桔子水晶酒店前臺(tái)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-10-09 16:36本頁(yè)面
【正文】 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所有國(guó)際五星級(jí)酒店品牌，雖然我們客房的設(shè)施超過(guò)了絕大多數(shù)國(guó)際五星級(jí)酒店，但是我們的品牌還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該有的知名度；但是，我們的姊妹酒店杭州桔子水晶在南方樹(shù)立的巨大設(shè)計(jì)時(shí)品牌知名度在北京一定獲得成功。 ? 地理位置： – 雖然不在主干道邊，但是我們要強(qiáng)調(diào)從酒店步行到建國(guó)門外大街和 LG雙子座大廈僅需 4分鐘；路雖不寬，但強(qiáng)調(diào)安靜、不張揚(yáng)。 北京桔子水晶建國(guó)門酒店 如何應(yīng)對(duì)客人的對(duì)比 ? 首先是信心 – 酒店設(shè)計(jì)：我們的設(shè)計(jì)領(lǐng)先于 CBD和長(zhǎng)安街一帶所有的國(guó)際五星級(jí)酒店 – 客房設(shè)施：我們的客房設(shè)施好于絕大多數(shù)五星級(jí)酒店 – 睡眠保證：我們的房間隔音達(dá)到國(guó)家一級(jí)，應(yīng)該超過(guò)所有五星級(jí)酒店；我們采用國(guó)際五星級(jí)酒店的床上用品 – 服務(wù)質(zhì)量：我們的服務(wù)人員來(lái)自于盤古七星等國(guó)際知名五星級(jí)酒店，我們一定不輸給他們 – 更高價(jià)值：五星級(jí)酒店 1/2的價(jià)格，為客戶創(chuàng)造極高的價(jià)值 ? 實(shí)事求是 – 我們?cè)诟綄僭O(shè)施上的不足雖然客人不一定知道，但是一定要提前告訴客人我們沒(méi)有游泳池、大的宴會(huì)廳等，避免讓客人失望 – 強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)設(shè)施：帶客人看房，尤其是浴缸在落地窗邊的大床房以及帶陽(yáng)臺(tái)陽(yáng)傘的套房，一旦客人看過(guò)房間后基本會(huì)立刻信服 – 強(qiáng)調(diào)價(jià)值：相當(dāng)于 1/2五星級(jí)酒店的價(jià)格 ? 了解周邊酒店情況，根據(jù)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比 北京桔子水晶建國(guó)門酒店 本課重點(diǎn)小結(jié)及作業(yè) ? 本課重點(diǎn)小結(jié) – 熟悉北京桔子水晶建國(guó)門酒店硬件設(shè)施 – 了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況并必須背會(huì)對(duì)比重點(diǎn) ? St. Regis（ 北京 國(guó)際俱樂(lè)部， 6星） ? Grand Hyatt（ 北京 東方君悅，國(guó)際五星） ? 北京 中國(guó)大飯店（香格里拉集團(tuán)，國(guó)際五星） ? 北京 國(guó)際飯店（國(guó)內(nèi)五星） ? 北京建國(guó)飯店（內(nèi)資四星） ? 北京 京倫飯店（日資四星） ? 本課作業(yè) – 要求回答每家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的思考題，填寫學(xué)員名字后以郵件方式交給所屬培訓(xùn)老師 ? 預(yù)習(xí)培訓(xùn)資料 (四 ) – 了解集團(tuán)旗下 姊妹 酒店： 杭 州桔子水晶酒店 – 了解集團(tuán)旗下各城市 桔子酒店 的特色、位置及價(jià)格 – 前臺(tái) PMS高級(jí)功能
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