策劃與實(shí)施一個(gè)物流市場(chǎng)需求調(diào)研及業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目-資料下載頁(yè)
2024-10-16 03:08本頁(yè)面
【正文】 個(gè)范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限 。 對(duì)每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi)，大多數(shù)人是 多于 3次 和 1至 3次，并且花費(fèi)出于低端的選 擇，可見大學(xué)生對(duì)于快遞的消費(fèi)較多 且 網(wǎng)購(gòu) 欲望強(qiáng)。針對(duì)快遞公司的服務(wù)。 針對(duì)快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽(yù)，在簽 收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求。 消費(fèi)者對(duì)于不滿意因素方面，不能按時(shí)到貨是選擇人數(shù)最多的。 （二）、 評(píng)價(jià) 各大高校是不容忽視的大市場(chǎng)，在這一區(qū)域，快遞市場(chǎng)仍然具有很大的壓力。首先，其自身優(yōu)勢(shì) 不是非常的明顯，再次，面臨著申通快遞、中國(guó)郵政 EMS等同行的挑戰(zhàn)，并且根據(jù)問(wèn)卷以及訪談 結(jié)果分析，快遞在這塊大蛋糕里分到的份額不具優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該在品牌知名度、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量 等方面還需付出更多的努力，使自己的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，并且能夠使消費(fèi)者易于區(qū)分于其它同 行。 五、 針對(duì)現(xiàn)狀的建議 和結(jié)論 （一）、結(jié)論 快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的 一個(gè)重要因素。 在現(xiàn)有的快遞市場(chǎng)下，大學(xué)城的快遞市場(chǎng)存在潛力、但是市場(chǎng)前景卻不明朗，市場(chǎng)趨于全面和 飽和。 （二）、建議 客戶滿意度是形成客戶忠誠(chéng)度的前提條件，在沒(méi)有壟斷的社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績(jī)效提高的保障，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對(duì)物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑。 在物品損壞方面要加強(qiáng)重視，消費(fèi)者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個(gè)方面要進(jìn)行必要的重視和整改。 總結(jié)匯報(bào)： 隨著網(wǎng)上購(gòu)物，不同地區(qū)間簡(jiǎn)單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展，相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展 的場(chǎng)面。從調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)使用快遞業(yè)務(wù)多集中大學(xué)生，他們使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，或者 同學(xué)之間相互傳送一些禮物及資料等。而由于快遞市場(chǎng)前景的廣闊，利潤(rùn)豐厚，也使得快遞市場(chǎng)異 常激烈，像現(xiàn)在我們所熟知的快遞公司有圓通，申通，順豐， EMS等，的市場(chǎng)這些公司多是被消費(fèi) 者作為其第三方業(yè)務(wù)的常用選擇，通常這些公司在業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得了一定份額，在消費(fèi)者中有一定的 口碑，取得了消費(fèi)者一定的信任。而我們最關(guān)心的假如快遞過(guò)程中目標(biāo)產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，客戶 會(huì)采取什么樣的措施，以及快遞公司的收費(fèi)是否過(guò)高運(yùn)送速度是夠夠快。 通過(guò)問(wèn)卷我們不難發(fā)現(xiàn)：多數(shù)人對(duì)產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)像快遞公司反映，希望能取得 一定的補(bǔ)償，這也是消費(fèi)者為什么會(huì)選擇知名度較高的快遞公司的原因，當(dāng)然并不是所有的問(wèn)題都 能取得圓滿的解決，主要是由客戶和快遞公司進(jìn)行溝通來(lái)獲得一個(gè)雙方都認(rèn)可的結(jié)果，目前我國(guó)在 快遞市場(chǎng)上的法律還不是很健全，需要我們共同維護(hù)：而人們也普遍反應(yīng)快遞公司的收費(fèi)普遍偏貴， 尤其是近期各快遞公司都有價(jià)格上漲的趨勢(shì)；同樣的人們也比較關(guān)注快遞的速度，尤其是這件物品 對(duì)消費(fèi)者很重要的時(shí)候，速度就顯得尤為重要，快遞的速度取決于距離、天氣等因素，和快遞公司 的本身的業(yè)務(wù)宗旨和辦事效率都有很大的關(guān)系。目前在快遞市場(chǎng)上做的比較出色的有圓通，申通， 順豐等一些快遞公司。 快遞業(yè)務(wù)確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了很大的便利，雖然目前的快遞市場(chǎng)還不是很完善，但是隨著市場(chǎng) 的不斷發(fā)展，隨著公眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)不斷的深入了解，快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的達(dá)到一個(gè)新高度 參與人員 ： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 李夢(mèng)珠 調(diào)查方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì) 尚銀奎、李夢(mèng)珠 調(diào)查方案與問(wèn)卷修改 趙瑩麗、朱玫璇 調(diào)查人員 李夢(mèng)珠、孫彩鳳、朱玫璇、尚銀奎、趙瑩麗、張琳萍 數(shù)據(jù)處理 孫彩鳳 調(diào)查報(bào)告撰寫 朱玫璇、孫彩鳳 附錄： 市 場(chǎng) 調(diào) 研 小 竅 門 物流二班 微綻陽(yáng)光組
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