(nèi)通用 9cm 材料：紙張 色彩：莊重保守，淡雅。最好用單色。淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰四種淺色最佳 圖案 商務(wù)人員名片上能夠出現(xiàn)的圖案有： 第一、企業(yè)可識別標(biāo)志 第二、本單位所處的地理位置 第三、本單位的標(biāo)志性建筑或者主打產(chǎn)品 字體：規(guī)范的印刷體和楷體 與海外華人、港澳臺人士交往可以用繁體字 對外交往可使用外文 不印格言警句之類 （二）名片的內(nèi)容 企業(yè)名片：適合在展示會、展銷會、博覽會、產(chǎn)品推薦會上使用。 內(nèi)容：企業(yè)名稱、地址、企業(yè)辦公電話 私人名片（社交名片） 第一、應(yīng)酬式 ——本名名片 第二、商用名片 ☆ 三個(gè)三： ＊ 本人歸屬：企業(yè)標(biāo)識、單位全稱、所屬部門 ＊ 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 ＊ 聯(lián)絡(luò)方式：所在地質(zhì)、郵政編碼、辦公電話 （三）名片交換 索取 接受 遞名片：態(tài)度謙恭。順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針
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