八項管理原則介紹(48頁)-資料下載頁
2025-10-08 00:23本頁面
【正文】 顧客對產(chǎn)品的主管情感和未來購買與否 的行為選擇意向。 另外，需對顧客的抱怨予以重視，切實進(jìn) 行分析和改進(jìn)。 六 、 持續(xù)改進(jìn) 七、基于事實的決策方法 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出 “ 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ” 決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 ， 為了作出有效決策，提高質(zhì)量管理效率，應(yīng) 當(dāng)充分重視對數(shù)據(jù)和信息的分析。 七、基于事實的決策方法 2. 應(yīng)當(dāng)充分重視統(tǒng)計分析技術(shù)在決策和質(zhì)量管理 中的作用。 、及時、準(zhǔn)確是有效決策的先 決條件 常用統(tǒng)計技術(shù)包括實驗設(shè)計、方差分析、七大QC手法，抽樣檢驗等。決策應(yīng)建立在堅實的定性和定量分析基礎(chǔ)上。 一般認(rèn)為，決策作為一個過程，可劃分為四個主要階段： ， ， 。 。 為了保證決策的正確和合理，對決策過程的每個階段，都需有一定的基本要求，如找出關(guān)鍵性問題，找 出問題產(chǎn)生的根本原因，認(rèn)準(zhǔn)問題的要害，明確決策的目標(biāo)，確定多個可行 七、基于事實的決策方法 方案，對決策方案進(jìn)行綜合性評價等。 最高管理者對重大問題決策正確與否，將會 影響到組織的興衰；能否對與質(zhì)量有關(guān)的各個過 程作出正確決策，也將直接影響到組織和過程的 有效性和效率。貫徹落實基于事實的決策方法的 管理原則，將為組織作出正確有效決策提供 必備 的前提。 七、基于事實的決策方法 八 、 與供方互利的關(guān)系 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出 “ 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力 ” 可理解為： 在現(xiàn)代經(jīng)濟中，諸多經(jīng)濟技術(shù)因素使得單個組織往往必須從外部采購零部件等中間產(chǎn)品，組織的產(chǎn)品實現(xiàn)與供方發(fā)生直接的緊密聯(lián)系，供方產(chǎn)品的質(zhì)量也必然會直接或間接影響到組織最終產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，組織與其供方是相互依存的。 ，使雙方獲利。 相互依存的組織與供方之間，應(yīng)該通過各種方式的溝通、合作，共同發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。 貫徹落實互利的供方關(guān)系管理原則，可采用以下措施： ，識別和選擇關(guān)健供方。尤其對組織需要長期采購的關(guān)鍵產(chǎn)品，應(yīng)注意建立長期的合作關(guān)系 八 、 與供方互利的關(guān)系 、多職能的溝通，必要時，組織可與供方對產(chǎn)品和過程進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)和共同改進(jìn)。 劃和目標(biāo)，降低成本，提高質(zhì)量 。 隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)活動分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，通常，某一個產(chǎn)品不可能由一個組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品，而往往是通過多 個組織分工協(xié)作來完成的。因此絕大多數(shù)組織都有 八 、 與供方互利的關(guān)系 其供方。供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一。組織市場的擴大，則為供方增加了更多的合作機會。所以，組織與供方的合作與交流是非常重要的。 互利的供方關(guān)系，將能夠確保組織及時得 到所需的質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，合理使用資源和優(yōu)化 成本，結(jié)成穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，對顧客需求和 期望共同作出靈活的反應(yīng)，在激烈的市場競爭中 求得共同發(fā)展。對供方不能只講控制，不講合作 八 、 與供方互利的關(guān)系 互利，特別是關(guān)鍵性供方，更要建立互利關(guān)系。 穩(wěn)定的與供方互利的關(guān)系，也是對抗市場風(fēng)險的有效方法。 八 、 與供方互利的關(guān)系 應(yīng)用 “ 八項質(zhì)量管理原則 ” ，可使企業(yè)依存于顧客，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并積極努力滿足顧客要求并超越顧客期望；同時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可將本企業(yè)的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，為員工創(chuàng)造充分實現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境；通過全體員工的參與，最大限度地發(fā)揮他們的主觀能動性，為企業(yè)帶來最大收益；通過對設(shè)定目標(biāo)的識 別和理解來管理相關(guān)的資源和活動，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析或直覺判斷，有利于提高企業(yè)的 八項管理原則的作用 有效性和效率，使企業(yè)不斷的持續(xù)改進(jìn)，有效地得出期望結(jié)果，并通過互利的關(guān)系增強企業(yè)及其供方創(chuàng) 造價值的能力，從而使企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)、不斷充實、不斷完善。 八項管理原則的作用 THE END
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