【導(dǎo)讀】在1990年《哈佛商業(yè)評(píng)論》第6期發(fā)表的文章《公。由此，引發(fā)后來(lái)的“虛擬組織”熱?？椗c傳統(tǒng)的實(shí)體組織不同，它是圍繞核心能力，全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作。較有代表性的著作。某物所有的力量或能力來(lái)自他物，計(jì)算機(jī)。己是唯一的使用者。虛擬組織提供產(chǎn)品并無(wú)異于傳統(tǒng)組織的。服務(wù)不受時(shí)間、空間與種類的限制。元化的需求，虛擬組織的響應(yīng)性最符合。虛擬組織可定義為一種新的組織形式，它運(yùn)用技。是為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)中急劇而不確定的。變化是企業(yè)如今必須著手應(yīng)付的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)。瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為紐帶連成一個(gè)統(tǒng)一的大“市場(chǎng)”。端用戶每年以30%的速度遞增。上的電子商務(wù)成為全球統(tǒng)一的虛擬化的交易市場(chǎng)。其次，市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律將在全球范圍內(nèi)發(fā)生作用?？陔p方信息的不對(duì)稱性。再次，增大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。交易者的知覺(jué)線索被部分剝奪，應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。更好地生存和發(fā)展，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。效果，主要反映于前述提及的四個(gè)基本功能。

　　

【正文】 息息相關(guān)，虛擬經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的一種結(jié)合。 社會(huì)資源的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形成是虛擬企業(yè)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)，沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)就無(wú)從談起；虛擬戰(zhàn)略正是通過(guò)靈活駕御瞬息萬(wàn)變的信息市場(chǎng)并讓其滲入經(jīng)濟(jì)的宏觀和微觀結(jié)構(gòu)內(nèi)部中來(lái)的一種成果。 信息技術(shù)是虛擬策略的技術(shù)支撐 ? 虛擬策略的發(fā)展主要依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是虛擬制造技術(shù)，是先進(jìn)的傳感器技術(shù)、實(shí)時(shí)仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)、多媒體技術(shù)等多種高技術(shù)的一種綜合集成利用，必須由CAD／ CAM軟件及仿真軟件、建模技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐。虛擬技術(shù)將信息技術(shù)與制造工藝技術(shù)相結(jié)合，使后者得到優(yōu)化升級(jí)。 虛擬經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是一支具備高素的企業(yè) 管理人才 ? 虛擬經(jīng)營(yíng)是以各種資源的充分利用和優(yōu)化配置為目標(biāo)，虛擬經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)管理不同，一定要由高素質(zhì)的管理人才操作。企業(yè)以信息的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)的契約化為媒介，借助虛擬組織來(lái)降低交易成本，虛擬成本變得與實(shí)體同等重要，這種經(jīng)營(yíng)方式本身就是一種經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，企業(yè)家愈發(fā)成為創(chuàng)新的靈魂。 無(wú)形資產(chǎn)是虛擬經(jīng)營(yíng)的最寶貴資源 ? 無(wú)形資產(chǎn)是虛擬經(jīng)營(yíng)的核心，無(wú)論選擇哪一種形式的“虛擬”，都必須建立在自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，必須擁有關(guān)鍵性的資源，如專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、行銷渠道或研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等無(wú)形資產(chǎn)。只有以自身的核心優(yōu)勢(shì)為依托，才能確保自己居于主導(dǎo)和控制地位，從而通過(guò)虛擬化的整合途徑取得外界資源和力量的配合，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)的目的。 高附加值的功能是虛擬企業(yè)的精髓 ? 