【總結(jié)】第二章顧客價值和顧客滿意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點來贏得競爭優(yōu)勢越來越困難。因此,在顧客價值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意,并以此作為企業(yè)競爭的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價值與讓渡價值?3、顧客價值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理
2025-05-11 00:24
【總結(jié)】LOGO第5章顧客價值與顧客滿意管理文理學(xué)院管理系授課教師:丁勝利E-Mail:第二部分MIS與市場分析第5章顧客價值與顧客滿意管理22022/3/28本章學(xué)習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)一、全球顧客與全球顧客價值二、顧客價值管理三、顧客期望與顧
2025-01-12 18:09
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)資源網(wǎng)引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,
2025-01-14 06:45
【總結(jié)】Chapter7-slide1Copyright?2022PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第7章顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價值《市場營銷原理》顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價值差異化和定位目標(biāo)市場選擇市場細(xì)分
2025-04-30 18:18
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面
2025-01-18 10:40
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們
2025-09-30 15:40
【總結(jié)】Chapter1-slide1Copyright?2022PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第1章營銷:創(chuàng)造和獲取顧客價值《市場營銷原理》Chapter1-slide2Copyright?2022PearsonEducation,I
2025-04-30 08:48
【總結(jié)】Chapter1-slide1Copyright?2021PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第1章營銷:創(chuàng)造和獲取顧客價值《市場營銷原理》Chapter1-slide2Copyright?2021PearsonEducation,I
2025-05-14 21:46
【總結(jié)】論酒店顧客價值創(chuàng)造鄭向敏(華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系)對酒店而言,將顧客當(dāng)作上帝,盡可能滿足他們,使他們滿意已成為酒店的格言和市場競爭的法寶。但是,在酒店的實際營運(yùn)中,卻常出現(xiàn)酒店調(diào)查表上顧客滿意度很高,可酒店的市場占有率卻在下滑的現(xiàn)象。顧客滿意度與市場占有率成反比的原因在于顧客滿意不等于是顧客價值最大。本文通過對酒店顧客價值創(chuàng)造的原由分析入手,探討酒店如何創(chuàng)造顧客價值。
2025-06-23 04:48
【總結(jié)】基于利潤的營銷價值管理主要討論議題一.以價值為核心的營銷時代到來1、微利時代的挑戰(zhàn)2.企業(yè)競爭演變的三個階段六種形式3.價值營銷對企業(yè)傳統(tǒng)營銷理念的顛覆二.營銷價值戰(zhàn)略1.價值導(dǎo)向營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
2025-08-04 18:50
【總結(jié)】基于利潤的營銷價值管理主要討論議題一.以價值為核心的營銷時代到來1、微利時代的挑戰(zhàn)2.企業(yè)競爭演變的三個階段六種形式3.價值營銷對企業(yè)傳統(tǒng)營銷理念的顛覆二.營銷價值戰(zhàn)略1.價值導(dǎo)向營銷戰(zhàn)略規(guī)劃2.市場
2025-02-06 22:08
2025-02-06 21:50
2025-02-06 21:47
2025-02-06 21:38
【總結(jié)】顧客價值與顧客價值優(yōu)勢分析一、顧客價值的涵義 關(guān)于價值的涵義,人們的理解千差萬別。作為管理學(xué)的一個獨特分支,營銷學(xué)主要研究處于競爭中的企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,營銷學(xué)中的價值主要是指顧客價值(customernvalue)。早在1980年代初,德魯克就提出:“營銷的真正意義在于了解對顧客來說,什么是有價值的?!痹诖酥?特別是80年代末、90年代初以來,隨著競爭的
2025-06-27 01:29