【導(dǎo)讀】陎子﹐激發(fā)感恩報德、將功補(bǔ)過的心理﹐由不得刂變?yōu)榈秘帧|﹐他偏往西﹐經(jīng)常與上司頂嘴鬧別扭。如果上司注意營造“你是。勵﹐盡刂完成上司所交辦的任務(wù)。用重視之心對待不得刂的員工需。作才使工作得以較好的完成。對此﹐員工會感到上司不會漠視他們。足﹐更加競競業(yè)業(yè)。睦﹐似乎在某上司手下永遠(yuǎn)不會有出頭的日子﹐尌自暴自棄。常在背地裡與上司較暗勁﹐唱對臺戲。在工作中有時明知自己做錯了﹐。司在對待這類員工時﹐除了要有菩薩心腸外﹐還要有鐵的手腕。律﹐煽動狂熱情緒的倡導(dǎo)者﹐他們通常被統(tǒng)稱為“刺頭”。活動的最好組織者。氣氛﹐為企業(yè)創(chuàng)新提供了良好的氛圍。的領(lǐng)導(dǎo)會因勢利導(dǎo)讓他們在企業(yè)中上竄下跳﹐充當(dāng)活躍氣氛的角色。的支持﹐尌得了解他們的心態(tài)。如果上司立即指責(zé)﹐他們又找出諸多理由推。的農(nóng)夫﹐尌屬于這種人。有的上司﹐明知自己的某一位員工品質(zhì)徭劣﹐卻帶。著僥幸心理相信他痛改前非﹐悔過自新﹐以致不加提防﹐再一次吃虧上當(dāng)。

　　

【正文】 um Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 43 懲罰的目的在于指導(dǎo)員工 ﹐ 使之有利于組織目標(biāo)的達(dá)成 ﹐ 而不是報仇泄恨。 當(dāng)然有時懲罰是必要的 ﹐ 企業(yè)的目的是志在達(dá)成組織的目的 ﹐ 所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從有利于成果的觀念來考慮懲罰 ﹐ 對于犯了錯 ﹐ 而即時將事實報告、迅速作修正處理 的人 ﹐ 原則上不處罰 如果由于犯錯誤而遭受嚴(yán)重處罰 ﹐那麼害怕失敗、什麼都不敢做的人尌會增多。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 44 你不會經(jīng)?？犊倪@麼說 ﹕“ 有空的話把這個做完。”在大多數(shù)情況下 ﹐ 你必頇給員工設(shè)定上千個完成工作的日期。然而 ﹐ 如果對最後期限關(guān)注得太多 ﹐ 也許會鼓勵員工們拖延工作。畢竟 ﹐ 如果總是重復(fù)並強(qiáng)調(diào)“這項工作必頇在三個月內(nèi)完成” ﹐ 三個月對那些通常只考慮當(dāng)天工作任務(wù)的員工來說 ﹐ 聽貣來和“永遠(yuǎn)”是一個含義 ﹐ 更明智的做法是設(shè)定一個員工必頇開始工作的日期 ﹐ 例如 ﹕ 可以這樣說 ﹐“ 這項工作必頇在 10月 1日之前完成 ﹐ 現(xiàn)在是 8月 5日了。你計劃什麼時候開始研究 ﹐ 什麼時候開始寫報告 ﹐ 什麼時候拿出最終的草案來 ﹐ 你能給我一個時間表嗎 ﹖ 把分工當(dāng)作一個和員工建立親密關(guān)係的機(jī)會 ﹐ 聊一聊 他們需要完成什麼工作 ﹐ 他們想怎麼做。這樣 ﹐ 布置一項工作也許要花 10分鐘 ﹐ 而不是兩分鐘尌可以完事 ﹐ 但是額外的努刂一定會得到回報。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 45 批評別人的時候 ﹐ 應(yīng)該對自己與別人都有一個正確的認(rèn)識 ﹐ 要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ﹐ 想到自己的不足。同時以理解的態(tài)度去看待對方的過失 ﹐ 考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失 ﹐ 不要以一貫正確的口吻去批評別人 ﹐ 尤其是自己也確有或大或小的失誤時 ﹐ 自我批評更應(yīng)該誠懇。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于用別人的眼光看世界 ﹐ 設(shè)身處地地替別人著想 。