虛擬經(jīng)營(yíng)的精髓，是抓住企業(yè)獲取高利潤(rùn)的核心點(diǎn)，合理區(qū)分出關(guān)鍵業(yè)務(wù)與非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，集中主要的財(cái)力、物力、人力投入到創(chuàng)造和完成核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，即把有限資源集中于高附加值的部分，而將附加值低的功能虛擬化，把那些低增值或低利潤(rùn)的部門(mén)轉(zhuǎn)移出去，使核心部門(mén)保持高增值和高利潤(rùn)，以保證企業(yè)有高的投入產(chǎn)出比 。 虛擬組織的發(fā)展方向 (1) ? 與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，信息時(shí)代公司致力于創(chuàng)造和利用知識(shí)（智能）資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)而將有形的、實(shí)物資產(chǎn)則通過(guò)復(fù)雜的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得。外部資源完成的不僅僅是一些輔助性的任務(wù)，也可以是一些關(guān)鍵性的任務(wù)。這是當(dāng)前虛擬集成實(shí)踐的一個(gè)新特點(diǎn)。 產(chǎn)品與服務(wù)的虛擬化 進(jìn)程按客戶形成的發(fā)展階段將產(chǎn)品與服務(wù)的虛擬化進(jìn)程分三個(gè)階段：產(chǎn)品與服務(wù)遠(yuǎn)程感受階段；產(chǎn)品與服務(wù)的定制階段；產(chǎn)品與服務(wù)的電子客戶群體的形成階段。 資源虛擬化 問(wèn)題通過(guò)各種資源供應(yīng)商和外包網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)獲得互補(bǔ)的能力。資源虛擬組織化問(wèn)題也有三個(gè)階段：所需資源的模塊化來(lái)源；按產(chǎn)品與服務(wù)的邏輯流程組織資源；資源一體化。這里所說(shuō)的 “ 虛擬 ” 是指組織與外部資源緊密的結(jié)合，組織邊界模糊不清，而對(duì)最終用戶來(lái)說(shuō)，就像一個(gè)組織一樣。 （ 1） 資源虛擬組織化初級(jí)階段 的問(wèn)題是確定所需資源的模塊化來(lái)源問(wèn)題即哪些資源從外部獲得，哪些資源由內(nèi)部產(chǎn)生。 虛擬組織的發(fā)展方向 (2) ? （ 2）資源虛擬組織化中級(jí)階段的問(wèn)題是 如何依照業(yè)務(wù)流程使外部資源與內(nèi)部資源完美無(wú)缺地結(jié)合 。這涉及供應(yīng)商與分包商的關(guān)系問(wèn)題。這一問(wèn)題在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過(guò)縱向一體化設(shè)計(jì)得以解決，但對(duì)資源外向型的虛擬組織化模式中卻是挑戰(zhàn)。處理得當(dāng)可由此獲益。 不同資源模塊（或者組織組織）按業(yè)務(wù)流程的邏輯完美無(wú)缺的有效的結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果。這些組合在 IT技術(shù)發(fā)展的今天變得切實(shí)可行。假如沒(méi)有 EDI， 沃爾瑪不可能將供應(yīng)商的庫(kù)存水平控制得如此低；假如不借助互聯(lián)網(wǎng)， FedEx電子商務(wù)做不到這么好。 虛擬組織的發(fā)展方向 (3) ? （ 3） 資源虛擬組織化高級(jí)階段的問(wèn)題是建立以自己為核心的資源網(wǎng)絡(luò) 。如何在資源網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)有利位置問(wèn)題（主動(dòng)的指揮地位）是對(duì)組織主管的挑戰(zhàn)。 DELL、 AMAZON、 NIKE和 CISCO都成功地處理了這一問(wèn)題，他們牢牢地控制著資源網(wǎng)的指揮權(quán)。 虛擬組織發(fā)展方向：發(fā)展方向是一個(gè)有核心實(shí)體，外圍龐大的交互式開(kāi)放平臺(tái)，在這里可以完成信息交換、資源共享、項(xiàng)目發(fā)起、實(shí)體單列、承接外包等等，其中某些具體的、可操作性的可以立即轉(zhuǎn)入商業(yè)化。 八、虛擬組織與知識(shí)管理 在虛擬組織中，主要產(chǎn)品和項(xiàng)目產(chǎn)生于知識(shí)的積累和信息的搜集。知識(shí)管理是最為重要和突出的。所以這里把知識(shí)管理單獨(dú)列出說(shuō)明。知識(shí)管理是指通過(guò)改變?nèi)说乃季S模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的組織戰(zhàn)略，促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。 虛擬組織的知識(shí)管理對(duì)協(xié)調(diào)提出了更高的要求。因?yàn)橹R(shí)管理就是要促進(jìn)組織內(nèi)部、組織與組織之間、組織與顧客之間、組織與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中達(dá)到知識(shí)的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)杠桿信息時(shí)代的特征是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)在這個(gè)時(shí)代扮演著重要角色。