[自我管理與提升]人際風(fēng)格溝通技巧-資料下載頁(yè)
2024-10-16 22:53本頁(yè)面
【正文】 錯(cuò)，我現(xiàn)在就來(lái)打電話?！? ? 如果您是陳先生，因?yàn)閾?dān)心黃先生的決定太快，希望他能多參考幾家的資料與價(jià)格後再作決定，請(qǐng)問(wèn)您將如何說(shuō)服他？ 溝通上的“黃金律” “你們希望別人怎樣對(duì)待你們，你們也要怎樣對(duì)待別人” “用別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們 ” 向主管報(bào)告與建議方式 KISS ? Keep ? It ? Simple ? Short 報(bào)告規(guī)劃 — 內(nèi)容建構(gòu) 4 Ps演練 ?Position 立場(chǎng) ?Problem 問(wèn)題 ?Possibilities 可能性 ?Proposal 建議 報(bào)告規(guī)劃 建構(gòu) 4Ps演練 Position ? 開宗明義說(shuō)明任務(wù) ? 目標(biāo)與現(xiàn)況的差距 ? 概述程序及時(shí)間 ? 說(shuō)明簡(jiǎn)報(bào)目的 報(bào)告規(guī)劃 建構(gòu) 4 Ps演練 Problem ? 目前的問(wèn)題 ? 所想解決的問(wèn)題 ? 可能遭遇的問(wèn)題 ? 對(duì)問(wèn)題的解決表示有方法 報(bào)告規(guī)劃 建構(gòu) 4 Ps演練 Possibility ? 列舉各種看法與可能作法 ? 提供數(shù)據(jù)資料引發(fā)關(guān)注 ? 分析資源與限制條件 ? 分析優(yōu)缺點(diǎn)及利害關(guān)係 報(bào)告規(guī)劃 建構(gòu) 4 Ps演練 Proposal ?提出主張的建議方案 ?說(shuō)明如何行動(dòng) ?說(shuō)明立刻行動(dòng)的利益 ?邀請(qǐng)問(wèn)題與溝通 具說(shuō)服力演示的八大架構(gòu) 背景資料 概述範(fàn)圍 問(wèn)題需要 看法辦法 證據(jù)依據(jù) 效益利益 行動(dòng)方案 總結(jié)提問(wèn) 1 2 3 4 5 6 7 8 有效處理爭(zhēng)議 仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的話 聽(tīng)出對(duì)方主張要點(diǎn) 表示瞭解對(duì)方想法 詢問(wèn)並澄清疑問(wèn) 傾聽(tīng) 同理 ?態(tài)度 ?用辭 ?確認(rèn) 異中求同 思考 少說(shuō)抱怨的話 多說(shuō)寬容的話 少說(shuō)諷刺的話 多說(shuō)尊重的話 少說(shuō)拒絕的話 多說(shuō)關(guān)懷的話 少說(shuō)命令的話 多說(shuō)商量的話 少說(shuō)批評(píng)的話 多說(shuō)鼓勵(lì)的話
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