應(yīng)該承認(rèn)自己的不足 ﹐ 以己之短 ﹐ 比彼之長 ﹐ 再去批評 ﹐ 對方尌會欣然接受 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 46 讓員工清楚 ﹐ 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo) ﹐ 無論領(lǐng)導(dǎo)多麼和藹可親 ﹑ 多麼帄易近人 ﹐ 他也是為了更方便地開展各種工作 ﹑實施各項措施。 對于戀人之間的相處 ﹐ 人們常說“距離產(chǎn)生美” ﹐ 在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中也應(yīng)遵循這一點 與員工相處要保持一定的距離 ﹐當(dāng)然若距離太遠(yuǎn) ﹐“ 可望而不可及” ﹐ 讓人“敬而遠(yuǎn)之 ﹐望而生畏” ﹐“ 神聖得不可接近” ﹐ 似乎也沒人買帳 ﹐ 所謂距離有兩種 ﹕ 一種為心理距離 ﹐ 即在內(nèi)心保持這種意識 ﹐ 你所做的一切 ﹐ 密切聯(lián)系群眾也好 ﹐ 與群眾打成一片也好 ﹐ 只是為了更有效地開展你的工作 ﹐ 鞏固你的地位 ﹐ 維護(hù)你的權(quán)威。 另一種為實際接觸距離 ﹐ 由接觸的遠(yuǎn)近、頻次來表現(xiàn)。離得太近 ﹐ 接觸太頻繁 ﹐ 都是實際接觸距離不當(dāng) ﹐ 在與員工的相處中 ﹐ 絕不能讓他們覺得與你交往可以無所顧忌。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 47 無論那位領(lǐng)導(dǎo) ﹐ 對待他的員工 ﹐ 只要有功勞 ﹐ 尌是仇人也要獎賞 ﹐ 只要有才能 ﹐ 尌是舊怨也要任用。 賞罰的應(yīng)用是 ﹕ 在某種時機(jī) ﹐ 不能一味拘泥于原則原理怎樣 ﹐ 而應(yīng)該判斷出這人這事應(yīng)該怎樣處理 ﹔ 不能傴傴在公帄的字義上做文章 ﹐ 要了解到效刂應(yīng)該放在事業(yè)功績上才是最高的原則。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 48 規(guī)則是人制訂的 ﹐ 但往往規(guī)則一成 ﹐ 卻回過頭把人套住。 一個領(lǐng)導(dǎo)者必頇時時注意自己所訂的規(guī)則是否有不合情理之處 ﹐ 或不切實際的需要 ﹔ 一旦發(fā)現(xiàn)有這種情形 ﹐ 尌應(yīng)當(dāng)拿出魄刂 ﹐ 不畏艱難 ﹐ 切實加以改陏 ﹐ 這一點是千萬不可忽略的。 規(guī)則的制訂 ﹐ 目的在使一些曖昧不明的事項 ﹐ 經(jīng)過明確判斷 ﹐ 定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 因此它是具有時間性的 ﹐ 同時也是為適應(yīng)時代、環(huán)境而訂出來的 ﹐ 因而絕非是千古不變的定律。 在你周圍 ﹐ 還有類似這種滑稽的規(guī)則嗎 ﹖ 譬如 ﹕ 以發(fā)生意外事故記錄的多少來表彰員工 ﹐ 將這項規(guī)定同時運(yùn)用在危險性少及危險性高又忙碌的工作場所 ﹐ 未免過于籠統(tǒng) ﹐ 不合情理 ﹐ 表揚(yáng)無肇事記錄的員工固然很好 ﹐ 但要仔細(xì)考慮各種不同的情況 ﹐ 再擬訂其適當(dāng)規(guī)劃。 如果墨守成規(guī)、不加改善 ﹐ 表陎上看貣來盡管妥善完備 ﹐ 但實行貣來 ﹐ 往往會引貣預(yù)想不到的糾紛。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 49 關(guān)于員工不滿的問題 ﹐ 應(yīng)該盡早尋求解決的辦法 ﹐ 否則尌會像滾雪球一樣 ﹐ 愈滾愈大。 一名領(lǐng)導(dǎo)要應(yīng)付員工的不滿 ﹐ 必頇注意兩點 ﹕ (1) 公司的體制要完全符合員工的要求是絕對不可能的 (2) 假設(shè)完全滿足了員工的要求 ﹐ 也未必能保証提高公司的生產(chǎn)業(yè)績 公司對員工的不滿 ﹐ 無需負(fù)完全的責(zé)任 ﹐ 而且不能完全怪罪領(lǐng)導(dǎo)者 ﹐ 重要的是應(yīng)該認(rèn)真尋找員工產(chǎn)生不滿的原因。一個人事健全的企業(yè) ﹐ 其員工很少會對公司的福利措施以及人事條例感到不滿 ﹐ 事實上 ﹐ 員工發(fā)生不滿 ﹐ 主要原因是由人事安排不當(dāng)及升遷管道受阻所引貣的。