【總結(jié)】第7章客戶服務(wù)管理引例客戶流失問題出在哪了第1節(jié)客戶服務(wù)的含義與類別第2節(jié)客戶服務(wù)的內(nèi)容第3節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理第4節(jié)客戶投訴管理思考題案例討論12023/3/28Ch07客戶服務(wù)管理客戶流失問題出在哪了22023/3/28Ch07客戶服務(wù)管理學(xué)習目標
2025-03-09 13:40
【總結(jié)】第八章倉儲設(shè)施布局規(guī)劃與設(shè)計2023/3/161第一節(jié)普通倉庫的布置規(guī)劃與設(shè)計?一.倉庫的布置規(guī)劃設(shè)計的含義?普通倉庫一般由:物料儲存區(qū)、驗收分發(fā)作業(yè)區(qū)、管理室及生活間及輔助設(shè)施組成。倉庫的布置規(guī)劃就是對上述區(qū)域的空間面積配置作出合理安排的同時,重點對倉庫的儲存區(qū)域的空間及技術(shù)要求、設(shè)備選擇及作業(yè)通道寬度
2025-02-26 11:34
【總結(jié)】米果客服中心,2016-6-21,客戶服務(wù),客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢、售后服務(wù)等方方面面,如何做好客戶服務(wù)工作,做好“四個理...
2024-11-17 00:12
【總結(jié)】第二章物流客戶服務(wù)及規(guī)劃決策西安工程大學(xué)管理學(xué)院鄢飛本章要點物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵1物流客戶服務(wù)細分與差異化服務(wù)戰(zhàn)略2物流客戶服務(wù)水準決策3物流服務(wù)規(guī)劃決策4第一節(jié)物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵一、物流客戶服務(wù)的概念理解角度:一是站在從事有形產(chǎn)
2025-02-11 02:08
【總結(jié)】《物流管理》第八章第三方物流第三方物流第三方物流的概念和內(nèi)涵■第三方物流的興起■第三方物流的概念和作用■第三方物流的作用第三方物流的興起(1)企業(yè)對于第三方物流的需求第三方物流的興起首先是源于企業(yè)對于物流外包的需求,企業(yè)的物流外包有兩大原因。其
2025-03-04 23:04
【總結(jié)】第2章客戶服務(wù)浙江工商大學(xué)計算機與信息工程學(xué)院本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(
2025-02-18 14:41
【總結(jié)】,了解物流儲存、運輸、配送、流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)的基本概念和主要內(nèi)容;學(xué)會物流基本業(yè)務(wù)中的物流客戶服務(wù)的運作。學(xué)習目標第五單元物流基本業(yè)務(wù)活動中的客戶服務(wù)?綜合知識模塊一物流儲存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)?綜
2025-02-28 17:54
【總結(jié)】第8章倉儲成本管理第8章倉儲成本管理?倉儲成本管理概述?倉儲成本核算?降低倉儲成本的措施第1節(jié)倉儲成本管理概述?倉儲成本管理概述?倉儲成本的定義?倉儲成本管理的內(nèi)容?倉儲成本管理的意義倉儲成本管理概述?倉儲的概念?倉儲管理的概念?倉儲管理的內(nèi)容倉儲的概念?所
2025-03-03 20:01
【總結(jié)】物流成本管理LogisticsCostManagement物流學(xué)院王麗麗第九章采購成本管理內(nèi)容提要?采購成本概述?有效降低和控制采購成本的方法學(xué)習目標?了解采購的概念;?解釋整體采購成
2025-02-05 09:46
【總結(jié)】團隊意識與人際溝通團隊意識及人際溝通團隊認知人際溝通團隊意識與人際溝通在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那時什么來了?螞蟻軍團!古老的寓言故事團隊意識與人際溝通
2025-03-09 20:55
【總結(jié)】第11章項目溝通管理12第一節(jié)溝通的概念、過程、要素及原則一、溝通的概念有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面:1.溝通就是相互理解(項目經(jīng)理90%時間)2.溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求3.溝通交換的是信息和思想4.
2025-03-05 12:05
【總結(jié)】?????????????????????????????????&
2025-02-24 17:33
【總結(jié)】第1章客戶服務(wù)概述?學(xué)習目標:通過本章的學(xué)習,了解企業(yè)之間在傳統(tǒng)領(lǐng)域的競爭狀況以及客戶服務(wù)對企業(yè)生存發(fā)展的重要意義,理解和掌握客戶服務(wù)的涵義、特征、目標和核心,牢固樹立起正確的客戶服務(wù)理念。??企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場競爭?(1)企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競爭?(2)企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭?(3
2025-03-04 05:28
【總結(jié)】??集與整理概述管理?戶服務(wù)目錄
2025-03-05 02:40
【總結(jié)】第8章配送服務(wù)管理1/21/20231杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院魏潔主要內(nèi)容:?配送服務(wù)概述?配送服務(wù)合同?配送服務(wù)質(zhì)量控制1/21/20232第一節(jié)配送服務(wù)概述一、配送服務(wù)的意義配送服務(wù)對于經(jīng)濟發(fā)展的意義,是在于它是企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略手段。具體表現(xiàn)在:
2025-01-27 04:18