20xx年中國(guó)電信公司手機(jī)游戲培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-21 21:46本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中游3G手機(jī)游戲應(yīng)用是中國(guó)電信為中國(guó)電信用戶提供聯(lián)網(wǎng)手機(jī)游戲的娛。本規(guī)范中的中游3G手機(jī)游戲應(yīng)用產(chǎn)品指基于移動(dòng)終端，整合。的多種功能需求。機(jī)主菜單的天翼菜單中進(jìn)入手機(jī)下載，選中中國(guó)游戲中心圖標(biāo)并打開(kāi)，進(jìn)入主界面?？吹剿猩暇€游戲。換標(biāo)簽，查看不同類(lèi)型的游戲列表?？稍赨幣充值中直接手機(jī)付。左軟鍵將所選游戲刪除，節(jié)省出更多空間。軟件設(shè)置中刪除?；贐REW平臺(tái)的下載、安裝。用戶可以根據(jù)自己的需求自行選擇添加多少款游戲，刪除游戲不會(huì)影響游戲大。中游3G手機(jī)游戲應(yīng)用現(xiàn)有功能免費(fèi)提供用戶使用，上網(wǎng)流量費(fèi)和通信費(fèi)等按電信標(biāo)。準(zhǔn)資費(fèi)收取，暫無(wú)需業(yè)務(wù)受理。購(gòu)買(mǎi)流程在手機(jī)游戲應(yīng)用中已明確表明，主要是通過(guò)U幣支付。中游3G手機(jī)游戲應(yīng)用提供的系列可選增值服務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通流程另文下發(fā)。示意流程圖如下：。相關(guān)部門(mén)處理；故障處理完成后由10000號(hào)答復(fù)客戶。具體流程如下圖所
【正文】 過(guò) WAP門(mén)戶、 10000號(hào)客服、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)渠道進(jìn)行手機(jī)游戲業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴申告或業(yè)務(wù)咨詢等客戶服務(wù)。示意流程圖如下： 區(qū)分申告類(lèi)型，如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、資費(fèi)問(wèn)題等，生成電子工單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理；故障處理完成后由 10000號(hào)答復(fù)客戶。具體流程如下圖所示： 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 投訴咨詢處理流程 用 戶 投 訴 和 建 議 查 詢 流 程需 求 發(fā) 起 用 戶 投 訴 和 建 議1 0 0 0 0 / 營(yíng)業(yè) 廳其 他 業(yè) 務(wù)處 理 系 統(tǒng)或 專(zhuān) 業(yè) 部門(mén)客 戶結(jié) 果 反 饋客 戶 提 出 投 訴和 建 議判 斷 投 訴 類(lèi) 型答 復(fù) 用 戶 ， 結(jié) 束反 饋 結(jié) 果 到1 0 0 0 0 號(hào)計(jì) 費(fèi) 類(lèi)業(yè) 務(wù) 類(lèi)1 0 0 0 0 / 營(yíng) 業(yè) 廳判 斷 計(jì) 費(fèi) 是 否 有 誤到 I S M P 平 臺(tái) 核 實(shí)是 否 與 牌 照 方 、 C P / S P相 關(guān)牌 照 方 、 C P / S P 處理交 相 關(guān) 部 門(mén) 管 理 員 處 理進(jìn) 入 相 關(guān) 退 賠 流 程1 0 0 0 0 號(hào) 回 復(fù) 并 回訪 用 戶成 功是否否是
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