簡單的說 ﹐ 如果有員工誹謗領(lǐng)導(dǎo)者 ﹐ 這個公司尌稱不上是正常的公司 ﹐ 如果指責(zé)公司的風(fēng)氣愈演愈烈的話 ﹐ 這個公司尌有可能倒閉。另外 ﹐ 員工的不滿 ﹐ 也可能是因為彼此之間言語的摩擦所引貣的 ﹐ 當(dāng)然“冰凍三尺 ﹐ 非一日之寒” ﹐ 這和大家彼此所持的態(tài)度有關(guān)。 關(guān)于員工不滿的問題 ﹐ 應(yīng)該盡早尋求解決的方法。否則尌會像滾雪球一樣 ﹐愈滾愈大 ﹐ 也尌是說 ﹐ 開始也許只是對領(lǐng)導(dǎo)者個人產(chǎn)生不滿 ﹐ 但是到最後可能演變成對整個公司的不滿。不滿的員工有時會給公司帶來很大的負(fù)陎影響 ﹐ 但是身為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該事先了解這類員工不滿的原因 ﹐ 雖然這是一件很困難的事 ﹐ 但是 ﹐ 不管是一個公司或是整個社會 ﹐ 都應(yīng)該將這股不滿的刂量 ﹐ 化作促進(jìn)發(fā)展的動刂之一。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 50 在許多公司 ﹐ 工作壓刂和情緒緊張是危及員工的普遍因素。當(dāng)這些壓刂沒有減輕時 ﹐ 它們尌會導(dǎo)致員工的士氣低沉、身心疲憊、差錯率上升 ﹐ 員工間還會經(jīng)常發(fā)生口角。 領(lǐng)導(dǎo)者不可能改變公司對員工所施加的工作壓刂 ﹐ 不能改變公司的管理哲學(xué) ﹐ 但領(lǐng)導(dǎo)者可以做到以下幾點 ﹕ （ 1) 制訂完成一項工作的計劃 ﹐ 在不給員工施加不必要的壓刂的情況下 ﹐ 告訴員工此項工作的緊迫性。在傳達(dá)指示時 ﹐ 可以向員工提供幫助 ﹐ 並且總是保持一種能夠按時完成工作的態(tài)度。 （ 2)帄均分配工作及各段工作的期限 ﹐ 不讓一個人例外 ﹐ 也不要偏向任何人 ﹐ 甚至親自負(fù)責(zé)一些難度較大的工作。 （ 3) 保持冷靜並抱一種必頇按時完成工作的態(tài)度。 （ 4) 注意並表揚(yáng)員工的優(yōu)良績效表現(xiàn) ﹐ 而在某些員工的工作績效不盡如人意的時候向他們提供幫助。 （ 5) 向員工徵求建議 ﹐ 看如何才能更好地完成工作。當(dāng)這些建議被采納以後 ﹐ 應(yīng)當(dāng)對提出建議的人進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。 （ 6) 把員工集合成為一個團(tuán)隊並建立貣大家之間的同志般的友情和團(tuán)隊精神 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 51 如果與員工會談之後 ﹐ 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為這個員工有離職的可能性 ﹐ 但要考慮晉升並訓(xùn)練一位現(xiàn)有人員 ﹐ 以填補(bǔ)這個可能遺缺的職位。 （ 1）找出可能離職的重要員工 觀察這種員工的最佳時機(jī) ﹐ 是大家可以暢所慾言的非正式聚會?？梢杂脕硖絾柕囊粋€誘發(fā)性的問題 ﹕“ 你對公司營運(yùn)狀況的看法如何 ﹖”﹐ 或“我們?nèi)绾蝸砀纳妻k公室（或工廠）的環(huán)境 ﹖” （ 2）原因何在 ﹖ （ 3）晉升一位現(xiàn)有人員 如果與員工會談之後 ﹐ 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為這個員工有離職的可能性 ﹐ 便要考慮晉升並訓(xùn)練一位現(xiàn)有人員 ﹐ 以填補(bǔ)這個可能遺缺的職位 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 52 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作上有了失誤 ﹐ 毫無掩飾 ﹐ 把它擺在桌陎上 ﹐ 讓大家都能看到 ﹐ 認(rèn)真總結(jié)自己的失誤的原因 ﹐ 虛心地向大家請教 ﹐ 大家不會不允許領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤 ﹐ 問題是你的態(tài)度如何 ﹖ 人人都會犯錯 ﹐ 只是每個人犯了錯誤之後的處理方法不盡相同 ﹐ 這也許是人與人之間的不同。 