[管理學(xué)]商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-10-10 01:34本頁(yè)面
【正文】 第八講 商務(wù)著裝的基本規(guī)范 一、符合身份 二、揚(yáng)長(zhǎng)避短 三、遵守慣例 四、區(qū)分場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合 第一， 制服 第二，套裝 ——更加正規(guī)的場(chǎng)合。 首選 男士：西裝套裝。 女士：西裝套裙。 第三，男士：長(zhǎng)褲配其它上衣。 女士：長(zhǎng)裙配其它上衣。 忌：時(shí)裝、便裝。 社交場(chǎng)合 常見(jiàn)的社交場(chǎng)合：宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì) 著裝的基本要求：時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌：各類(lèi)制服 休閑場(chǎng)合 居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光旅游 舒適自然 忌：制服和套裝 第九講 電話形象 一 天，李經(jīng)理到王經(jīng)理公司的辦公室里談生意，在交談中，王經(jīng)理辦公桌上的電話響了起來(lái)。此時(shí)的王經(jīng)理是繼續(xù)與李經(jīng)理談話，還是趕緊接電話？ 在商務(wù)交往中，雙方打電話時(shí)，誰(shuí)應(yīng)該先掛斷電話？ 一、電話內(nèi)容 二、通話時(shí)間 打電話的時(shí)間 不適合打電話的時(shí)間： 星期一剛上班的頭一兩個(gè)小時(shí) 星期五下班前的一兩個(gè)小時(shí) 晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)以前 無(wú)特殊情況，周末和節(jié)假日不因公打電話到私宅 通話的具體時(shí)間 三分鐘原則 三、通話時(shí)的舉止表現(xiàn) 鈴響不過(guò)三原則 神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作 移動(dòng)電話 四、電話公務(wù) ——電話記錄 五個(gè) w： 誰(shuí)打來(lái)的 具體什么地點(diǎn) （具體單位及地點(diǎn)） 什么時(shí)間 打電話的原因（內(nèi)容） 如何處理：送、報(bào)、轉(zhuǎn)、自己處理、存 第十講 會(huì)面禮儀 一、問(wèn)候 （一）問(wèn)候的順序 位低者先行 （二）因場(chǎng)合而異 社交場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先，工作場(chǎng)合男女平等 （三）內(nèi)容有別 行業(yè)不同、國(guó)情不同、文化背景不同等，問(wèn)候的內(nèi)容不同 二、稱(chēng)呼 商業(yè)交往中適用的稱(chēng)呼： 行政職務(wù) 技術(shù)職稱(chēng) 行業(yè)稱(chēng)呼 時(shí)尚稱(chēng)呼 商業(yè)交往中不能使用的稱(chēng)呼： 容易引起誤會(huì)的地方性稱(chēng)呼 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng) 三、介紹 （一）自我介紹 盡量先遞名片 時(shí)間簡(jiǎn)短： 30“~1‘鐘 口齒清楚 （二）介紹別人 誰(shuí)當(dāng)介紹人 專(zhuān)職接待人員 雙方的熟人 貴賓的介紹 介紹的先后順序 尊者居后 （三）業(yè)務(wù)介紹 介紹的時(shí)機(jī) 有興趣時(shí) 希望了解時(shí) 較為空閑時(shí) 掌握分寸 人無(wú)我有 人有我優(yōu) 人優(yōu)我新 四、行禮 握手禮： 伸手的先后次序 ——尊者居前 具體情況： 客人抵達(dá)時(shí) 客人告辭時(shí) 握手的手姿 ＊ 平等式（標(biāo)準(zhǔn)式） ＊ 支配式 ＊ 謙恭式 握手禁忌 ＊ 左手握手 ＊ 戴墨鏡握手 ＊ 戴帽子握手 ＊ 戴手套握手 ＊ 與異性第一次見(jiàn)面握手時(shí)熱情、越位 五、名片的制作和使用 名片使用三不準(zhǔn)： 不得隨意涂改 不提供兩個(gè)以上的頭銜 公務(wù)名片不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 （一）制作 規(guī)格 ＊ 國(guó)際規(guī)格 6 10cm ＊ 國(guó)內(nèi)通用 9cm 材料：紙張 色彩：莊重保守，淡雅。最好用單色。淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰四種淺色最佳 圖案 商務(wù)人員名片上能夠出現(xiàn)的圖案有： 第一、企業(yè)可識(shí)別標(biāo)志 第二、本單位所處的地理位置 第三、本單位的標(biāo)志性建筑或者主打產(chǎn)品 字體：規(guī)范的印刷體和楷體 與海外華人、港澳臺(tái)人士交往可以用繁體字 對(duì)外交往可使用外文 不印格言警句之類(lèi) （二）名片的內(nèi)容 企業(yè)名片：適合在展示會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、博覽會(huì)、產(chǎn)品推薦會(huì)上使用。 內(nèi)容：企業(yè)名稱(chēng)、地址、企業(yè)辦公電話 私人名片（社交名片） 第一、應(yīng)酬式 ——本名名片 第二、商用名片 ☆ 三個(gè)三： ＊ 本人歸屬：企業(yè)標(biāo)識(shí)、單位全稱(chēng)、所屬部門(mén) ＊ 本人稱(chēng)謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 ＊ 聯(lián)絡(luò)方式：所在地質(zhì)、郵政編碼、辦公電話 （三）名片交換 索取 接受 遞名片：態(tài)度謙恭。順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針
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