【正文】 獎(jiǎng)責(zé)分明 。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí) 注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、 凝聚力培養(yǎng) 。 員工培養(yǎng)意識(shí) 工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng) 、 培訓(xùn) ， 能夠言傳身教 ， 促進(jìn)員工各方面的不斷提高 ． 學(xué)習(xí)意識(shí) 工作中虛心好學(xué) ， 不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí) ， 努力提高工作技能 ， 指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí) 。 工作責(zé)任心 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé) 、 服從公司合理安排 ， 能夠從公司利益考慮、 顧全大局 。 工作積極性 工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí) ， 能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí) ， 能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要 。在與相關(guān)部門的工作中具有主動(dòng)配合 、 協(xié)調(diào)溝通意識(shí) 。 學(xué)習(xí)意識(shí) 工作中虛心好學(xué) ， 不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí) ， 努力提高工作技能 。 工作勤勉度 遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定 ， 準(zhǔn)時(shí)出勤 ， 對(duì)待工作勤勉努力 。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 超出目標(biāo)要求 85－ 100 符合目標(biāo)要求 70－ 84 需改進(jìn) 50－ 69 不良 50以下 該項(xiàng)工作績(jī)效顯著超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)限以前完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意甚至高度評(píng)價(jià)，超過公司預(yù)期目標(biāo)。員工在該項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)是他人學(xué)習(xí)的榜樣。 該項(xiàng)工作績(jī)效符合常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，能獲得客戶的滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。員工在該項(xiàng)指標(biāo)上應(yīng)始終達(dá)到這一績(jī)效水平，并努力向高水準(zhǔn)邁進(jìn)。 該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶有客戶的投訴，并未給公司造成較大的不良影響。這可能是新員工或新轉(zhuǎn)崗的員工被允許的低績(jī)效水平，存在提高的空間。 該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工 作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，有時(shí)完不成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。員工應(yīng)在上級(jí)指導(dǎo)下制定詳細(xì)的績(jī)效提高方案。 示意 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 員工季度考核結(jié)果在部門內(nèi)強(qiáng)制分布為 5個(gè)等級(jí)；考核等級(jí)與下季度每月浮動(dòng)工資發(fā)放比例掛鉤 示意 考核等級(jí) 比例 優(yōu)秀 良好 合格 需改進(jìn) 10% 20% 55% 10% 下季度每月 浮動(dòng)工資發(fā)放比例 120％ 110％ 100％ 80％ 不稱職 5% 50％ 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 員工年度考核結(jié)果在部門內(nèi)強(qiáng)制分布為 5個(gè)等級(jí)；考核等級(jí)與年終獎(jiǎng)發(fā)放比例及員工職級(jí)調(diào)整掛鉤 不稱職 需改進(jìn) 合格 良好 優(yōu)秀 10％ 20％ 55％ 10％ 5％ 年終獎(jiǎng)金發(fā)放比例 1 職級(jí)升降 進(jìn)入晉升名單 進(jìn)入降級(jí)、轉(zhuǎn)崗名單 年度考核等級(jí) 示意 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 下一步需要牧羊管理人員配合完成的工作：確定各項(xiàng)考核指標(biāo)（周三下午下班以前交到人力資源部） 新華信項(xiàng)目成員 人力資源部 考核人 被考核人 被考核人考核指標(biāo) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI確定方法 ? KPI（ Key Performance Index） 即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)； ?確定 KPI應(yīng)以崗位說明書為基礎(chǔ) ， 詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出； ?在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的 25個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo)； ?制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 。 ?選擇 KPI的原則： 對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， 占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 內(nèi)容 關(guān)鍵 – KPI指標(biāo)能夠反映被考核者主要工作結(jié)果 ? 增值原則 ? 客戶優(yōu)先原則 ? 結(jié)果優(yōu)先原則 ? 權(quán)重原則 ? 過程因素為輔 ?解決評(píng)估 “ 什么 ” 的問題； ?KPI指標(biāo)的四個(gè)維度：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和成本； ?如何衡量上述指標(biāo)； ?列出可量化的指標(biāo)； ? 解決 “ 怎樣 ” 評(píng)估的問題； ? 基本標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人能夠達(dá)到 ， 滿足客戶要求的程度； ? 卓越標(biāo)準(zhǔn)：少數(shù)人能達(dá)到 ， 超出客戶要求的程度； 步驟一 確定工作產(chǎn)出 步驟二： 建立評(píng)估指標(biāo) 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?是否采用最終產(chǎn)出； ?指標(biāo)是否可以證明和觀察； ?指標(biāo)綜合能否揭示被評(píng)估者 80%的工作量。 KPI指標(biāo) 體系的建立包含四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、建立評(píng)估 指標(biāo) 、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP ?與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ?可控性： 結(jié)果是否在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ?可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ?簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)明并能被清楚地理解 ? ?可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ?與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）的注意點(diǎn) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI指標(biāo)表示意：培訓(xùn)專員崗位 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI 信息來源 權(quán)重 考核說明 制定和落實(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié) 30% 包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和具體培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃等，考核計(jì)劃的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、操作性及實(shí)施情況 2. 培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果及工作建議 工作總結(jié)，員工反饋 30% 對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總體回顧，分析培訓(xùn)效果，和對(duì)下一步工作的借鑒、建議 定與完善 工作總結(jié)、相關(guān)制度 文本 15% 根據(jù)實(shí)際需要逐步制定培訓(xùn)制度并不斷完善，考核制度的可行性、執(zhí)行跟進(jìn)情況和改進(jìn)建議 4. 內(nèi)外部培訓(xùn)資源的建立 工作總結(jié) 15% 集團(tuán)內(nèi)部：發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)內(nèi)部講師； 外部：尋找優(yōu)秀的、符合公司需要的培訓(xùn)咨詢公司合作并建立良好關(guān)系 整理 工作總結(jié)，上級(jí)抽查 10% 制定檔案相關(guān)表格，建立并及時(shí)更新整理員工培訓(xùn)檔案 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 能力態(tài)度指標(biāo)表示意：培訓(xùn)專員崗位 能力指標(biāo) 權(quán)重 20％ 20％ 20％ 20％ 20％ 態(tài)度指標(biāo) 權(quán)重 20％ 20％ 20％ 20％ 20％ 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 謝謝大家！