重慶大學客戶服務實務第8,9章-資料下載頁
2024-10-16 04:09本頁面
【正文】 活動 E網(wǎng) 的各個方面為重點，找出有效的方法，以便在各個職能上都能取得最好績效。 ? 3）支持活動性標桿。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略性標桿和操作性標桿，從而做得比競爭對手更好，就需要生產(chǎn)、儲運、財務、商務、總務等其他部門的敏捷性支持，有效地加強內(nèi)部協(xié)調(diào)和內(nèi)部資源合理配置，通過提高內(nèi)部客戶服務水平促進提高對客戶的服務質(zhì)量。 ? （ 2）標桿激勵法成功的關鍵因素 E網(wǎng) ? 1）標桿激勵法作為施樂公司的核心管理方法得到了高層領導的支持和全體員工的自覺接受，從而能實現(xiàn)自上而下的貫徹執(zhí)行。 ? 2）全面系統(tǒng)地搜集有關數(shù)據(jù)，建立完備的信息庫，作為分析的根據(jù)。 ? 3）施樂公司員工把標桿激勵法實施過程看作是向其他企業(yè)學習和改進本職工作的一個有效途徑，同時施樂公司也把員工的標桿激勵法實施效果作為考核和獎勵的重要 E網(wǎng) 依據(jù)，與個人發(fā)展、業(yè)績獎勵掛鉤，加大標 ? （ 3 ? 1）計劃。 ? 2）分析。 ? 3）整合。 ? 4）行動。 ? 5）正常運作和提高。 ? 企業(yè)外部激勵機制 E網(wǎng) ? 所謂企業(yè)外部激勵機制是指在開展客戶服務過程中，促進本企業(yè)和客戶企業(yè)改進工作，完善服務，強化合作的一種激勵模式、方法和措施。 ? （ 1 ? 企業(yè)通過價格優(yōu)惠的激勵措施促使客戶積極銷售或購買本企業(yè)的產(chǎn)品。 ? （ 2 ? 作為制造商，給予供應商更多的訂單是一種極大的激勵。 E網(wǎng) ? （ 3 ? 商譽激勵的常用方式是企業(yè)許可客戶使用本企業(yè)的商標，許可客戶利用本企業(yè)的知名度、美譽度進行市場推廣，從而使客戶更加積極購買、銷售本企業(yè)產(chǎn)品。 ? （ 4 ? 企業(yè)獲得更多的信息意味著企業(yè)擁有更多的機會、更多的資源，從而獲得激勵。 ? （ 5 ? （ 6 E網(wǎng) ? ? 客戶服務評價系統(tǒng)包括三個子系統(tǒng)：服務審核系統(tǒng)、客戶反饋系統(tǒng)和員工反饋系統(tǒng)。 ? 企業(yè)客戶服務激勵機制主要有兩個方面：內(nèi)部激勵機制和外部激勵機制。
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