員工培訓(xùn)溝通技巧方式方法-資料下載頁(yè)
2024-10-18 12:35本頁(yè)面
【正文】 苦 發(fā)號(hào)施令： 命令，挑釁 回避： 模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 26 理想的溝通境界 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽(tīng)別人 讓別人覺(jué)得重要 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說(shuō)別人感興趣的話(huà) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 27 如何與上司溝通？ 管理的定義： 過(guò)去的定義、現(xiàn)在的定義 管理者的角色： 承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧 績(jī)效管理： 知、愿、能、行 溝通要領(lǐng)： 完整的方案 尊重上司 服從上司 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 28 案例演練 部門(mén)決定提拔一位領(lǐng)班 A，但是你覺(jué)得 B更合適，你與部門(mén)經(jīng)理去溝通，請(qǐng)看兩種不同的結(jié)果！ 你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請(qǐng)加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？ 你是一個(gè)領(lǐng)班，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話(huà)。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？ 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 29 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類(lèi) 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當(dāng)事人溝通 與當(dāng)事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個(gè)人溝通 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 30 結(jié)論 溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí) 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒(méi)有溝通的 沒(méi)有溝通不了的 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 31 成功從溝通開(kāi)始 謝謝大家！
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