桔子水晶酒店前臺培訓資料-資料下載頁
2024-10-18 16:36本頁面
【正文】 遠遠超越所有國際五星級酒店品牌，雖然我們客房的設施超過了絕大多數(shù)國際五星級酒店，但是我們的品牌還沒有達到應該有的知名度；但是，我們的姊妹酒店杭州桔子水晶在南方樹立的巨大設計時品牌知名度在北京一定獲得成功。 ? 地理位置： – 雖然不在主干道邊，但是我們要強調(diào)從酒店步行到建國門外大街和 LG雙子座大廈僅需 4分鐘；路雖不寬，但強調(diào)安靜、不張揚。 北京桔子水晶建國門酒店 如何應對客人的對比 ? 首先是信心 – 酒店設計：我們的設計領先于 CBD和長安街一帶所有的國際五星級酒店 – 客房設施：我們的客房設施好于絕大多數(shù)五星級酒店 – 睡眠保證：我們的房間隔音達到國家一級，應該超過所有五星級酒店；我們采用國際五星級酒店的床上用品 – 服務質量：我們的服務人員來自于盤古七星等國際知名五星級酒店，我們一定不輸給他們 – 更高價值：五星級酒店 1/2的價格，為客戶創(chuàng)造極高的價值 ? 實事求是 – 我們在附屬設施上的不足雖然客人不一定知道，但是一定要提前告訴客人我們沒有游泳池、大的宴會廳等，避免讓客人失望 – 強調(diào)設計設施：帶客人看房，尤其是浴缸在落地窗邊的大床房以及帶陽臺陽傘的套房，一旦客人看過房間后基本會立刻信服 – 強調(diào)價值：相當于 1/2五星級酒店的價格 ? 了解周邊酒店情況，根據(jù)不同競爭對手進行對比 北京桔子水晶建國門酒店 本課重點小結及作業(yè) ? 本課重點小結 – 熟悉北京桔子水晶建國門酒店硬件設施 – 了解周邊競爭對手情況并必須背會對比重點 ? St. Regis（ 北京 國際俱樂部， 6星） ? Grand Hyatt（ 北京 東方君悅，國際五星） ? 北京 中國大飯店（香格里拉集團，國際五星） ? 北京 國際飯店（國內(nèi)五星） ? 北京建國飯店（內(nèi)資四星） ? 北京 京倫飯店（日資四星） ? 本課作業(yè) – 要求回答每家競爭對手的思考題，填寫學員名字后以郵件方式交給所屬培訓老師 ? 預習培訓資料 (四 ) – 了解集團旗下 姊妹 酒店： 杭 州桔子水晶酒店 – 了解集團旗下各城市 桔子酒店 的特色、位置及價格 – 前臺 PMS高級功能
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1