公司運(yùn)作流程(ppt58頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-12 22:00本頁(yè)面
【正文】 首先關(guān)注的是顧客的需求，以確保設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足顧客期望的流程。這種利用分析技術(shù)來(lái)找出標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的方法同時(shí)也為流程的持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。 聯(lián)邦快遞公司同樣重視流程績(jī)效衡量?！澳銦o(wú)法管理你不能衡量績(jī)效的流程”這句格言一直鼓勵(lì)著公司對(duì)顧客滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。聯(lián)邦快遞公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系采用了流程質(zhì)量指標(biāo) (process quality indicator， PQI)來(lái)衡量流程的產(chǎn)出績(jī)效，并采用了流程質(zhì)量、整個(gè)流程各個(gè)步驟的運(yùn)行周期、流程成本等其他一些績(jī)效指標(biāo)。譬如，公司的核心業(yè)務(wù)流程之一的“運(yùn)輸、追蹤、快遞產(chǎn)品”的PQI是定： 整個(gè)公司每天在配送中心、機(jī)場(chǎng)目的地、車(chē)站目的地的遲到的運(yùn)輸工具 (飛機(jī)和卡車(chē) )的統(tǒng)計(jì)總數(shù)”。 聯(lián)邦快遞認(rèn)識(shí)到公司未來(lái)的成功取決于很多因素，其中就包括改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的能力。公司堅(jiān)信只有充分利用業(yè)務(wù)流程分析工具 (比如流程管理 )來(lái)改進(jìn)運(yùn)作流程，才能在市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。然而，是否能充分利用流程管理技術(shù)還要看一線管理人員的能力及是否能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行有效的激勵(lì)。管理者們必須掌握分析、溝通和決策技能，所以聯(lián)邦快遞公司也向管理者們提供了相關(guān)培訓(xùn)， 以確保他們能掌握這些必要的技能。 華東理工大學(xué)商學(xué)院 化學(xué)工業(yè)出版社 3. 業(yè)務(wù)流程再造的定義 流程再造是指從根本上對(duì)流程進(jìn)行重新思考和再設(shè)計(jì)，從成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面迅速提高流程的績(jī)效。 華東理工大學(xué)商學(xué)院 化學(xué)工業(yè)出版社 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 6:12:45 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/1/292023/1/292023/1/29Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/292023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 29日星期日 2023/1/292023/1/292023/1/29 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/29 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 6:12:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/292023/1/292023/1/29Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/292023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 2023/1/292023/1/292023/1/29 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/29 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 6:12:45 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/292023/1/292023/1/29Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/292023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 2023/1/292023/1/292023/1/29 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/29 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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