【企業(yè)管理】透過海爾看海爾-資料下載頁
2024-10-17 01:03本頁面
【正文】 還是基于客戶的情況重新設(shè)計(jì)說明書？張瑞敏發(fā)動(dòng)技術(shù)人員、銷售人員、售后服務(wù)人員進(jìn)行深入討論，大家對 “ 客戶永遠(yuǎn)是對的 ” 有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。 挑選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。 19 營銷創(chuàng)新體系 ? 第三步：建立機(jī)制 ? 理念認(rèn)同體系 、 服務(wù)追蹤體系 …… 20 現(xiàn)場管理與日常管理 ? 理念： ? “以人為本”； ? “不簡單就是把公認(rèn)為最簡單的事做 ? 對一千遍”； ? “不容易就是 …… ” 21 現(xiàn)場管理與日常管理 ? “ OEC管理看板 ” 、 “ 自主管理 ” 、“ 落實(shí)到位 ” 、 “ 責(zé)任明確 ” …… 22 現(xiàn)場管理與日常管理 ? OEC管理法 （ overall every control and clear） ? 目標(biāo)系統(tǒng)： ? 日清控制系統(tǒng)： ? 有效激勵(lì)機(jī)制： “ 不要獎(jiǎng)金要表揚(yáng) ” …… 23 人力資源管理 ? 理念： “ 賽馬不相馬 ” 、 “ 人人都是人才 ” ? 案例： “ 真沒想到 ” 、 “ 部長競聘上崗 ” 、 “ 農(nóng)民合同工當(dāng)上車間主任 ” …… ? 保證體系： “ 賽馬機(jī)制 ” 、 “ 人才自薦與儲備系統(tǒng) ” 、 “ 末位淘汰 ” …… 24 名牌戰(zhàn)略 ? 216。 理念： “ 企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ， 文化是靈魂 ， 人是根本 ” 、 “ 先難后易創(chuàng)品牌 ” …… ? 案例： “ 與國際名牌叫板 ” 、 “ 善用事件 ”“ 新聞策劃 ” …… ? 保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 25 海爾文化激活休克魚 ? 216。 理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ， 休克魚 …… ? 案例：萊陽小家電廠 、 貴州風(fēng)華 、 “ 山查樹紅了 ” 、 “ 風(fēng)華人的三個(gè)第一 ” …… ? 保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 ……
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