【總結(jié)】服務(wù)技能大賽服務(wù)顧問(wèn)培訕顧客抱怨處理目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,丌滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊呢M
2025-02-08 13:53
【總結(jié)】第一章收入業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)處理3100整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)3101零售(自售)業(yè)務(wù)(客戶往來(lái)輔助核算)3101-1、收訂金或部分車(chē)款1、收現(xiàn)金訂金/部分車(chē)款憑證摘要:收XX人XX型號(hào)庫(kù)存現(xiàn)金訂金/部分車(chē)款借:庫(kù)存現(xiàn)金貸:預(yù)收賬款—零售客戶車(chē)款—XX品牌2、POS機(jī)刷卡(信用卡、借記卡等)收訂金/部分車(chē)款憑證摘要:收XX人XX型號(hào)刷卡訂金/部分車(chē)款
2025-07-30 03:48
【總結(jié)】顧客投訴管理制度目的:1、維護(hù)ACURA(謳歌)用戶的正當(dāng)利益,恢復(fù)ACURA(謳歌)用戶的信賴感;2、提高用戶滿意度,提升企業(yè)形象;3、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。處理流程:1、客戶關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)接收與統(tǒng)計(jì)客戶抱怨信息。對(duì)一般抱怨進(jìn)行流水記錄,有隸屬部門(mén)的由銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行處理。特殊重大抱怨需
2024-10-18 14:51
【總結(jié)】處理顧客異議技巧異議來(lái)了,機(jī)會(huì)來(lái)了,就看你怎樣來(lái)說(shuō)服他……2課程目的?讓學(xué)員了解顧客異議是銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)?學(xué)會(huì)分辨異議和借口并找到真正的異議?學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法和技巧?結(jié)合銷(xiāo)售實(shí)際,訓(xùn)練學(xué)員異議處理的實(shí)戰(zhàn)能力?通過(guò)演練訓(xùn)練學(xué)員應(yīng)對(duì)實(shí)際顧客異議的話術(shù)能力3思考:什么是異議異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、
2025-04-29 13:14
2025-08-05 08:43
【總結(jié)】汽車(chē)4S店第一篇:汽車(chē)4S店汽車(chē)4S店什么是4S店4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的管理
2025-03-13 08:25
【總結(jié)】消防安全知識(shí)培訓(xùn)消防安全檢查員(義務(wù)消防隊(duì))消防安全責(zé)任人:(通訊聯(lián)絡(luò)組)消防應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖消防安全檢查員(疏散引導(dǎo)組)消防安全檢查員防護(hù)救護(hù)組)消防應(yīng)急小組成員明細(xì)表一、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):聯(lián)系方式:成員:
2024-10-16 12:45
【總結(jié)】汽車(chē)4S店退店第一篇:汽車(chē)4S店退店因庫(kù)存壓力大等因素汽車(chē)4S店退店現(xiàn)象成風(fēng)前不久,深圳菲亞特車(chē)主羅先生去位于羅湖的廣汽菲亞特深圳俊誠(chéng)店,對(duì)自己的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng),卻發(fā)現(xiàn)這家菲亞特的4S店倒閉了。事實(shí)上,近來(lái)中國(guó)車(chē)市不“太平”。因?yàn)殇N(xiāo)售不暢,汽車(chē)品牌4S店進(jìn)退兩難,退店現(xiàn)象開(kāi)始成風(fēng):一些品牌4S店出現(xiàn)了大面積露天存放新車(chē)
2025-03-16 15:09
【總結(jié)】沈陽(yáng)華晨寶馬汽車(chē)有限公司鐵西涂裝車(chē)間廢水處理改造項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)附件I目錄目錄................................................................................................
2024-10-24 21:24
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店常見(jiàn)會(huì)計(jì)處理 汽車(chē)4S店常見(jiàn)會(huì)計(jì)處理 一、整車(chē)采購(gòu)及銷(xiāo)售 1、采購(gòu)汽車(chē),向廠家預(yù)付車(chē)款 借:預(yù)付賬款 貸:銀行存款 2、收到采購(gòu)發(fā)票,支付余款 借:商品采購(gòu) 應(yīng)交稅費(fèi)...
2024-11-09 06:59
【總結(jié)】銷(xiāo)售存在于生活的各方面,汽車(chē)4s的銷(xiāo)售是極具難度的,因此管理人員要制定合理適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售培訓(xùn)計(jì) 劃。下面是收集整理關(guān)于汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃的資料,希望能對(duì)大家有所幫助。 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃篇一 ...
2024-09-02 17:42
【總結(jié)】LOGO基本管理技巧基本管理技巧SKILLSOFMANAGEMENTLOGO課程目的了解管理的真正意義了解ASC實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑和方法了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性了解基本的經(jīng)營(yíng)分析工具明確服務(wù)經(jīng)理工作重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)ASC服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)化.LOGO課程內(nèi)容ROVER核心價(jià)值觀管
2025-01-22 05:46
【總結(jié)】第一篇:《汽車(chē)4S店-保時(shí)捷4S店開(kāi)業(yè)慶典策劃》 慶典整體架構(gòu)慶典會(huì)場(chǎng)裝飾活動(dòng)流程安排慶典活動(dòng)宣傳目錄慶典活動(dòng)亮點(diǎn)其他活動(dòng)建議慶典整體架構(gòu)慶典會(huì)場(chǎng)裝飾活動(dòng)流程安排慶典活動(dòng)宣傳慶典活動(dòng)亮點(diǎn)其他活動(dòng)建議...
2024-10-28 23:23
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店實(shí)習(xí) 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)實(shí)習(xí) “4S”汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè),用以銷(xiāo)售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē),“4S”:是指包括整車(chē)銷(xiāo)售(SALES),配件供應(yīng)(SPAREPART),...
2024-10-06 06:31
【總結(jié)】1客戶滿意度:銷(xiāo)售TBD整改報(bào)告XX店客服部2022年6月24日2新車(chē)投訴抱怨處理部門(mén)信息交接購(gòu)車(chē)客戶例行回訪目錄3124客服監(jiān)督、執(zhí)行、考核3一、部門(mén)信息交接信息傳遞:原來(lái):每周由
2025-05-25 22:05