北京萬(wàn)客會(huì)360176尊享服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2025-10-09 12:06本頁(yè)面
【正文】 修人員填寫 《 入戶維修服務(wù)特約服務(wù)回訪記錄表 》 并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。 16 服務(wù)提供 三、服務(wù)流程： ? 全面清理、疏通家庭下水管路一次 ? （ 1）業(yè)主領(lǐng)取消費(fèi)券后，根據(jù)需求可致電服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約。 ? （ 2）入戶維修人員根據(jù)約定時(shí)間入戶進(jìn)行清理、疏通家庭下水管路服務(wù)。 ? （ 3）服務(wù)后，入戶維修人員填寫 《 入戶維修服務(wù)特約服務(wù)回訪記錄表 》 并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。 17 服務(wù)提供 四、過(guò)程控制 ? 對(duì)供方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估 （ 1/2/3項(xiàng)）：每月由服務(wù)中心投訴回訪專員根據(jù)家政、洗車派工單進(jìn)行電話回訪，對(duì)供方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，回訪率 100%。 ? 對(duì)服務(wù)中心服務(wù)進(jìn)行評(píng)估 （ 5/6/7項(xiàng)）： ? （ 1）每月由服務(wù)中心投訴回訪專員根據(jù)維修派工單進(jìn)行電話回訪，對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，回訪率 100%。 ? （ 2）每月由品質(zhì)管理部根據(jù)派工單進(jìn)行電話回訪，評(píng)估項(xiàng)目手續(xù)辦理及服務(wù)提供過(guò)程，回訪率 5%。 ? 消費(fèi)券 ：每月由財(cái)務(wù)管理部對(duì)消費(fèi)券保管及領(lǐng)用情況進(jìn)行檢查。 18 費(fèi)用結(jié)算 一、 與地產(chǎn)結(jié)算 ：每月初，由服務(wù)中心專人統(tǒng)計(jì)上月會(huì)員領(lǐng)用消費(fèi)券的情況，編制 《 北京萬(wàn)客會(huì) 360176。 尊享服務(wù)消費(fèi)券領(lǐng)用登記 》 ，與地產(chǎn)公司進(jìn)行結(jié)算。 二、 與供方結(jié)算 （ 1/2/3項(xiàng)）：每月初，由供方人員（家政、洗車）以消費(fèi)券作為憑證與公司進(jìn)行結(jié)算。 三、 與服務(wù)中心結(jié)算 （ 4/5/6/7項(xiàng)）：每月初，由服務(wù)中心專員以消費(fèi)券作為憑證與公司進(jìn)行結(jié)算。 19 物業(yè)公司投入 一、管理成本 人員投入：每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。 行政投入：紙張、消費(fèi)券、辦公消耗品。 二、管理風(fēng)險(xiǎn) 由于其中個(gè)別服務(wù)自物業(yè)公司轉(zhuǎn)包至社會(huì)資源完成，在服務(wù)提供過(guò)程中所產(chǎn)生的客戶投訴甚至財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司將承擔(dān)連帶責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。 20
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