【導(dǎo)讀】組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。工業(yè)廠房、倉庫、體育場館等；配套設(shè)施、設(shè)備分為：市政設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、交通設(shè)施等；物業(yè)側(cè)重于使用、服務(wù)和管理角度。格管理，保證質(zhì)量。新建的物業(yè)，要和周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造良好的自然環(huán)境。物業(yè)的法律屬性集中反映在物權(quán)的關(guān)系上，內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》，并于11月1日起施行，這是我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)。行業(yè)主大會的決議，通過招標(biāo)形式選擇物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，只有被業(yè)主接受，企業(yè)才會有生命力，關(guān)規(guī)定組織物業(yè)的接管驗收。的共同部門和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并辦理接管手續(xù)。體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

　　

【正文】 綜合型寫字樓 以辦公為主，同時又具備其他多種功能，如有公寓、商場、展廳、餐廳、保齡球場、健身房等多種用房的綜合性樓宇。 （ 三）按現(xiàn)代化程度劃分 非智能型寫字樓 智能型寫字樓 （四）按綜合條件劃分 1．甲級寫字樓 2．乙級寫字樓 3．丙級寫字樓 （一）單體建筑規(guī)模大，機(jī)構(gòu)和人員集中 （二）使用時間集中，人員流動性大 （三）外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)高，內(nèi)部空間分割靈活 （四）設(shè)備系統(tǒng)先進(jìn)，職能化水平高 電氣設(shè)備系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、運(yùn)載系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng) 職能化建筑至少具備 5 大系統(tǒng)：樓宇自動化系統(tǒng)、保安自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng) （五）功能齊全，設(shè)施配套 （六）地理位置優(yōu)越。交通條件良好 一、寫字樓物業(yè)管理的方式 根據(jù)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分，寫字樓物業(yè)管理方式可以分為委托服務(wù)型和自主經(jīng)營型。 （一）委托服務(wù)型 委托服務(wù)型物業(yè)管理是業(yè)主或投資者將簡建成的寫字樓委托專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)驚醒管理，物業(yè)管理企業(yè)只擁有企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)，不擁有其產(chǎn)權(quán)。 （二）自主經(jīng)營型 專業(yè)化的服務(wù)公司一般具有專業(yè)性強(qiáng)，人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)。 二、寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo) （一）為業(yè)戶及客戶提供一個安全，舒適、快捷的工作環(huán)境， （二）確保寫字樓功能的正常發(fā)揮 （三）使物業(yè)保值增值 （四）應(yīng)與《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》要求相符合 寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容 （ l）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或大廈業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶公約。 （ 2）制定物業(yè)管理方案，草擬寫字樓各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法等。 （ 3）根據(jù)業(yè)主或投資者投資這類物業(yè)的意向，是業(yè)主自用還是出租或部分自用部分出租，是一個客戶還是多個客戶占用一幢寫字樓，是單用途還是多用途等具體‘情況，成立大廈業(yè)主委員會。 （ 4）根據(jù)寫字樓 不同的標(biāo)準(zhǔn)和各部分的用途，編寫物業(yè)管理維修公約，計算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負(fù)擔(dān)管理費(fèi)及管理專項維修資金的支出。 （ 5）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓的特點(diǎn)及周邊環(huán)境制定出爭創(chuàng)全國或省、市、自治區(qū)物業(yè)管理示范大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門。 （ 6）按照有關(guān)規(guī)定，做好寫字樓的接管驗收工作。 （二）租售營銷服務(wù) 為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營消服務(wù)，寫字樓營消的市場調(diào)研和營消計劃制定，整體形象設(shè)計、宣傳推介，引導(dǎo)買租客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約 ，幫助客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營消推廣服務(wù)范疇。 （三）寫字樓的商務(wù)服務(wù) 寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 硬件配置 寫字樓的商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，商務(wù)中心設(shè)備的配備，可根據(jù)服務(wù)項目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件。 服務(wù)要求 客戶對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的準(zhǔn)確、周到、快捷為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時，應(yīng)了解清楚客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求，向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn) 確、迅速地完成服務(wù)項目。 寫字樓商務(wù)中心的服務(wù)項目應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行設(shè)置，主要包括以下服務(wù)內(nèi)容 （ 1）各類文件的處理、打印服務(wù)。 （ 2）長話、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 （ 3）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。 （ 4）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)。 （ 5）商務(wù)會談、會議安排服務(wù)。 （ 6）電腦、電視、錄像、幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù)。 （ 7）臨時辦公室租用服務(wù)。 （ 8）翻譯服務(wù)。 （ 9）報刊、雜志訂閱服務(wù)。 （ 10）文件、名片等印刷服務(wù)。 （ 11）客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等。 （ 12）秘書培訓(xùn)服務(wù)。 （四）寫字樓的 前臺服務(wù) 在寫字樓市場的意箏百遍目數(shù)化的今天，誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場的競爭中立于不敗之地。寫字樓的前臺服務(wù)主要項目有： （ 1）鑰匙分發(fā)服務(wù)。 （ 2）問訊、引導(dǎo)服務(wù)和留言服務(wù)。 （ 3）物品寄存服務(wù)。 （ 4）信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。 （ 5）行李搬運(yùn)、寄送服務(wù)。 （ 6）出租汽車預(yù)約服務(wù)。 （ 7）提供旅游活動安排服務(wù)。 （ 8）航空機(jī)票訂購、確認(rèn)服務(wù)。 （ 9）全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)。 （ 10）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)。 （ 11）文娛活動安排及組織服務(wù)。 （ 12）外幣兌換。 （ 13）花卉代購、遞送服務(wù)。 （ 14）洗衣、送衣服務(wù)。 （ 15）代購清潔物品服務(wù)。 （ 16）其他各種委托代辦服務(wù)。 （五）房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理 寫字樓建筑的維修養(yǎng)護(hù)和住宅、商廈等其他類型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號、樓層有明顯引路標(biāo)志，無違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時率、合格率，并建立回訪制度和回訪記錄。 物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對寫字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu) 和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。 2設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù) 寫字樓的設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，對維修養(yǎng)護(hù)和使用管理要求較高，所以，設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù)是寫字樓物業(yè)管理的一項重點(diǎn)內(nèi)容。《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》關(guān)于大廈設(shè)備管理的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于和高于一般住宅小區(qū)的管理標(biāo)推。為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運(yùn)行，延長設(shè)備的使用年限，應(yīng)制定嚴(yán)格的設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、檢修工作，不能坐等報修。此外，設(shè)備管理人員應(yīng)實(shí)行 24小時值班制度，以最短時間內(nèi)處理突發(fā)運(yùn)行故障。 （六）環(huán)境保潔與 綠化美化服務(wù) 1．保潔服務(wù) 標(biāo)項額天后應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。寫字樓的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目包括寫字樓公共區(qū)域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調(diào)機(jī)房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養(yǎng)，消防設(shè)備的清潔，供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)， 汽車、摩托車、自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項目。 綠化美化服務(wù) 寫字樓內(nèi)外的綠化、美化管理也是寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點(diǎn)，必須按照綠化的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，安排不同的落實(shí)措施，保證無破壞、踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象。 （七）安全管理服務(wù) 保安服務(wù) （ 1）制定全面的保安工作計劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財產(chǎn)和身心健康的外界因素。 （ 2）根據(jù)大廈平面布局和總面積、幢 數(shù)、出入口數(shù)量、公共設(shè)施數(shù)量、業(yè)主及客戶人數(shù)，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數(shù)量。 （ 3）確定保安巡邏的崗位和路線，做到定時定點(diǎn)定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場（庫）等處。 （ 4）建立 24小時固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。 （ 5）完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在主要人口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點(diǎn)部位安裝閉路電視監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施。 2．消防管理 （ 1）建立完善的消防管理組織。建立公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長 3級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任 人。組建以保安部人員為主的專職消防隊伍和由物業(yè)管理公司其他部門工作人員、業(yè)主、客戶組成的義務(wù)消防隊伍。 （ 2）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度，明確防火責(zé)任人的職責(zé)，制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。將防火責(zé)任分解到各業(yè)主、客戶單元，由各業(yè)主、客戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。 （ 3）進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有消防輪訓(xùn)。利用標(biāo)語或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知（防火手冊）。宣傳的內(nèi)容有消防工作的原則、消防法規(guī)和消防須知。定期組織消防演習(xí)。發(fā)動大家，及時消除火災(zāi)苗頭和隱患。 （ 4）配備 必要的消防設(shè)備設(shè)施，建立消防管理檔案。 （ 5）定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。 （ 6）制定滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。 車輛進(jìn)出與停車服務(wù) 主要是做好停車場（庫）各方面的管理工作，加強(qiáng)車輛進(jìn)出與停車的引導(dǎo)服務(wù)和及時疏導(dǎo)來往車輛，使出入寫字樓的車輛井然有序，保證車輛及行人的安全。 二、寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn) （一） 寫字樓內(nèi)辦公人員眾多，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、通信設(shè)備等各 種辦公設(shè)備全天使用，因此，必須保證供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。否則，將直接影響樓內(nèi)辦公人員的工作效率。同時，如果電力供應(yīng)的中斷將會給客戶帶來巨大損失，導(dǎo)致客戶的投訴或索賠。 由于寫字樓內(nèi)人員眾多，為了給客戶提供一個舒適的工作環(huán)境，消除病菌從空調(diào)通風(fēng)管道進(jìn)行傳播的可能性，自經(jīng)曲里勢提的亞前到鉆弱強(qiáng) X 定期對空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道進(jìn)行消毒，保證樓內(nèi)的溫度、濕度和空氣質(zhì)量符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 為了保證樓內(nèi)辦公人員正常的生活用水，必須對樓內(nèi)的給排水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期的維修養(yǎng)護(hù)及按時對生活水箱進(jìn)行清洗消毒以保證樓內(nèi)辦公人員的用水安全。 對 于高層寫字樓來說，電梯是最重要的交通工具，倘若電梯出現(xiàn)故障將會給樓內(nèi)辦公人員出行帶來很大的不便，因此必須制定嚴(yán)格的運(yùn)行保養(yǎng)制度，通過合理的運(yùn)行和科學(xué)的養(yǎng)護(hù)，提高電梯運(yùn)行的安全性，確保樓內(nèi)辦公人員的正常使用。 保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通，是現(xiàn)代化智能寫字樓物業(yè)管理的重要任務(wù)之一。在當(dāng)今的信息社會，信息的交流及信息的獲取是至關(guān)重要的，是帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的前提，通過對樓內(nèi)通訊設(shè)備日常及定期的維護(hù)，保證寫字樓內(nèi)通訊系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行以滿足樓內(nèi)辦公人員的使用需求。 （二）提供安全保障，常備不懈 寫字樓內(nèi)的消防工作非 常重要，一旦發(fā)生火災(zāi)后果難以設(shè)想，因此，物業(yè)管理工作中除了要遇正逍換設(shè)備設(shè)施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)的裝修管理、加強(qiáng)員工及用戶的防宣傳教育工作，消防工作應(yīng)做到常備不懈。必須加強(qiáng)樓內(nèi)各區(qū)域的定時巡邏檢查及完善樓內(nèi)的安全監(jiān)控措施，并通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制以確保安全保衛(wèi)管理制度的有效實(shí)施。因此，要建立完善的應(yīng)急預(yù)案。（三）要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅 現(xiàn)代化的寫字樓，系統(tǒng)設(shè)備先進(jìn)、裝修檔次高，但是，由于寫字樓人員出入量大，容易出現(xiàn)臟、亂和建筑材料損壞的問題。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適 的辦公環(huán)境，寫字樓內(nèi)衛(wèi)生間、大堂、走廊、樓梯間、電梯廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)由專業(yè)保潔人員進(jìn)行定時、定期的清潔、打掃和維護(hù)。 樓內(nèi)垃圾的及時清運(yùn)、定期的消殺滅工作是預(yù)防疾病傳播的有效手段之一，定期的外墻清洗，可以保持大廈只好的外觀形象。擺放適當(dāng)?shù)幕ɑ芎途G色觀賞植物，既增加了人們的視覺美感又凈化了環(huán)境，使樓內(nèi)的 （四）質(zhì)量要求高，科技含量大 由于現(xiàn)代寫字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)，加之進(jìn)駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。特別是現(xiàn)代化的智能寫字樓，集各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備之大成，例如，中央 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、高檔電梯、樓宇自控設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、火災(zāi)自動報告系統(tǒng)設(shè)備、辦公自動化系統(tǒng)設(shè)備等，這無疑對物業(yè)管理人員提出了更高的要求。物業(yè)管理工程部的人員不僅要具有管理知識，更要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，只有這樣，才能夠駕馭這些設(shè)備，才能夠擔(dān)負(fù)起管理和維護(hù)這些設(shè)備系統(tǒng)的責(zé)任。同時，應(yīng)指導(dǎo)客戶正確地使用這些設(shè)備，避免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。 第四節(jié)寫字樓的租賃管理 一、 字樓租賃合同的簽訂 物業(yè)管理企業(yè)有時受業(yè)主委托，代為管理寫字樓的租賃業(yè)務(wù)，寫字樓租賃是商品交換的一種形式，是出租與承租的經(jīng)濟(jì) 關(guān)系，既承租者按雙方約定的限期和數(shù)額向出租者交納租金以取得物業(yè)的使用權(quán)，而出租者獲得租金收益，相當(dāng)于物業(yè)商品零星出售的一種方式。 寫字樓的租賃 ，為保障物業(yè)租賃雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，事先必須簽訂物業(yè)租賃合同，即以物業(yè)為租賃標(biāo)的的契約。 簽訂租賃合同的具體過程如下： （ 1）銷售代表在授予的權(quán)限內(nèi)，代表物業(yè)管理企業(yè)與客戶商談、擬寫租約條件后，開始制定銷售協(xié)議書，同時做租賃合同審核走，報財務(wù)部審核。 （ 2）財務(wù)部將審核后的租賃合同審核表按規(guī)定日期返回銷售部。 （ 3）銷售代表將合同及有關(guān)房租及 保證金收費(fèi)通知一并送給客戶簽字。 （ 4）待客戶簽好合同返回后，再次確認(rèn)合同內(nèi)容有無改動，確認(rèn)無誤后呈總經(jīng)理簽字。 （ 5）將客戶簽字的房租及保證金收費(fèi)通知轉(zhuǎn)送財務(wù)部，由應(yīng)收會計催帳。 （ 6）將簽訂的合同保存一份歸檔，另一份送還給客戶。 二、寫字樓租賃合同的執(zhí)行 租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓、客戶使用寫字樓、客戶遷出寫字樓的整個過程。 （一）客戶遷入程序 經(jīng)營部工作職責(zé) 向客戶發(fā)放合同約定的第一期