績(jī)效與評(píng)估方法四-資料下載頁(yè)
2025-10-08 01:53本頁(yè)面
【正文】 效維度 績(jī)效等級(jí) 最差： 1 差： 2 中： 3 良： 4 優(yōu)： 5 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作紀(jì)律 設(shè)備維護(hù)與物耗 創(chuàng)新意識(shí)與行為 考評(píng)意見： 考評(píng)人簽名： 員工簽名： 人力資源部門審核意見： 員工意見： 負(fù)責(zé)人簽名： 最差：不能完成任務(wù) 差：勉強(qiáng)完成任務(wù) 中：基本完成任務(wù) 良：完成任務(wù)較好 優(yōu)：完成任務(wù)特別杰出 57 圖解式評(píng)定量表舉例 指導(dǎo)語(yǔ) 5=優(yōu)秀；你所知道的最好的員工 4=良好；滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，并超過一些標(biāo)準(zhǔn) 3=中等；滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn) 2=需要改進(jìn)；某些方面需要改進(jìn) 1=不令人滿意；不可接受 A 衣著和儀表 1 2 3 4 5 B 自信心 1 2 3 4 5 C 可靠程度 1 2 3 4 5 D 機(jī)智和圓滑 1 2 3 4 5 E 態(tài)度 1 2 3 4 5 F 合作 1 2 3 4 5 G 熱情 1 2 3 4 5 H 知識(shí) 1 2 3 4 5 58 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法要求保存最有利和最不利的工作行為的書面記錄。 關(guān)鍵事件：當(dāng)一種行為對(duì)部門的效益產(chǎn)生無論是積極還是消極的重大影響 在考評(píng)后期，評(píng)價(jià)者運(yùn)用這些記錄和其他資料對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 59 記錄關(guān)鍵事件的 STAR法 S ? Situation——情境 ， 即這件發(fā)生時(shí)的情境是什么 T ? Target—— 目標(biāo) ， 即他為什么要做這件事 ， 他的目的是什么 A ? Action——行動(dòng) ， 即他當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng) R ? Result—— 結(jié)果 ， 即他采取這個(gè)行動(dòng)得到了什么樣的結(jié)果 60 行為錨定等級(jí)評(píng)定法 （ Behaviorally anchored rating scale, BARS） 通過一張等級(jí)表反映不同的業(yè)績(jī)水平，對(duì)每種等級(jí)進(jìn)行舉例，描述員工的特定行為。 61 客戶服務(wù)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表 7 把握長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利觀點(diǎn)，與客戶達(dá)成伙伴關(guān)系 6 關(guān)注顧客潛在需求，起到專業(yè)參謀作用 5 為顧客而行動(dòng)，提供超常服務(wù) 4 個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，能夠親自負(fù)責(zé) 3 與客戶保持緊密而清晰的溝通 2 能夠跟進(jìn)客戶回應(yīng)，有問必答 1 被動(dòng)的客戶回應(yīng)，拖延和含糊回答 62 行為錨定式量表的開發(fā)過程 得出一系列有效和無效的工作行為 行為分類為個(gè)人行為能表征的工作維度或工作者特征，然后歸類和加以定義 “反譯” 依照一項(xiàng)工作績(jī)效去評(píng)定每種行為的有效性 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差 為每個(gè)特征構(gòu)建一個(gè)評(píng)定量表 63 電話銷售代理商工作績(jī)效的行為觀察量表 ? 1）電話銷售代理（ TSA） 能夠了解顧客的需求，及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，服務(wù)周到、熱情 幾乎沒有 常常有 1 2 3 4 5 ? 2） TSA能提供一些與銷售相配套的服務(wù) 幾乎沒有 常常有 1 2 3 4 5 ? 3） TSA未能告知顧客服務(wù)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變 幾乎沒有 常常有 1 2 3 4 5 ? 4）不能借助于計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)來解答顧客的特殊要求 幾乎沒有 常常有 1 2 3 4 5 64 行為觀察量表 包含特定工作的成功績(jī)效所要求的一系列合乎希望的行為 收集關(guān)鍵事件并按維度分類 每種行為都是由評(píng)估者加以評(píng)定的 通過指出雇員表現(xiàn)各種行為的頻率來評(píng)定工作績(jī)效 65 評(píng)語(yǔ)法 描述被評(píng)估者的長(zhǎng)處與短處，以及提出改進(jìn)的建設(shè)性意見 66 結(jié)構(gòu)化的評(píng)語(yǔ)表 雇員姓名： 工作類型： 舉例說明雇員的有效行為： 舉例說明雇員的無效行為： 為了改變雇員的無效行為應(yīng)（已經(jīng)）采取哪些措施？ 雇員的工作描述需要修改嗎？ 不 是 解釋原因： 上級(jí)評(píng)估者的評(píng)語(yǔ)（對(duì)有效 /無效行為產(chǎn)生的環(huán)境及背景也可做一些解釋）： 被評(píng)估者的評(píng)論（也可以對(duì)有效 /無效行為產(chǎn)生的環(huán)境及背景也可做一些解釋，同時(shí)可做相關(guān)評(píng)述）： （簽名并不意味著被評(píng)估者同意上述評(píng)價(jià)，只表明已閱讀過） 被評(píng)估者簽名、日期 上級(jí)評(píng)估者簽名、日期 67 指標(biāo)設(shè)計(jì)的非系統(tǒng)方法 ? 參照法或綜合對(duì)比評(píng)價(jià)法 ? 等級(jí)和行為評(píng)價(jià)法 ? 產(chǎn)出評(píng)價(jià)法 68 69 等級(jí)和行為評(píng)價(jià)法 目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 直接指標(biāo)法 成績(jī)記錄法 70 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 衡量指標(biāo)需要具體、明確，有時(shí)間限制、條件限制，并且有權(quán)重、與組織的客觀目標(biāo)相一致 71 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的定義 ? 工作要項(xiàng)執(zhí)行良好的情況 ? 工作要項(xiàng)達(dá)到可以接受的情況 你認(rèn)為哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更適宜作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 72 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作而非基于工作者 ? 標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成的 ? 標(biāo)準(zhǔn)為人所知 ? 經(jīng)過同意而訂 ? 盡可能具體而且可衡量 ? 有時(shí)間限制 ? 形成文字可以改變 73 直接指標(biāo)法 運(yùn)用一些客觀的、非人為的標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)效率、缺席率以及流動(dòng)率等對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 74 成績(jī)記錄法 “成績(jī)記錄本身就代表一切”
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