知識(shí)管理cpc推動(dòng)實(shí)務(wù)探討-資料下載頁(yè)
2025-10-07 19:37本頁(yè)面
【正文】 管理 ， 一定要像我們一樣鼓勵(lì)這種實(shí)驗(yàn)精神 ， 才能消除 「 知與行 」 間的鴻溝 ，很快的把知識(shí)系統(tǒng)建構(gòu)好 。 （ 三 ） 「 資產(chǎn) 」 不是 「 成本 」 彼得杜拉克先生說(shuō)： 「 知識(shí)工作者是公司的資產(chǎn) ， 而不是成本 。 」 知識(shí)管理系統(tǒng)也是一樣 ， 公司董事長(zhǎng)及總經(jīng)理認(rèn)為這是公司的基礎(chǔ)建設(shè) ， 它雖然不會(huì)直接讓公司賺錢(qián) ，但卻會(huì)讓公司的智慧資本增加 ， 將來(lái)會(huì)成為公司的雄厚資產(chǎn) 。 而高階主管的關(guān)心 、 支持與堅(jiān)持 ， 使得這個(gè)任務(wù)得以順利的進(jìn)行 。 （ 四 ） 長(zhǎng)期抗戰(zhàn) 羅馬不是一天造成的；建構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)我們並不打短線 ， 不異軍突起 ， 也不是跟著流行 ， 我們要永續(xù)經(jīng)營(yíng) ， 所以 「 全員知識(shí)管理 」 （ Total Knowledge Management） 的教化工作使必頇的 。 另外 ， 我們更體認(rèn)知識(shí)管理的目的在於創(chuàng)新 ， 所以我們也必頇要打造我們的知識(shí)網(wǎng) ， 連結(jié)外界 ， 使知識(shí)活水不斷注入 。 所以我們是在 「 經(jīng)營(yíng) 」 知識(shí) ， 而不僅是 「 管理 」 知識(shí) 。 （五）制度與資訊科技並重 ? 建置本套知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí) ， 我們運(yùn)用Microsoft Exchange202 搜尋引擎 、 商情雷達(dá)等最新的資訊科技 ， 但科技不斷出陳換新 ， 我們當(dāng)然必頇要不斷的編訂預(yù)算予以更新 。 但為了使這些高貴的軟體的基礎(chǔ)建設(shè) 「 空屋率不會(huì)太高 」 ，我們更重視制度的建立 、 文化的改變 。 前面實(shí)務(wù)社群與虛擬社群並重 、 前一段知識(shí)流程的改造 、全員知識(shí)管理的教化都是例子 。 還有長(zhǎng)期的知識(shí)傳承工作 ， 這不是僅知識(shí)庫(kù)或知識(shí)社群 ， 可完成 ，一定要立下制度 ， 像醫(yī)院完整地記錄保存制度一樣 ， 才能千秋萬(wàn)世傳接續(xù)下去 。 肆、結(jié)語(yǔ) 在 2021年 7月邀請(qǐng)全世界第一位講出 「 知識(shí)管理 」 的普賽克博士來(lái)臺(tái) ， 他描述了 「 第二代知識(shí)管理 」 的觀念 ，如下： 第一代知識(shí)管理以架構(gòu)為主 ， 由技術(shù)地圖 、 知識(shí)地圖等開(kāi)始 ， 重視文件管理 、 知識(shí)庫(kù) ， 以數(shù)位圖書(shū)館的觀念 ，來(lái)建立知識(shí)管理系統(tǒng) 。 第二代知識(shí)管理重視組織內(nèi)非正式的溝通 ， 鼓勵(lì)面對(duì)面的接觸 ， 強(qiáng)調(diào)人與人的聯(lián)繫 ， 建立信賴(lài)的環(huán)境 ， 同時(shí)提供學(xué)習(xí)空間 ， 以分享並創(chuàng)造隱性的知識(shí) 。 至於知識(shí)管理的長(zhǎng)期目標(biāo) ， 則建立知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制 ， 以創(chuàng)新產(chǎn)品 、 服務(wù)憾事業(yè)經(jīng)營(yíng)模式 。 第二代知識(shí)管理建製模式 ， 三階段的工作與目標(biāo)分別說(shuō)明如下： 第一階段工作：主要是打造 「 把個(gè)人知識(shí)變?yōu)榻M織知識(shí) 」 的基礎(chǔ) 。 第二階段工作：主要?jiǎng)t在 「 將隱性知識(shí)變顯性知識(shí) 」 ， 是 「 場(chǎng) 」 的建製 ， 也希望能啟動(dòng) 「 知識(shí)螺旋 」 ， 並打造學(xué)習(xí)型組織 。 第三階段工作：則是為企業(yè)注入知識(shí)的活水 「 建造創(chuàng)新的企業(yè) 」 。 我們深信這樣的知識(shí)管理推動(dòng)模式 ， 能對(duì)企業(yè)建構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)有所幫助 。 「管理之道不在管人， 而在管理知識(shí)」 杜拉克
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