重慶大學(xué)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)第8,9章-資料下載頁
2024-10-16 04:09本頁面
【正文】 活動 E網(wǎng) 的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各個(gè)職能上都能取得最好績效。 ? 3）支持活動性標(biāo)桿。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性標(biāo)桿和操作性標(biāo)桿，從而做得比競爭對手更好，就需要生產(chǎn)、儲運(yùn)、財(cái)務(wù)、商務(wù)、總務(wù)等其他部門的敏捷性支持，有效地加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和內(nèi)部資源合理配置，通過提高內(nèi)部客戶服務(wù)水平促進(jìn)提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。 ? （ 2）標(biāo)桿激勵(lì)法成功的關(guān)鍵因素 E網(wǎng) ? 1）標(biāo)桿激勵(lì)法作為施樂公司的核心管理方法得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的自覺接受，從而能實(shí)現(xiàn)自上而下的貫徹執(zhí)行。 ? 2）全面系統(tǒng)地搜集有關(guān)數(shù)據(jù)，建立完備的信息庫，作為分析的根據(jù)。 ? 3）施樂公司員工把標(biāo)桿激勵(lì)法實(shí)施過程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進(jìn)本職工作的一個(gè)有效途徑，同時(shí)施樂公司也把員工的標(biāo)桿激勵(lì)法實(shí)施效果作為考核和獎(jiǎng)勵(lì)的重要 E網(wǎng) 依據(jù)，與個(gè)人發(fā)展、業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，加大標(biāo) ? （ 3 ? 1）計(jì)劃。 ? 2）分析。 ? 3）整合。 ? 4）行動。 ? 5）正常運(yùn)作和提高。 ? 企業(yè)外部激勵(lì)機(jī)制 E網(wǎng) ? 所謂企業(yè)外部激勵(lì)機(jī)制是指在開展客戶服務(wù)過程中，促進(jìn)本企業(yè)和客戶企業(yè)改進(jìn)工作，完善服務(wù)，強(qiáng)化合作的一種激勵(lì)模式、方法和措施。 ? （ 1 ? 企業(yè)通過價(jià)格優(yōu)惠的激勵(lì)措施促使客戶積極銷售或購買本企業(yè)的產(chǎn)品。 ? （ 2 ? 作為制造商，給予供應(yīng)商更多的訂單是一種極大的激勵(lì)。 E網(wǎng) ? （ 3 ? 商譽(yù)激勵(lì)的常用方式是企業(yè)許可客戶使用本企業(yè)的商標(biāo)，許可客戶利用本企業(yè)的知名度、美譽(yù)度進(jìn)行市場推廣，從而使客戶更加積極購買、銷售本企業(yè)產(chǎn)品。 ? （ 4 ? 企業(yè)獲得更多的信息意味著企業(yè)擁有更多的機(jī)會、更多的資源，從而獲得激勵(lì)。 ? （ 5 ? （ 6 E網(wǎng) ? ? 客戶服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)包括三個(gè)子系統(tǒng)：服務(wù)審核系統(tǒng)、客戶反饋系統(tǒng)和員工反饋系統(tǒng)。 ? 企業(yè)客戶服務(wù)激勵(lì)機(jī)制主要有兩個(gè)方面：內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和外部激勵(lì)機(jī)制。
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