[精選]服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量（教材第

2025-01-18 20:44

[精選]金融服務(wù)營(yíng)銷8-131030服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金融服務(wù)營(yíng)銷第六章服務(wù)質(zhì)量管理一服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)質(zhì)量定義角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。?1990年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織綜合服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，把質(zhì)量定義為：“一種服務(wù)或產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和?！?從服務(wù)提供者的角度出發(fā)：服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與要求的符合程度。

2025-02-12 12:46

[精選]第六章服務(wù)質(zhì)量詳解-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖Ⅲ構(gòu)建服務(wù)企業(yè)（實(shí)施戰(zhàn)略）結(jié)構(gòu)要素管理要素服務(wù)開(kāi)發(fā)設(shè)施設(shè)計(jì)選址布點(diǎn)能力規(guī)劃服務(wù)設(shè)計(jì)因素服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)后臺(tái)顧客參與失敗點(diǎn)機(jī)會(huì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)與定制服務(wù)過(guò)程規(guī)模美學(xué)（環(huán)境心理）布局（服務(wù)場(chǎng)景）人口統(tǒng)計(jì)單點(diǎn)？多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)特征：容量水平區(qū)域選址方法管理排隊(duì)服務(wù)人員數(shù)量接待量、最高需求服務(wù)接觸

2025-01-12 11:00

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。

2025-03-08 11:28

[精選]提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略提高服務(wù)質(zhì)量郭艾莉中國(guó)殘聯(lián)全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心服務(wù)就是提供者與接受者在一定的場(chǎng)所和背景中通過(guò)人際交往，以無(wú)形的方式達(dá)到滿足需求的過(guò)程和活動(dòng)。服務(wù)的本質(zhì)是人際交往。服務(wù)是什么？什么是質(zhì)量?質(zhì)量是符合規(guī)定和滿足顧客需求的特征總和有形產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量

2025-01-30 15:54

[精選]服務(wù)質(zhì)量測(cè)度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻(xiàn)，是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個(gè)主要手段。服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法有很多，而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL（ServiceQuality）。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知

2025-01-24 01:09

[精選]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游

2025-01-11 17:32

[精選]第2講-基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)質(zhì)量提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1第2講基于服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)質(zhì)量提升馮俊教授北京工商大學(xué)商學(xué)院13901220234；新浪微博、博客：馮俊-連鎖-服務(wù)引導(dǎo)問(wèn)題你們的服務(wù)質(zhì)量如何？如何測(cè)評(píng)？工具？（顧客滿意度/維度/環(huán)節(jié)）如何提升服務(wù)質(zhì)量？工具？2思想：以服務(wù)藍(lán)圖為工具以服務(wù)創(chuàng)新為

2025-02-22 14:05

[精選]服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量監(jiān)控-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?????????????????????????????????&

2025-01-24 01:40

第8章質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第8章質(zhì)量管理質(zhì)量管理概述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理常用方法ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1第一節(jié)概述（一）含義質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性，用來(lái)滿足顧客和其它相關(guān)方面要求的能力。它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。一、什么是質(zhì)量2

2025-02-08 21:50

第8章質(zhì)量成本-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第八章質(zhì)量成本引子?只要中國(guó)人做了，其他人就不要做了；只要浙江人做了，其他中國(guó)人也不要做了?！边@是當(dāng)今制造業(yè)的生動(dòng)寫(xiě)照。從最初笨拙的模仿，到不斷實(shí)踐、創(chuàng)新，到總結(jié)升華出一套具有中國(guó)特色的制造業(yè)管理模式，中國(guó)制造業(yè)只用了短短20年的時(shí)間就走完了西方同行近200年的歷程。2引子?“問(wèn)題”飼料、

2025-02-08 21:48

[精選]服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)盈利-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)盈利常熟市農(nóng)機(jī)汽貿(mào)汽修服務(wù)有限公司2023年7月17日?公司簡(jiǎn)介?現(xiàn)場(chǎng)管理與效率提升?配件管理?客戶經(jīng)營(yíng)與管理?員工培訓(xùn)、培養(yǎng)?績(jī)效管理與薪酬分配?服務(wù)盈利內(nèi)容本服務(wù)中心是常熟市汽車貿(mào)易中心下屬股份公

2025-01-24 00:52

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第六章服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第六章服務(wù)質(zhì)量管理1制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可能僅僅與標(biāo)準(zhǔn)一致。制造商可以基于所生產(chǎn)的物品與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性來(lái)評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的水平。次品意味著與這些標(biāo)準(zhǔn)不符。而這些標(biāo)準(zhǔn)的制定來(lái)源于那些設(shè)計(jì)者們，他們可能根據(jù)市場(chǎng)研究的數(shù)據(jù)所示的客戶需要或想要什么的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。2但在服務(wù)業(yè)中，評(píng)估質(zhì)量的水平要難得多。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，公

2025-01-09 17:29

[精選]第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理hotelservicequalitymanagement?學(xué)習(xí)目的掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理內(nèi)涵熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系充分掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法掌握顧客滿意度及對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)?教學(xué)要求要求學(xué)生懂得如何站在酒店與顧客的立場(chǎng)來(lái)客觀看待酒店服務(wù)質(zhì)

2025-03-08 11:43

[精選]第九章、服務(wù)質(zhì)量保證-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》第九章、服務(wù)質(zhì)量保證內(nèi)容提要1.無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量概述2.無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)感知QoS研究3.無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)傳輸QoS研究4.參考文獻(xiàn)內(nèi)容提要1.無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量概述2.無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)感知QoS研究3.無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)傳輸QoS研究4.參考文獻(xiàn)

2025-02-18 06:05

第8章服務(wù)質(zhì)量(專業(yè)版)

第8章服務(wù)質(zhì)量(留存版)

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