【正文】 作不是在客戶那里編寫方案，而是實務的調查、培訓、指導、監(jiān)督 ? 不要在客戶那里體現(xiàn)出平常的習慣和隨意性的做法 —— 必須保持顧問的水準和風度 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 讓圖表環(huán)繞在你的周圍 ? 把你的工作計劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方 ? 把常用的工具和方法繪制成圖表，每次使用的時候能隨時查找 ? 把所有你用到的表單和圖表貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己不要遺忘任何事情 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 千萬不要承諾無數(shù) ? 有所為有所不為 ? 每次給客戶承諾前，一定用一分鐘的時間去仔細回憶合同中的服務條款 ? 如果一旦承諾，你一定要做到 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 月會是如此的重要 ? 提前 5天給雙方高層通報月會召開的內容和事項安排 ? 在月會上提交月度工作總結和下月工作計劃是很重要的 —— 它是你證實工作績效的依據(jù)和要求客戶支付合同款項的砝碼 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 在事實面前 — 你必須堅持 ? 有時候，客戶會要求我們改變策略和項目，甚至是計劃，如果是合理的，就同意；如果不合理，我們必須堅持 ? 尊重科學，尊重事實，尊重客戶 ? 因為 —— 好的方案得不到客戶的支持和貫徹，我們同樣憤怒 ? 當然，不要和客戶吵架 —— 這是誰都不希望看到的 ? 如果你無法協(xié)調，請立即向你的總經(jīng)理匯報 —— 他一定會有辦法 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 你必須嚴肅 — 在業(yè)績面前 ? 咨詢顧問的價值是在于取得項目的成功，成功的基礎是獲得業(yè)績 ? 在生活中，作為同事，你們可以一起輕松 ? 如果，這個項目失敗 —— 你只會有一些損失，但公司從此并失去了一個客戶，所以，在業(yè)績面前，你必須嚴肅 ? 支持和指導你的同事去實施計劃，確保成功，如果他還做不到 —— 請他喝杯咖啡，立即將他換掉，因為，你別無選擇 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 每周整理一次所有的文件 ? 不要忘了，你做的項目中還有一個任務，就是構建項目服務模版 ? 況且，隨著服務時間的推移，你的文件會越來越多，再想整理，你會非常的吃力 ? 每次整理文件，你都會有新的收獲 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 記住 — 我們決不會去親歷而為，但我們必須監(jiān)督和指導 ? 記?。何覀冊诳蛻粜闹凶畲蟮膬r值是提供先進和有效的工具、方法、方案，是智慧之源，而不是老板的執(zhí)行者和下屬 ? 我們還有一個責任是監(jiān)督和指導，確保過程正確，結果正確 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 及時發(fā)現(xiàn)問題 — 立即糾正 ? 對客戶的任何一點異常都要保持最高度的警覺 ? 及時的反省工作的過程和績效，立即更正 —— 客戶不會容忍我們長時間的犯錯 ? 舉一反三，不發(fā)生同樣的錯誤 —— 不發(fā)生同類的錯誤 —— 不發(fā)生錯誤 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 確保如期的結束項目 — 我們的時間非常寶貴 ? 一定要按計劃如期的完成合作項目 ? 超過合作期的每一天工作都是浪費 ? 還有很多工作等著我們 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 和客戶說聲再見 — 項目結案會議 ? 通知雙方高層結案會議的事項 ? 整理好所有的文件，編寫結案總結報告 ? 對客戶的支持表示感謝 ? 對工作計劃和績效進行評估 ? 請客戶對我們的工作提出建議和批評 —— 這是我們花錢都買不到的 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 三、項目總結和經(jīng)驗積累流程 項目總結 項目評審 經(jīng)驗總結 模版制訂 文檔立宗 經(jīng)驗發(fā)表 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 你的同事需要你的幫助 ? 將成功的經(jīng)驗和同事一塊分享 ? 將失誤的經(jīng)驗告訴你的同事，避免在其他的顧問在同類的項目中發(fā)生 ? 將你的所有資料和文件整合歸納，作為其他顧問服務的模版 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 知識價值鏈 ? 知識管理不僅要對價值鏈中的各個環(huán)節(jié)進行管理，而且要優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)，加快知識的流動速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。 采集 與加工 存儲 與積累 傳播 與共享 使用 與創(chuàng)新 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 知識庫的內容 ? 理念、規(guī)則是知識庫的策略內容，決定組織的戰(zhàn)略。 ? 事件、流程、方法、工具是知識庫的技術內容。決定組織的戰(zhàn)術。 工 具 方 法 流 程 事 件 規(guī) 則 理 念 穩(wěn)定性 復雜性 低 高 小 大 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 告訴市場部 — 我們還有良好的合作前景和范圍 ? 你對客戶的現(xiàn)狀了解的是最多的，你一定知道他們還有那些需要改進的地方 ? 你也會知道客戶的需求和他們的改善規(guī)劃 ? 把信息提供給市場部，讓他們對客戶進行第二次的開發(fā) 卓 越知 識共 享 ， 高效 團隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 謝謝大家！ 良波管理咨詢 把信交給加西亞的人