[管理學(xué)]商務(wù)禮儀(已修改)
2024-10-31 01:34 本頁面
【正文】 棘子成曰： “ 君子質(zhì)而已矣，何以文為？ ” 子貢曰： “ 惜乎，夫子之說君子也！駟不及舌。文猶質(zhì)也，質(zhì)猶文也。虎豹之鞟（ ku242。）猶犬羊之鞟（ ku242。） 。 ” 《 曲禮上 》 : “鸚鵡能言，不離飛鳥，猩猩能言，不離禽獸，今人而無禮，雖能言，不亦禽獸 心乎 ?” 《 冠義 》 云 : “凡人之所以為人者，禮義也?！? 《 論語雍也 》 : “質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！? ? 商務(wù)禮儀從 無所不為 有所不為 有所為 第一講 交往藝術(shù)的重要功能 一、什么是商務(wù)禮儀 商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。 ？ 審視一下自己，目前是否可以前去參加商務(wù)談判？為什么 ? 你能夠正確地使用名片和電話嗎？ 公司里來了客人，你會讓坐嗎？ 乘坐轎車、宴請等，如何安排客人就座？ 面試時能夠有一個良好的站姿與坐姿嗎？ 二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的 提升個人素質(zhì)。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 方便于交往應(yīng)酬。 不能用自己的習(xí)慣去對待交往對象。（規(guī)范） 有助于維護(hù)企業(yè)形象。 個體代表整體，個人形象代表企業(yè)形象。 思考：現(xiàn)代商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面。 第二講 商務(wù)禮儀的基本理念 尊重為本 商務(wù)交往尊重當(dāng)先。 一、尊重他人，首先要自尊自重。自尊是尊重他人的出發(fā)點。 表現(xiàn)在言談、舉止、待人接物、穿著打扮等方方面面。做到：有所不為，有所為。 ？ 職業(yè)婦女在商務(wù)交往中佩戴首飾的原則是什么？ 符合身份，以少為佳。 女士在商務(wù)交往中有哪些首飾不能戴？ 珠寶首飾 展示性別魅力的首飾 如果戴兩種或兩件以上的首飾，你認(rèn)為怎樣能表 現(xiàn)出自己良好的修養(yǎng)和服飾品位？ 同質(zhì)同色 二、對交往對象準(zhǔn)確定位 ——尊重人的前提是了解別人。 ? 三、適應(yīng)對方 ? ？ ? 中西方對于禮品贈送方式的不同。 ? 同西方人士一起就餐有哪三個錯誤不能犯？ ? 四、善于表達(dá) ? 表達(dá)對對方的尊重 —— 基本層次 ? 規(guī)范的表達(dá)對對方的尊重 —— 高層次 ? 五、形式規(guī)范 ? 尊重為本（出發(fā)點） 表達(dá)出來 強(qiáng)調(diào)形式（結(jié)果） ? 文明服務(wù)三要素？ ? 接待三聲 ★ 來有迎聲 ——主動打招呼 ★ 問有答聲 ——有問必答 ★ 去有送聲 ——告別之聲 文明十字 ——三聲的具體要求 ★ 問候語 ——你好 ★ 請求語 ——請 ★ 感謝語 ——謝謝 ★ 抱歉語 ——對不起 ★ 道別語 ——再見 熱情三到 ——高層次 ★ 眼到 —— eyes to eyes ◆ 注視對方 ——友善的注視對方 ——頭部，強(qiáng)調(diào)要點時看雙眼 ◆ 角度 ——平視、仰視 ◆ 時間 ——總時間長度的 1/3 ★ 口到 ◆ 講普通話 ● 文明程度的體現(xiàn) ● 方便溝通、交際 ◆ 因人而異，區(qū)分場合 ★ 意到 ——尊敬、友善、平等、熱情之意表現(xiàn)出來 ◆ 表情 ——待人接物基本之道 ◆ 呼應(yīng) ——與客人互動，不能以不變應(yīng)萬變 ◆ 落落大方，不卑不亢 第三講 溝通技巧 ※ 商務(wù)溝通的實質(zhì) ——雙向溝通 一、雙向溝通應(yīng)注意的問題 自我定位準(zhǔn)確 為他人定位準(zhǔn)確 遵守慣例 二、職場交談的忌語 不能非議國家和政府 不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密 不能對交往對象內(nèi)部的事務(wù)隨意加以涉及 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 不涉及私人問題 ★ 私人問題五不問 ● 不問收入 ● 不問年齡 ● 不問婚姻家庭 ● 不問健康情況 ● 不問個人經(jīng)歷 三、商務(wù)人員的語言藝術(shù) ★ 商務(wù)人員語言的最基本特點 ——少說多聽 愚者善說，智者善聽。 善談?wù)?，可以擁有很多的聽眾；善聽者，才可以得到朋友? 語言要正規(guī) ？ 如何做好自我介紹？ ● 先遞名片，再作介紹 ＊可以同時恰到好處的索要對方的名片 ＊加深對方對自己的印象 ＊節(jié)約時間 ●時間要短 ——1分鐘之內(nèi) ●內(nèi)容要完整 ＊應(yīng)酬式 ——名 ＊交際式 ——單位、部門、職務(wù)、姓名 文明 ——宜談的內(nèi)容 ●向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題 ＊對方所擅長的 ＊自己所在行的 ●格調(diào)高雅的問題 ——哲學(xué)、歷史、天文、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情等 ● 輕松愉快的話題 ＊影視節(jié)目 ＊體育比賽 ＊流行時尚 ＊烹飪小吃 ＊天氣狀況
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