【正文】 一、飯店各部門整合蛛網營銷價值的創(chuàng)造 ? 4. 酒店解決各部門在營銷工作中矛盾沖突的方法 ? （ 1） 處理的戰(zhàn)略理念 ? （ 2） 處理的組織原則 ? （ 3） 各部門需要主動回答的問題 二、如何發(fā)現(xiàn)顧客所需要的價值 ? 1. 建立酒店的營銷情報系統(tǒng) ? （ 1）營銷情報系統(tǒng)圖示 ? （ 2）營銷情報系統(tǒng)的案例分析 ? 2. 第二手資料的收集方法 ? （ 1）什么是第二手資料？ ? （ 2）第二手資料的案例 ? 3. 第一手資料的收集方法 ? （ 1）什么是第一手資料？ ? （ 2）觀察研究法 ? （ 3）詢問調查法 ? （ 4）實驗研究法 ? （ 5）各種聯(lián)系方式的使用特點：將潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客？ 二、 如何發(fā)現(xiàn)顧客所需要的價值 ? 4. 酒店收集顧客資料的工具與要點 ? （ 1）工具 ? （ 2）客戶資料記錄整理要點 ? （ 3）美國旅行社分析日本旅游者案例研究 ? （ 4）三個問題的經常性的調查研究 ? 5. 對我國顧客特點的分析 ? （ 1）我國城鎮(zhèn)居民旅游特點 ? （ 2）黃金周特點 ? （ 3）入境旅游者的特點 ? （ 4）臺灣游客特點 三、如何選擇與吸引利潤價值高的顧客 ? 1. 市場細分 工商企業(yè)市場 /政府市場 /機構市場 /個人與家庭市場 ? （ 1）按地區(qū)市場細分 ? （ 2）按行業(yè)市場細分 ? （ 3）按公司市場細分 ? （ 4）按收入市場細分 ? （ 5）有效市場細分的前提 三、如何選擇與吸引利潤價值高的顧客 ? 2. 選擇目標顧客的準則 ? （ 1）規(guī)模 ? （ 2）利潤 ? （ 3）季節(jié)性 ? （ 4）成長性 ? （ 5）競爭對手 ? （ 6）適合性 三、 如何選擇與吸引利潤價值高的顧客 ? 3. 對目標顧客進