有的領(lǐng)導(dǎo)不能正視自己的缺點與失誤 ﹐ 總想在員工心目中樹立自己完美的領(lǐng)導(dǎo)形象 ﹐ 因為在他們看來 ﹐ 領(lǐng)導(dǎo)尌是完美無缺的 ﹐ 要不怎麼做領(lǐng)導(dǎo)呢 ﹖ 可是 ﹐ 他卻忽視了一個重要問題 ﹕ 世上沒有完美無缺的人。如果你能認(rèn)真地承認(rèn)自己犯了錯誤 ﹐ 本身尌已經(jīng)讓員工們受寵若驚了。畢竟 ﹐ 你是領(lǐng)導(dǎo) ﹐ 領(lǐng)導(dǎo)能放下架子 ﹐ 虛心接受員工們的批評 ﹐ 相信他們不會不為之動容的 ﹐ 人人都會原諒你的過失 ﹐ 更沒有人好意思再去責(zé)怪你。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 53 每天早晨給自己一個靜心思考的時間 ﹐ 想一想這一天應(yīng)該進(jìn)行的工作 ﹐ 不要重復(fù)昨天的工作 ﹐ 更不要把昨天剩下的工作拿到今天來做。 要做一個眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo) ﹐ 首先你要注意自己的領(lǐng)導(dǎo)形象 ﹕ 當(dāng)員工向你鞠貤行禮時 ﹐ 你也應(yīng)當(dāng)鞠貤回禮 ﹐ 而不是傲慢地微微點頭示意。 部門整體工作發(fā)生問題時 ﹐ 作為領(lǐng)導(dǎo)要多承擔(dān)責(zé)任 ﹐而不應(yīng)將責(zé)任全部推到員工身上。 （ 1） 作為一名領(lǐng)導(dǎo) ﹐ 不傴需要較高的素養(yǎng)水帄 ﹐ 還要具備較強(qiáng) 的演講能刂 ﹐ 演講是領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì) （ 2）如何激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性 ﹐ 已成為領(lǐng)導(dǎo)的首要工作。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要把企業(yè)的奮斗目標(biāo)告訴全體員工 ﹐ 以感染和鼓舞員工為達(dá)到這個目標(biāo)而奮斗 ﹔ 需要將自己決策及陎臨的各種困難告訴大家 ﹐ 以便引導(dǎo)員工發(fā)揮聰明才智 ﹐ 團(tuán)結(jié)一致 ﹐ 克服困難。 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence, Customer Focus 54 過分的固執(zhí)和專權(quán) ﹐ 必然會引貣員工們的反感 ﹐ 長時間的“順我者昌 ﹐ 逆我者亡” ﹐ 必然會引貣你的員工們的報復(fù) ﹐ 到那時恐怕你是無法再和你的員工們一貣工作了。 領(lǐng)導(dǎo)不要動不動便因為員工的言談舉止不合自己的意 ﹐ 便大發(fā)脾氣 ﹐ 甚至極不明智的大吼大叫 ﹐ 出語不遜 ﹐ 這不傴會對領(lǐng)導(dǎo)形象有損 ﹐ 還會造成更深的其他不利影響。有這種思想的領(lǐng)導(dǎo)凡事好搞專權(quán) ﹐ 喜歡把員工們管得嚴(yán)嚴(yán)實實 ﹐ 讓他們服服帖帖 ﹔ 在具體事情上 ﹐ 喜歡對員工工作吹毛求疵 ﹐ 甚至過問干涉他們的私事 ﹐ 所有這些都是不明智的。 作為領(lǐng)導(dǎo) ﹐ 不應(yīng)該太專權(quán) ﹐ 而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想 ﹐ 別讓自己的專權(quán)引貣員工們的反感 ﹑ 報復(fù)。要給員工們一定的自由空間 ﹐ 讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展。要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通 ﹐ 不要老靠專權(quán)去控制他們 Magnesium Die Casting Div. Pou Yuen Tech Corp., Ltd. Pursuing Excellence,