知識(shí)可以創(chuàng)造價(jià)值，具有資產(chǎn)的屬性，成為知識(shí)資產(chǎn)。 知識(shí)資產(chǎn)與以前的實(shí)物資產(chǎn)有所不同，它有它自身的特色。德魯克說(shuō)：公司正在從命令與控制的組織形態(tài)以及部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的組織，即知識(shí)專家的組織。 基本的經(jīng)濟(jì)資源不是土地、實(shí)物資源或資本而是知識(shí)和智力資產(chǎn)。智力組織根植于知識(shí)，這種知識(shí)資產(chǎn)可以不要中間的官僚層，具有很少的固定資產(chǎn)并適應(yīng)于快速執(zhí)行與運(yùn)作的策略，同時(shí)有益于增加雇員的學(xué)習(xí)速度以及對(duì)客戶的快速反應(yīng)。這是從知識(shí)與智力的角度出發(fā)而不是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作和實(shí)體資源考慮企業(yè)問(wèn)題。 ? 虛擬組織化問(wèn)題主要是在不失去自身對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的控制的前提下如何獲取、利用并管理外部的知識(shí)／專家知識(shí)。 通常將知識(shí)分為兩類，一類為典籍知識(shí)，一類為隱晦的不能言傳的知識(shí)。專家知識(shí)即為后一種，它包含智力、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合與創(chuàng)造。虛擬組織對(duì)知識(shí)管理的運(yùn)用主要指后一種。 ? 知識(shí)的虛擬組織化可分為三個(gè)層面 ： ? 本組織（組織單元或稱工作單元）如何通過(guò)虛擬的手段獲取和利用知識(shí)； ? 跨組織邊界的獲取和利用知識(shí)； ? 跨組織邊界不同的知識(shí)主體一體化。 ? （ 1） 組織知識(shí)獲取與利用虛擬化 利用現(xiàn)代 IT技術(shù)手段，使組織的知識(shí)獲取與利用虛擬化。 HP產(chǎn)品遍及全球，為了從不同的用戶處獲得復(fù)雜的產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)， HP開(kāi)發(fā)了一套援例推理工具（ Case－ based reasoning） 以獲取技術(shù)服務(wù)的知識(shí)。這一系統(tǒng)利用智能技術(shù)使得跨時(shí)空的關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)匯集在 HP公司里。這一策略的采用使 HP的分布式服務(wù)更為有效：平均呼叫時(shí)間下降了三分之二，而每次呼叫成本下降了 50％。這是組織在分散式過(guò)程中獲取和擴(kuò)大知識(shí)的典范。 ? （ 2） 跨組織邊界的知識(shí)獲取和利用 組織與掌握專業(yè)知識(shí)的外部專家跨時(shí)空的、跨組織的合作越來(lái)越頻繁，由于信息技術(shù)的發(fā)展，如虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)議室，使得在必須現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的對(duì)時(shí)效性要求較高的問(wèn)題有可能借助遠(yuǎn)在千里之外的外部專家?guī)椭鷣?lái)完成。 BP（ 石油鉆井）公司將其在北海的鉆井平臺(tái)的故障有鉆頭上微型攝象機(jī)攝下，然后通過(guò)衛(wèi)星傳送給 5000公里以外的外部鉆探專家，從而獲得技術(shù)支持。公司除留用少數(shù)核心專家外，其他均靠外部專家。 （ 3） 跨組織邊界不同的知識(shí)主體一體化。 跨組織邊界非正式知識(shí)群體（專家群體）一體化階段。來(lái)自與多個(gè)組織的不同專家為公司工作，如何識(shí)別他們的貢獻(xiàn)和對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)對(duì)現(xiàn)行組織的 CEO來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)。 ? 虛擬組織的指導(dǎo)思想 是：組織是能力互補(bǔ)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的一部分。公司不僅僅是產(chǎn)品和過(guò)程的集合，而且是關(guān)系和能力的集合。每一個(gè)組織在資源網(wǎng)絡(luò)中地位既清晰又模糊，在廣義的資源網(wǎng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。 ? 通過(guò) 虛擬產(chǎn)品與服務(wù)虛擬組織化 、 資源的虛擬組織化 和 專業(yè)知識(shí)虛擬組織化 三個(gè)方面分初、中、高三個(gè)階段利用虛擬組織化策略提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)管理在 teamoriented虛擬組織中所扮演的角色： 定義 、 開(kāi)放和集結(jié)信息與知識(shí)的來(lái)源 組織這些來(lái)源和資源 ， 加強(qiáng)其可使用性 支持知識(shí)取得和發(fā)展 、 轉(zhuǎn)移 、 供應(yīng)