知識管理——組織知識管理的評估衡量觀點-資料下載頁
2025-10-07 19:37本頁面
【正文】 正向關(guān)係，由於學(xué)習(xí)時間是最容易掌握計算，所以採納學(xué)習(xí)時間為計算原則 知識含量的計算原則 ? ? ? ? ? 知識加值方法論的計算原則 ?假設(shè)一個公司，輸入一個原料經(jīng)過製造與銷售兩個程序後，加值為 100元，而員工學(xué)習(xí)製造技能要 30小時，學(xué)習(xí)銷售技能要 70小時 ?製造知識的加值（ KVA） =100元 *30/(30+70)=30元 ?銷售知識的加值（ KVA） =100元 *70/(30+70)=70元 此例子銷售知識佔總知識的含量比率較大 知識報酬率（ ROK）的計算 ?由前頁例子，如果總成本為 50元，製造與銷售兩個流程各產(chǎn)生 25元的成本 ?銷售知識的 ROK=KVA/此流程知識的成本 =70/25=280% ?製造知識的 ROK=KVA/此流程知識的成本 =30/25=120% ?銷售知識的投資報酬率高，也就是加值潛力較大 KVA和 ROK的用途 ? ? ? ? 衡量重點 衡量方法 整體組織知識管理投入程度 整體組織的無形資本價值 知識管理專案投資的成本效益 每個流程之知識單位的價值 知識管理實施過程的績效 知識管理實施對特定目標的達成度 知識管理實施與外部對手的績效比較 每個流程知識單位的深入程度 知識管理評估工具、最佳知識型企業(yè)、平衡計分卡 Tobins’q 、智慧成本 =市價 帳面價值 投資報酬率法、淨變現(xiàn)值法、回收期間法 KVA、 ROK 過程導(dǎo)向的衡量工具 目標導(dǎo)向的衡量工具 標竿學(xué)習(xí)衡量法 知識成長階段架構(gòu) 知識管理的衡量重點及方法 組織知識管理衡量的思考要點 ?要衡量到正確的績效指標 ?衡量要均衡 ?不要使用太多的衡量工具 ?衡量的績效必須能影響員工的行為 ?衡量的績效要與酬償制度配合 ?衡量要有持續(xù)性、即時性 總結(jié) ?「沒有衡量，就沒有管理」 ?知識管理的衡量由於其效果是無形、長期且間接，因此不若投資一般有形資產(chǎn)的容易衡量 The en
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